【正文】 作目標(biāo)； 2. 建立以?xún)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的績(jī)效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和淘汰機(jī)制。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 管理者的基本職業(yè)認(rèn)知 提升執(zhí)行力需要職業(yè)化 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用 手中的 資源 去達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) ? 管理者應(yīng)努力追求個(gè)人成就績(jī)效 ? 管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重 ? 管事與管人注重過(guò)程與注重結(jié)果 ? 管理者主要是對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) ? 管理者的六大霧區(qū) 中層管理者的角色功能 承上 ?承擔(dān)單位職責(zé) ?達(dá)成組織目標(biāo) ?執(zhí)行上司的指示 啟下 ?做好組織的管理 ?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù) ?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮 平行間 ?協(xié)調(diào) ?公關(guān) 中層管理者的角色功能 ? 描述你心中所期待的上級(jí) ? 描述你心中所希望的部屬 ? 小組匯總 課堂活動(dòng) ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ?作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 中層管理者的角色功能一：下屬 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位） 服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則三 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主（善意的；無(wú)意的；有意的） 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 錯(cuò)位四：自然人（同情；沉默；反對(duì)；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系 ” ?不能把對(duì)方看成客戶(hù)的原因分析 ?內(nèi)部客戶(hù)的原則和理念 ?內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性 ?實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的保障 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系 良好的客戶(hù)服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶(hù)的需求 2. 及時(shí)、周到 3. 讓客戶(hù)滿(mǎn)意 您是我的客戶(hù)！ 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶(hù)，都將對(duì)方的滿(mǎn)意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。 中國(guó)是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠(chǎng)建成中國(guó)家電巨頭？ 海爾如何從一個(gè)集 體小廠(chǎng)成為中國(guó)家 電巨頭？ 戰(zhàn)略： 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行： 服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí) 行能力 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài) ■在我們從事的每一 個(gè)行業(yè)都成為第一名 或第二名，我們將通 過(guò)革命性的變革，使 之既具有大公司的強(qiáng) 勢(shì)又具有小公司靈活 精干。 ? 無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會(huì)成為一代君王？ ■破落貴族之后劉備，通 過(guò)廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名， 使得文有臥龍、鳳雛輔佐 ，武有關(guān)、張、趙云鼎力 相助，逐步實(shí)施三分天下 的戰(zhàn)略方針，最終以一介 織席販履的庶民成為開(kāi)創(chuàng) 蜀國(guó)大業(yè)的一代君王。 因?yàn)?GE擁有這樣一個(gè)制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做 到所有的重大戰(zhàn)略舉措一 經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能 夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而 且總是可以在第一個(gè)循環(huán) 就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的 效果。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去； 熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 自己做（能人體制） 執(zhí)行就是做事 別人做（法治體制） 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題： 真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過(guò)程。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。 4. 持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。 在蒙古語(yǔ)中 ， 敖包就是 “ 堆 ” 的意思 。按理說(shuō)，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時(shí)奉獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。 并非虛構(gòu)的故事 —— 敖包的故事告訴我們： 沒(méi)有信仰，制度就形同虛設(shè)； 沒(méi)有信仰，就不會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復(fù)強(qiáng)調(diào)并以身作則。到巴黎的街上，便找一個(gè)駕車(chē)的車(chē)夫。 —— IBM前首席執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會(huì)灼傷人的 ? 一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ? 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 “熱爐”法則： 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。 ? 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們?cè)趺崔k？ ?把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫(xiě)下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺(jué)不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們?cè)趺崔k？ ?把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 世界上最偉大的管理原則就是：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 也就是說(shuō)： 你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效； 人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望、要求得到 A， 卻往往得到了 B， 原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了 B。 四、選拔執(zhí)行型人才 他對(duì)執(zhí)行是否充滿(mǎn)熱情 —— 喜愛(ài)夸夸其談還是強(qiáng)烈關(guān)注結(jié)果？ 他是否坦白誠(chéng)實(shí)？ 他如何安排工作的優(yōu)先順序？ 他如何進(jìn)行決策 —— 決策果斷？獨(dú)斷專(zhuān)行？ 他的工作成績(jī)是否真實(shí)反映他的工作能力 —— 偶爾為之？ 他在取得工作成績(jī)中克服了哪些困難？ 他在工作中表現(xiàn)的組織協(xié)調(diào)能力和充分利用資源的能力？ 他能否有效的激勵(lì)下屬？ 切記：考察的行為是他的職位所需要的關(guān)鍵行為 ? 人才甄選的基本方法 —— 關(guān)鍵行為考察 四、選拔執(zhí)行型人才 可以按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù) 在超出預(yù)算費(fèi)用一倍的情況下完成季度銷(xiāo)售計(jì)劃 經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作十分緊張而繁忙 領(lǐng)導(dǎo)布置的本月 20項(xiàng)工作任務(wù)，我們圓滿(mǎn)完成了其中的 18項(xiàng) 我們部門(mén) /團(tuán)隊(duì)員工的表現(xiàn)都很好，都能很好的完成各自的工作任務(wù) 與去年相比，我們部門(mén)的工作績(jī)效有了明顯改進(jìn)，我們的執(zhí)行能力已經(jīng)達(dá)到了我們能夠達(dá)到的最高水平 問(wèn)題： 以下情況的執(zhí)行力如何？ 五、提升管理者的執(zhí)行力 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 ? 高層戰(zhàn)略 —— 狼性原則：迫使員工進(jìn)化 ? 中層戰(zhàn)略 —— 猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步 ? 基層戰(zhàn)略 —— 鏡子思維：如何走出“自我中心主義” 五、提升管理者的執(zhí)行力 迫 使 員 工 進(jìn) 化 狼性原則 責(zé)任使人進(jìn)步， 逃避使人落后。 第三面鏡子，即沒(méi)框子也沒(méi)裝飾，只是一面清楚的鏡子?！? 鏡子思維 ?所有的人都是 “自我為中心” 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子 — 讓消費(fèi)者看到 美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色。 3. 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專(zhuān)注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來(lái)的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴(lài)。 領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說(shuō)明自己強(qiáng)大，而是說(shuō)明自己比對(duì)手用心。他們最常用的一種行進(jìn)的方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。 狼性原則 十、持續(xù)基因： 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力，“狼心狗肺”對(duì)狼是不公平的！ 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。你看 ??. ” ? 經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。他們兩個(gè)人碰面之前：猴子“在是背上？ 為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡迎地詢(xún)問(wèn)道：“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 誰(shuí)是上級(jí)？ 你希望下屬采取哪一種行動(dòng)？ 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性： 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 猴子管理法 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn) 始終讓猴子在下屬的肩上 讓員工照顧好自己的猴子 千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 不要讓猴子餓死 猴子也需要快樂(lè) 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?消除 1級(jí)和 2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。 猴子管理法 第三要點(diǎn)： 千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪來(lái)的 第一步 與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 制定書(shū)面計(jì)劃 猴子管理法 你有溝通能力嗎？ 作為一名管理者，我 ??. 1 2 3 4 5 ，能傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 1 2 3 4 5