【正文】 ，企業(yè)商務(wù)人員所占比例相對較高，而私營業(yè)主所占比例則相對較低。一、現(xiàn)實用戶手機擁有狀況自新疆地區(qū)開通數(shù)字網(wǎng)以來，新疆手機的網(wǎng)絡(luò)正處于更新?lián)Q代之中，數(shù)字網(wǎng)正逐漸取代模擬網(wǎng) 成為新疆電信網(wǎng)絡(luò)的 “新盟主 ”。充分了解現(xiàn)實手機用戶的狀況，有助于新疆電信部門進一步開發(fā)電信業(yè)務(wù)和擴大手機市場容量。 博峰公司希望此次調(diào)研能為新疆電信今后一個時期的工作提供較大的幫助。 目前，我國電信業(yè)近半個世紀的獨家壟斷局面已于1994年被聯(lián)通公司的成立所打破。到 2023年，全國電話普及率達到每百人 11部。 至 1998年底，郵電長途光纜已達到 15萬公里，光纜總長度達到 82萬公里；電話交換機總?cè)萘恳殉^ 1億門，達 ，居世界第二位；全國城鄉(xiāng)電話用戶總數(shù)達到 13230萬戶，居世界第三位。同國內(nèi)其他省份相比，總體經(jīng)濟實力偏弱； 由于人口比例偏低，自治區(qū)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值以 5904元名列全國第 12位。非用戶座談會以上兩場座談會分別由用戶、非用戶按不同的細分目標市場組成，每組 8人。 復(fù)核并數(shù)據(jù)處理在訪問執(zhí)行過程中，博峰公司代表劉若峰副教授對部分問卷進行了復(fù)核，總體上控制了訪問的質(zhì)量。? 抽樣方式：April 98 to June 98 7新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信研究方法與過程 潛在用戶群體的可能購買動機分析 潛在用戶群體規(guī)模分析 關(guān)于售前、售后服務(wù)，例如：入網(wǎng)手續(xù)辦理、產(chǎn)品售后維修、話費繳付以及售前、售后咨詢等April 98 to June 98 4新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信研究目的? 研究對象：移動電話潛在用戶? 研究內(nèi)容： 使用頻率 目標客戶群體使用情況分析 目標客戶群體對移動電話網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品服務(wù)以及移動通信業(yè)務(wù)的認知分析 目標客戶地理人文特征研究博峰公司專注于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究，客戶包括惠普、微軟、摩托羅拉等國際性公司以及重慶電信、用友軟件等國內(nèi)客戶。為了對市場需求以及消費者對電信移動通信服務(wù)的滿意度進行比較全面、準確的把握，為制定今后移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃和市場營銷服務(wù)策略提供決策依據(jù)，為此，新疆郵電管理局電信運營部希望通過此次研究項目對當(dāng)前新疆區(qū)移動通信市場進行了解。新疆地域廣闊，含 15個地州市、 70個縣，人口約 1718萬。本次我們受新疆區(qū)郵政電信管理局電信運營部的委托，對當(dāng)前新疆區(qū)移動通信市場進行了解，基本研究目的如下：April 98 to June 98 2北京博峰營銷顧問有限公司新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信項目背景與研究目的? 研究項目目的及范圍： 基于以上市場背景，北京博峰營銷管理顧問有限公司（Pinnacle）將受新疆郵電管理局電信運營部委托做深入的市場研究來達到下列研究目的：移動電話用戶對移動通信服務(wù)的滿意度研究? 研究對象：移動電話用戶? 研究內(nèi)容： 目標客戶群體規(guī)模分析 目標客戶群體的購買動機研究 購買時間 長途、漫游以及新業(yè)務(wù)功能的使用情況 潛在用戶群體研究 潛在用戶群體差異研究 影響潛在用戶群體購買決策的主要因素分析，例如認知價位、流行品牌、信息傳播渠道研究等 受訪者：? 18－ 55歲本地常住居民在問卷收回后，問卷由博峰公司技術(shù)人員進行了編碼，并錄入由博峰公司專門設(shè)計的數(shù)據(jù)庫，進行統(tǒng)計分析、交叉查詢。在項目執(zhí)行過程中，博峰公司還對樣本城市、縣的移動電話業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行了了解并結(jié)合此項目進行了分析。城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入也以 4844. 72元，位居全國第 14位。目前全國移動電話用戶已超過 2023萬戶。 新疆維吾爾族自治區(qū)的移動電話系統(tǒng)始建于 1993年初，初建規(guī)模僅有 2個基站 112個信道。全國移動電話的滲透率為 1 新疆維吾爾自治區(qū)移動通訊業(yè)務(wù)發(fā)展概況：April 98 to June 98 13新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信項目摘要和市場概述私營業(yè)主一般職員專業(yè)人士等政府機關(guān)事業(yè)單位干部企業(yè)商務(wù)人員公費非商業(yè)私費商業(yè)?購買和使用動機：商用（與客戶間的聯(lián)系）?