【正文】 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化 216。走近海爾園 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對(duì)的那條大路 ,被海爾人命名為： 「太平洋大道 」 . 阿達(dá)：「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來(lái) ,我跟你說(shuō) ,當(dāng)初這條路為什么叫 ………. 」 12正 大 光 明 公 正 無(wú) 私人本企業(yè)的主要特征海爾中國(guó)造 P034035正☆ 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .)☆ 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶(hù)打交道 ,都能給客戶(hù)的生活方式帶來(lái)變化 ,那么與客戶(hù)的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程 .)☆ 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類(lèi)理想聯(lián)系在一起 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是局限在狹隘的自身利益中 .13正 大 光 明 公 正 無(wú) 私核心價(jià)值觀 創(chuàng)新 海爾中國(guó)造 P036正216。 這種「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .14正 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特15正 大 光 明 公 正 無(wú) 私文化長(zhǎng) 海爾中國(guó)造 P038 ★ 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立「文化長(zhǎng)」(CCO,Chief他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門(mén)的責(zé)任 .海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫(xiě)進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 :★ 19正 大 光 明 公 正 無(wú) 私吃休克魚(yú) — 紅星電器實(shí)例 海爾中國(guó)造 P040 ★ 每天做計(jì)畫(huà) ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 .21正 大 光 明 公 正 無(wú) 私事件案例教育 海爾中國(guó)造 P042 正★ 新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事 :一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 .★ 集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識(shí)到此事背后的意義 ,于是在頭版發(fā)表文章寫(xiě)道 :企業(yè)品管辦公室在 讀報(bào)的當(dāng)天 就召開(kāi)了一場(chǎng)討論會(huì) ,認(rèn)為 只罰工人是不對(duì)的 ,要有勇氣在自己身上開(kāi)刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫(xiě)出書(shū)面檢討 .★ 23正 大 光 明 公 正 無(wú) 私張瑞敏掌握工作的想法 216。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」216。 海爾作風(fēng)是 : 216。 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展 .2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái) .海爾中國(guó)造 P045 27正 大 光 明 公 正 無(wú) 私想法與行動(dòng) 216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :1. 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則 ,以制定組織 的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .2. 詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,并通過(guò)模范作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)?業(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無(wú)論這種系統(tǒng)是有 形的或是無(wú)形的 .海爾中國(guó)造 P046 30正 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 海爾中國(guó)造 P047 正☆ 企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?☆ 企業(yè)文化能 帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo) ,并在為此目標(biāo)奮斗的過(guò)程中 ,保持一致的步調(diào) .☆ 企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員 有共同的價(jià)值觀念和行為方式 ,使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)出力 .☆ 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個(gè) 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .31正 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化力量指數(shù) 海爾中國(guó)造 P047 正☆ 如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念 ,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) :☆ 公司的經(jīng)理們是否 經(jīng)常談?wù)?自己公司 的「模式」或行事方法 ?☆ 這家公司是否 將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號(hào)等方式公諸于眾 ,并且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循 ?☆ 這家公司是 按照本身的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)行為方式操作 ,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營(yíng)策略和行為方式進(jìn)行操作 ?32正 大 光 明 公 正 無(wú) 私讓淡季不淡 海爾中國(guó)造 P048 正☆ 有一次張瑞敏問(wèn)常務(wù)副總裁楊綿綿有沒(méi)有辦法「讓淡季不淡」 .☆ 張瑞敏 就這么一句淡淡的閑聊 ,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個(gè)新產(chǎn)品和一套全年銷(xiāo)售的辦法 .☆ 例如設(shè)計(jì)出一種體積小的夏季洗衣機(jī) . 阿達(dá) : 要為「可能性思考」找支撐 :不要為「不可能」找理由 . 「戰(zhàn)略」好 ,也要有 「戰(zhàn)術(shù)」、「戰(zhàn)斗」做支撐 ,才能有作為 .33正 大 光 明 公 正 無(wú) 私媒體與學(xué)校 海爾中國(guó)造 P049正★ 歷史的教訓(xùn)證明 ,沒(méi)有媒體和學(xué)校支持的革命 ,幾乎注定要失敗 .★ 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校于一身的地方 .★ 媒體的概念除了 刊物 「海爾人」之外 ,還包括張瑞敏的 講話(huà) 和公司宣傳品 之類(lèi)的各種印刷物 .★ 把文化中心視為學(xué)校 ,是因?yàn)樗芟?傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價(jià)值觀 注入整個(gè)組織 .★ 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè) 開(kāi)放的溝通渠道 .34正 大 光 明 公 正 無(wú) 私簡(jiǎn)單的理念一 海爾中國(guó)造 P050正★ 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè) .216。海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 .216。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的 .☆ 海爾售后服務(wù)理念 — 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 .☆ 海爾資本營(yíng)運(yùn)理念 — 東方亮了再亮西方 .