物業(yè)轄區(qū)保安人員應(yīng)急流程培訓(xùn)-wenkub
2023-03-08 23:46:59 本頁面
【正文】 時(shí)采取措施 控制。 發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)商場物業(yè)部同意，擅自進(jìn)入商場派發(fā)廣告及商品 促銷的推銷人員應(yīng)拒絕進(jìn)入活動(dòng)，對(duì)勸阻不聽的帶到保安部 辦公室進(jìn)行立案登記、教育后放走。監(jiān)控中 心接保安經(jīng)理通知視情況報(bào)警。勢較重者，立即打“ 120”急救電話，在救護(hù)車 未趕到之前，盡量使傷者身體舒適狀態(tài)。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘查 現(xiàn)場完畢之前，現(xiàn)場保護(hù)人員不能離開。 監(jiān)控中心當(dāng)值保安加強(qiáng)與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動(dòng)組織力 量緝拿歹徒。 保安員在執(zhí)勤中遇有 (或接報(bào) )使用暴力或其他手段 (如打、 砸 、搶等 )強(qiáng)行索取或毀壞商場用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全 的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安負(fù)責(zé)職責(zé)，迅速制止犯罪。 職責(zé) 發(fā)生治安事件，保安員應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，勇敢 靈活處理。 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演習(xí)，各成員要積極參與 ，不得無故缺席。發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安辦公室保安部負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場必要時(shí)通知有關(guān)人員必要時(shí)報(bào)告上級(jí)控制事態(tài) 必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理協(xié)助客人或工作人員保安部派員保護(hù)現(xiàn)場弄清情況 與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 處理總經(jīng)理決定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查做好記錄 應(yīng)急分隊(duì)工作 應(yīng)急分隊(duì)是在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接指揮下，由各 部門員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)性事故、災(zāi)害、案 件的組織。 搶修事故組： 組長：工程部 領(lǐng)班 成員 ：全體工程人員 負(fù)責(zé)供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等設(shè)備的故障搶修工作；遇火災(zāi)、水浸、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止 /啟動(dòng)空調(diào)、供水、送風(fēng)、排煙、電梯、消防設(shè)備；保障搶險(xiǎn)救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 范圍 適用于 物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件的應(yīng)急工作。 職責(zé) 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行突發(fā)性應(yīng)急事件處理的 培訓(xùn)，聽從總經(jīng)理指揮，負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件 。 現(xiàn)場保障組： 組長：物業(yè)部 主管 副組長：經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理 成員：物業(yè)部及經(jīng)營發(fā)展部所有員工同保安部配合，維護(hù)現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場排險(xiǎn)工作，收集相關(guān)客戶資料，安撫客戶。 應(yīng)急分隊(duì)總指揮由管理處總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在現(xiàn) 場時(shí)，總指揮由以下管理人員擔(dān)任，其排序如下： 總經(jīng)理 (行政總監(jiān) ) 物業(yè)部經(jīng)理 保安部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 遇緊急情況，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)商場管理處各部門的人員 ，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。 分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保証人員能在突發(fā)事件 中迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時(shí)啟動(dòng)和使用。 消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常即派人到現(xiàn)場處理 并報(bào)告領(lǐng)班。 接到事件發(fā)生的信號(hào)，消防中心立即向保安部、工程部等商 場有關(guān)部門通報(bào)。 若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。 現(xiàn)場處理人員負(fù)責(zé)記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶 (盜 )物品及價(jià)值，初被嫌疑、懷疑對(duì)象，記錄事發(fā)現(xiàn)場、遺 留線索等，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行擔(dān)照。 爭吵、斗毆的處理 保安員在執(zhí)勤中 (或業(yè)主 /用戶舉報(bào) )發(fā)現(xiàn)在管理轄區(qū)內(nèi)有人員 (或業(yè)主 )在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，要保持中立，切記不能動(dòng) 粗，不 允許惡言相向或領(lǐng)幫一方。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格控制，防止逃跑，必要時(shí)可送到派 出所審查。 盡快查清醉酒者或精神病人的身份 (或其他証明 )，及時(shí)通知 家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 對(duì)不聽勸阻者，立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)； 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。 職責(zé) 保安員負(fù)責(zé)火警信號(hào)的現(xiàn)場檢查、確認(rèn)和處理，并與消 防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。 小區(qū)物業(yè)管理部最高領(lǐng)導(dǎo)人是報(bào)救災(zāi)的總指揮，負(fù)責(zé)組織、指揮滅火撲救工作。 火情較大時(shí)的處理 員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，就近按動(dòng)消防破玻 按鈕報(bào)警，或盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知消防監(jiān)控中心 ，同時(shí)大聲呼喚客戶逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。 B 屬火情即按滅火應(yīng)急方案處理。 C 隨時(shí)候命，與火災(zāi)現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，服從火災(zāi)現(xiàn) 場指揮人員命令，按照《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》視情 況進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)操作。 物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)接到火情報(bào)告，應(yīng)即時(shí)趕赴現(xiàn)場，組 成火災(zāi)現(xiàn)場領(lǐng)
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