手機和話費付費者：個人?通話量：多?手機開機時間：長?手機功能趨向：強?手機檔次：高檔?價格彈性：大?人員構(gòu)成：個體工、商、貿(mào)業(yè)者、私營業(yè)主等?個人收入：高?用戶數(shù)量：較多?購買和使用動機：非商用（私人間的通信工具）?付費者：個人?通話量：少?手機開機時間：一般?手機功能：強?手機檔次：高檔?價格彈性：大?人員構(gòu)成：企事業(yè)單位的一 般職員和工作人員，律師、教師、醫(yī)生、工程師等專業(yè)人士，自由職業(yè)者等。通過對新疆地區(qū)用戶的調(diào)查研究，結(jié)合對潛在用戶的深入研究，我們將新疆地區(qū)用戶按照支付購機和話費方式（公費和私費）和手機用途（商業(yè)和非商業(yè)）的不同分為政府機關(guān)事業(yè)單位干部、企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主和一般職員專業(yè)人員等四類消費人群。數(shù)字手機的數(shù)量呈現(xiàn)出增長趨勢，而模擬手機正處于逐漸遞減之中。用戶在手機上的消費主要在兩個方面，一是購買費用，二是通話費用。從調(diào)查結(jié)果來看，個人支付購機費為新疆地區(qū)手機消費的主導(dǎo)方式。二、用戶使用手機的狀況話費是用戶在手機消費中的重要支出，也是電信部門的收入的主要來源之一。從不同群體的消費者的角度看，他們的月話費又有所不同，其中私營業(yè)主群體為高話費支出者。每天的通話最高峰為 11： 0014:00。只有這樣才有可能更好地開展電信服務(wù)。大約半數(shù)以上的 GSM用戶聽說過已開通的中文短信、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語音信箱等業(yè)務(wù) ，并且多數(shù)認為很有必要。這可能與這一消費人群的工作性質(zhì)和收看電視的時間有關(guān)。不同消費人群 更換手機的原因存在一定的差異，比如私營業(yè)主出于更換網(wǎng)絡(luò)的需求，而黨政機關(guān)干部主要在于對手機的功能和外型需求。了解手機更換市場的情況，將有助于從一個側(cè)面了解手機的潛在市場。這些都是我們關(guān)心的問題。以上不同消費群體對手機及移動業(yè)務(wù)的了解是不同的，對移動業(yè)務(wù)的需求也是相互區(qū)別的，他們的購買決策過程和價格的敏感度也有很大的差別。值得注意的是，由于近一年來諾基亞較大的市場投入和成功的營銷策略，諾基亞品牌的知名度越來越高，同時更多的消費者成為這一品牌的忠實用戶，諾基亞代表了新興消費人群的消費趨勢。在不同城市間，新興品牌會進一步向更小城市滲透，挑戰(zhàn)摩托羅拉。潛在用戶對移動業(yè)務(wù)的了解 移動電話業(yè)務(wù)可提供相當(dāng)多種類的服務(wù)，比如區(qū)內(nèi)自動漫游、全國自動漫游、中文短信、多方通話、呼叫等待、轉(zhuǎn)移、限制、語音信箱、手機帶機入網(wǎng)、租賃、過戶、以舊換新、移動傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、手機選號服務(wù)等。從潛在用戶對移動電話業(yè)務(wù)的了解程度來看，各類城市，各消費人群間的差別并不明顯。較少的潛在消費者通過郵電局寄法發(fā)的材料、零售店銷售人員的介紹、招貼、路牌、雜志廣告和電臺廣告來了解有關(guān)移動業(yè)務(wù)的信息。由于新興消費人群比例的逐漸提高，潛在用戶的個人化聯(lián)絡(luò)意圖比手機用戶要強一些。除此之外，暫時沒有需要、有手機怕被人打擾等都是阻礙潛在用戶購買手機的原因。影響潛在用戶購買決策的因素 從產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟、市場宣傳和銷售場所等各方面，很多因素都在影響潛在用戶的購買行為。手機的靈敏度、技術(shù)和價格也是消費者考慮的重要因素。同時最看重的是其提供售后服務(wù)、可靠性。絕大部分購機者將由自己承擔(dān)購機、入網(wǎng)和通話費。計劃個人購機和個人付費的比例較高，所能承受的購機價格也稍低于中小城市。其中，有近六成（%）的新疆移動電話用戶用 6000元以上的價錢購買了他們手中的移動電話。? 新疆移動電話的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化是發(fā)展的趨勢，模擬移動電話正處于逐漸遞減之中， CDMA網(wǎng)尚未進入新疆移動電話網(wǎng)絡(luò)。? 在選擇購買移動電話場所時，消費者最看重的是其提供售后服務(wù)、可靠、及時解決用戶問題等。? 在新疆的各類城市中，電信局營業(yè)廳都是移動電話消費者的最主要的購機場所；相當(dāng)來說，城市越小在電信局營業(yè)廳購機的比例越大；城市越大在移動電話專營店購機的比例越大。? 在各類城市中用戶在購買移動電話時考慮最多的因素是 “ 移動電話靈敏度高（搶線快） ”。April 98 to June 98 24北京博峰營銷顧問有限公司新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信不同消費人群的特征分析移動電話擁有狀況（分人群）? 花費 5000元以上價錢購買現(xiàn)有移動電話者在不同消費人群中所占的比例按由大到小排列依次為：企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主、黨政機關(guān)干部，以及一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等。? 