汽車市場分析報告-wenkub
2023-03-07 15:31:34 本頁面
【正文】 LT RX4卡車： RENAULT PREMINUM、 HD270 MIXER CLASSIS大眾集團(tuán)大眾集團(tuán)一汽大眾上海大眾輝騰 /The Phaeton、 GOL / 、新甲殼蟲 /The New Beetle、帕薩特W8/The Passat W帕薩特 V5/The Passat VＳＵＶ－ Touareg Touareg VＭＰＶ－ Sharan V6帕薩特 /PASSAT V6 、桑塔納時代陽光 /SANTANA2023 、Polo 三廂 /LAT/Luxury 、 Polo 兩廂 、 Polo 兩廂 、 Gol 寶來 /、寶來 /、寶來 /、捷達(dá)海風(fēng)之旅 /JETTA AtiABS、捷達(dá)柴油車 / Diesel一汽 大眾一汽奧迪 一汽奧迪 /A6 、一汽奧迪 /A6 、一汽奧迪 /A6 、一汽奧迪/A4 、一汽奧迪 /A4 quattro奧迪奧迪 A奧迪 A4 Avant、奧迪 A4 Cabrlolet、 RS6旅行車、 TT跑車、奧迪 90 GTO賽車、新款奧迪 A A4敞篷車、古典名車 Horch、奧迪 A奧迪 A6 Avant、全能四驅(qū)越野車、新奧迪 S奧迪 A6 、ＭＰＶ－ ALLROAD QUATTRO V奧迪 /A8(館外 )? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。(五 )戴 克集團(tuán) (1)戴 克集團(tuán) —— 北京吉普、亞星奔馳、北京奔馳貨車 (擬議中 )、東南奔馳 (擬議中 )；(2)三菱汽車 —— 湖南長豐、北京吉普 (技術(shù)合作 )、東南汽車 (技術(shù)合作 )、哈爾濱哈飛 (技術(shù)合作 )；(3)現(xiàn)代集團(tuán) —— 北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、江淮汽車 (技術(shù)合作 )、榮成華泰 (技術(shù)合作 )。合理庫存項目 要求準(zhǔn)則展示廳內(nèi)的樣品車 最少各種型號各 1輛試乘試駕用演示車 常年保證 X輛專用于試乘試駕車輛商品車庫存 庫存 2—4 周的銷售量備件庫存 庫存 XXX萬元常用備件信息反饋 主要信息或報告 報告周期車輛的銷售信息 每日一次維修服務(wù)的信息 每月一次庫存量（整車和配件） 每月一次客戶檔案數(shù)據(jù)庫 每月一次客戶滿意調(diào)查 每季一次客戶投訴總結(jié) 每月一次工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 要求 詳細(xì)工作計劃了解客戶 了解客戶需求什么產(chǎn)品或服務(wù)建立詳細(xì)的客戶檔案了解客戶需求的工作程序規(guī)范化采用電話訪問和面訪等形式了解客戶需求客戶檔案分銷售、維修和潛在客戶檔案客戶訪問嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行，保證溝通的有效性滿足客戶需求客戶需求均能通過事先設(shè)計好的渠道和過程得到解決保持銷售和服務(wù)過程度充分透明在銷售、維修、配件等現(xiàn)場均有接待和咨詢，以滿足客戶要求設(shè)備和材料可靠設(shè)備正常運行，按時檢修，材料齊全材料質(zhì)量可靠，保證客戶的利益定期進(jìn)行設(shè)備測試、調(diào)校和檢修因維修質(zhì)量問題影響使用，保證免費更換并賠償客戶直接損失嚴(yán)格按照品牌汽車公司授權(quán)或推薦渠道采購設(shè)備和材料標(biāo)牌清楚準(zhǔn)確客戶能方便到達(dá)銷售服務(wù)區(qū)域客戶明了交款、維修登記等業(yè)務(wù)進(jìn)行程序劃分功能區(qū)、設(shè)置指示標(biāo)志公布業(yè)務(wù)流程，服務(wù) /咨詢?nèi)藛T的現(xiàn)場指引送貨及時 新車銷售需送車時，應(yīng)按約定及時送達(dá)緊急救授、現(xiàn)場維修，轄區(qū)內(nèi) X小時到位 設(shè)置專職送 /接車員，緊急救授處理人員設(shè)立顧客投訴、服務(wù)電話，制定嚴(yán)格的投訴處理制度有效的服務(wù)支持服務(wù)人員具有較高專業(yè)素質(zhì)服務(wù)人員與客戶之間的溝通渠道暢通、便捷進(jìn)行相關(guān)人員專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量銷售、維修部門設(shè)立接待人員，在客戶與服務(wù)部門之間起到橋梁作用使用情況跟蹤及時向客戶詢問新車使用狀況，以及維修后的車輛運行狀況售后服務(wù)部負(fù)責(zé)新車及維修客戶的建檔，并跟蹤客戶使用情況通過《工作規(guī)范》制定客戶訪問頻次和內(nèi)容員工培訓(xùn) 人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)周期總經(jīng)理 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和人力資源管理 國際管理培訓(xùn)機構(gòu)知識班高層戰(zhàn)略研討會 3個月 /次副總經(jīng)理市場戰(zhàn)略與營銷理念培訓(xùn)市場策劃培訓(xùn)（包括市場研究、廣告）營銷網(wǎng)絡(luò)管理方法培訓(xùn)市場營銷高級培訓(xùn)班參加汽車市場營銷專家講座及交流會 3個月 /次銷售經(jīng)理市場戰(zhàn)略與營銷理念培訓(xùn)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括產(chǎn)品知識等）營銷組織與控制培訓(xùn)經(jīng)理級高級培訓(xùn)班（營銷、服務(wù)理論與實踐；組織與控制方法）參加汽車銷售專家講座3個月 /次銷售員營銷基本知識和產(chǎn)品知識溝通與談判技巧汽車維修相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)銷售部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)定期參加客戶分析會與優(yōu)秀銷售員經(jīng)驗交流會各類短訓(xùn)班1個月 /次服務(wù)經(jīng)理服務(wù)營銷理論與實踐培訓(xùn)溝通與公關(guān)技巧汽車維修相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)理級高級培訓(xùn)班（營銷、服務(wù)理論與實踐；組織與控制方法）相關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)3個月 /次維修技術(shù)人員維修專業(yè)知識和技能培訓(xùn)
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