☆ 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 — 先難后易 .☆ 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 .36正 大 光 明 公 正 無(wú) 私講求實(shí)效的理念 海爾中國(guó)造 P052☆ 如果拼了命 ,什么問(wèn)題都沒(méi)有解決 ,就談不上卓越 。好的東西，有時(shí)不是 照抄來(lái)的，擷取他人所長(zhǎng)，消化吸收、融會(huì)貫通之后，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。 48正 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化 最核心的部分海爾中國(guó)造 P065正☆ 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重?！?要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 50正 大 光 明 公 正 無(wú) 私三心換一心 海 爾 中國(guó)造 P068 ☆ 解決疾苦 要 熱心 。 51正 大 光 明 公 正 無(wú) 私除內(nèi)耗海爾中國(guó)造 P075正☆ 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門(mén)、個(gè)人之間，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙。 看你的眼睛是盯在對(duì)立面，還是盯在市場(chǎng)。 53正 大 光 明 公 正 無(wú) 私企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P078 ☆ 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。55正 大 光 明 公 正 無(wú) 私OEC管理法海爾中國(guó)造 P081阿達(dá) :每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) !正☆ 日事日畢，日清日高?！?不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下。 全方位地對(duì) 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。216。 64正 大 光 明 公 正 無(wú) 私事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 )海爾中國(guó)造 P084正☆ 總帳中的所有事與物，透過(guò)層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí)人員。65正 大 光 明 公 正 無(wú) 私OEC的源頭 — 斜坡球體定律海爾中國(guó)造 P086正☆ 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑?！?一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。69正 大 光 明 公 正 無(wú) 私OEC與泰勒管理 海爾中國(guó)造 P088☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，☆ 使其對(duì) 任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲 有了基礎(chǔ)。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循?！?它包括兩個(gè)方面 :☆ 日事日畢 。 要求員工「堅(jiān)持要求每天提高 1%」，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍?！?沒(méi)有復(fù)審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，216。☆ 產(chǎn)品到了用戶(hù)家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門(mén)封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因?！?如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那么這也會(huì)一樣如你所愿?！?后來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)?！?只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書(shū)面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用。☆ 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。☆ 在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ?☆ 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?☆ 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響 ?。84正 大 光 明 公 正 無(wú) 私一件事與一批事 海爾中國(guó)造 P102正☆ 張瑞敏 :「每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ，管好了一件事會(huì)連帶著把周?chē)囊慌露紟?dòng)起來(lái) ?！?解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)愿望 融為一體?！?必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)?！?具體做法就是「 SST」機(jī)制 ，即「索酬」 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬?！?若沒(méi)有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。☆ 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智能是無(wú)窮的，它是一筆巨大的財(cái)富?！?當(dāng)時(shí) 薄參事 問(wèn)張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來(lái)的，其中有什么訣竅 ?」☆ 張瑞敏說(shuō) :「我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)?！?首先要對(duì)得起人，人才會(huì)對(duì)得起企業(yè)?！埂?是不是千里馬，要在 市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng) 、 企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng) 見(jiàn)分曉?！?4正 大 光 明 公 正 無(wú) 私海爾格言 216。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢(shì)必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會(huì)帶來(lái)更大的混亂。☆ 如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時(shí)間無(wú)法尋找到合適的人手來(lái)做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話(huà)，就無(wú)法獲得預(yù)期的成功。明天努力找工作?！?計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國(guó)軍 說(shuō) :「在海爾做事，見(jiàn)識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 。張瑞敏說(shuō) :「這就是我所希望達(dá)到的『精兵』概念。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) 。103正 大 光 明 公 正 無(wú) 私對(duì)管理人員的要求 海爾中國(guó)造 P143☆ 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。☆ 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則?！?譬如說(shuō)開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開(kāi)會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。☆ 反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，并且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿(mǎn)足。109正 大 光 明 公 正 無(wú) 私下一道工序是用戶(hù) ! 海爾中國(guó)造 P162阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。☆ 「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操