在各類消費人群中，數(shù)字網(wǎng)移動電話占有率最高為企業(yè)商務(wù)人員（ %），最低為私營業(yè)主（ %） 。? 不同消費人群在購買移動電話時都看重親戚、朋友、同事等人的意見；在第二位因素中，一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等較注意親自測試；黨政機關(guān)和事業(yè)單位干部受廣告宣傳影響較大。移動電話美譽度分析新疆地區(qū)總的情況總體上， 摩托羅拉 在新疆移動電話用戶中享有很高的美譽度（ ％），愛立信和諾基亞移動電話享有的美譽度基本上相同，處在第二位。? 對于一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者而言，摩托羅拉移動電話享有比較高的美譽度， ％的受訪者認為摩托羅拉移動電話是他們最喜愛的移動電話；? 諾基亞 移動電話的美譽度以％排在第二位；? 愛立信移動電話的美譽度以％列第三位；? 飛利浦移動電話的美譽度以 ％列第四位。? 較少用戶通過雜志廣告、招貼 /路牌廣告和電臺廣告來獲取有關(guān)移動電話的信息。? 在二類城市庫爾勒和石河子，用戶了解移動電話的前三種重要渠道為朋友親戚同事（ 69%）、 電視廣告（ 66%） 和移動電話銷售點的材料（ 45%），郵局（新疆電信）寄發(fā)的材料列在第四位；? 考慮到調(diào)研的誤差，在二類城市中，電視廣告是最好的移動電話知識的宣傳媒介。值得注意的是， 電視廣告是黨政機關(guān)事業(yè)單位干部的首要信息來源。? 大約有半數(shù)以上的用戶聽說過中文短信、移動電話租賃和移動電話以舊換新的業(yè)務(wù)。? 首府城市烏魯木齊的用戶對中文短信和語音信箱業(yè)務(wù)的知曉度相對較高，特別是 中文短信 業(yè)務(wù)， 80%以上的用戶已經(jīng)聽說過。這不僅和各類群體的使用、消費習(xí)慣有關(guān)，而且也表明了他們對移動通信業(yè)務(wù)的關(guān)注與需求。? 認為 帶機入網(wǎng)和移動電話過戶 業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對較多，分別為68%和 63%。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度April 98 to June 98 37新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 相對而言，黨政機關(guān)干部對移動業(yè)務(wù)的認知最低。April 98 to June 98 38新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆地區(qū)總的情況信息渠道? 調(diào)查表明，新疆地區(qū)移動電話用戶了解移動業(yè)務(wù)的渠道主要是朋友親戚同事、 移動電話銷售點寄發(fā)的材料 、電視廣告和郵電局（新疆電信）寄發(fā)的材料。移動電話、電信局移動電話服務(wù)知名度及美譽度April 98 to June 98 39新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）信息渠道? 如右圖所示，不同地區(qū)用戶了解移動業(yè)務(wù)的渠道差別較大。這是因為在三類城市郵電局是最主要的移動電話和業(yè)務(wù)的提供者。這與他們是否直接與零售店的銷售人員接觸有關(guān)。? 有 %受訪者購機價格 在 50005999元之間；? 有 %受訪者購機價格在 40004999元之間。只有 ％的受訪者的購機價格低于 5000元。? 在庫爾勒，有 %的用戶購機價格超過 5000元以上；只有%的用戶購機價格低于 5000元以下。? 在私營業(yè)主中，花費 6000－8000元的價錢買現(xiàn)有移動電話者，占 %；? 有 %的受訪者購機價格在 8000元以上；? 有 %的受訪者購機價位在 5000－ 5999元之間；? 有 %的受訪者購機價格在4000－ 4999元之間 。移動電話購買價格政府機關(guān)、事業(yè)單位干部移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 45新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究新疆地區(qū)總的情況移動電話購買付費者? 在新疆地區(qū)，個人自費購機占絕大多數(shù)，是移動電話消費的主要方式；當(dāng)然也有相當(dāng)數(shù)量的消費者用公款購機。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 46新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）移動電話購買付費者? 在三種類型的城市中，自己支付購機費為購買移動電話的主導(dǎo)消費方式；? 城市越大，自己支付購機費的比例越高；城市越小，單位支付購機費用的比例越高。? 在二類城市中， 庫爾勒 有 70％的移動電話用戶自己支付購機費，比石河子高出 10個百分點；移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 47新疆地區(qū)移動電話市場研究項目中國電信現(xiàn)實用戶消費行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由