中國電信試點工程管理理論講義-wenkub
2023-03-06 19:15:05 本頁面
【正文】 路管理和營銷手段 國際電信企業(yè)潛在的競爭 ? 隨著聯(lián)通，網(wǎng)通，吉通及鐵通相繼進入固話、 IP及數(shù)據(jù)市場，中國電信的市場份額將面臨很大的壓力 國內(nèi)市場競爭日趨激烈 為保持在中國市場的領(lǐng)先地位，并逐漸發(fā)展成為國際水平的先進電信企業(yè)，中國電信應(yīng)把流程重組的重點放在 ? 滿足并超過客戶需求 ? 超過競爭對手的服務(wù)水平 ? 只在滿足客戶需求并能取得良好財務(wù)回報的領(lǐng)域進行投資 ? 隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，寬帶，多媒體，因特網(wǎng)等新的服務(wù)日益遍及 產(chǎn)品 /服務(wù)復(fù)雜性提高 7 CTE/011112/SHPR2GS(2023GB) 5 中國電信需要全面治標與治本相結(jié)合，計劃并開 始一系列的變革 公司業(yè)績 短期目標：啟動變革 找到突破口，實行影 響大且見效快的舉措 中期目標：做好基礎(chǔ) 工作，推動體制的根 本轉(zhuǎn)變 長期目標：能夠體現(xiàn) 中國電信業(yè)實力的， 真正具有國際綜合競 爭力的大型企業(yè)集團 112 個月內(nèi) 1 － 2 年內(nèi) 3 － 5 年內(nèi) 時間 8 10 1 BPR 概述的主要內(nèi)容是 ?業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ） 概述 ?集團公司啟動本次業(yè)務(wù)流程重組試點工作的背景和意義 ?BPR 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ?項目各階段情況介紹及成果 ?BPR 業(yè)績理念設(shè)計 9 C T E /0 1 1 1 1 2 /S H P R 2 G S ( 2 0 0 0 GB )2業(yè)務(wù)流程 管理流程面向用戶和市場的日常經(jīng)營生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場導(dǎo)向，用戶為中心的流程支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心和企業(yè)文化的核心取向的流程? 管理流程要有效地支持業(yè)務(wù)流程? 流程再造（ BPR ） 本質(zhì)是要提高流程的整體性，提高效率，強化市場導(dǎo)向，體現(xiàn)經(jīng)濟效益的目標，促進集團五個統(tǒng)一管理與五個機制創(chuàng)新要求的具體實現(xiàn)++企業(yè)流程關(guān)于業(yè)務(wù)流程與管理流程的定義10 SVA010608SH(2023GB)_Process 3 2 管理流程是 企業(yè)高效運作的業(yè)務(wù)流程的重要支持 大客戶獲取 和保留 戰(zhàn)略 規(guī)劃 經(jīng)營計 劃 / 預(yù)算 人力資 源業(yè)績 管理 一體化的管理流程 網(wǎng)絡(luò)計劃和 建設(shè) 資源調(diào)配和 維護 業(yè) 務(wù) 流 程 公司總部 合理的組織結(jié)構(gòu)固然重要， 但公司的成功還取決于有 效的管理對業(yè)務(wù)流程支持 ?業(yè)務(wù)流程是公司管理活 動及經(jīng)營活動的具體載 體 ?管理流程是將公司內(nèi)各 部門、職能、及個人聯(lián) 系在一起、是協(xié)調(diào)工作 的紐帶 11 HA/010906/SHCase(2023GB)12選擇關(guān)鍵業(yè)績指標有三大步驟第一步：確定業(yè)務(wù)的價值樹第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績指標價值體系 有重大影響的指標項目 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標? 占最大比例的指標? 對經(jīng)濟利潤 ( EP) 影響大? 有很大的改善潛力波動性較大? 與最佳做法之間的差距較大事業(yè)群 1 總經(jīng)理??事業(yè)群 2 總經(jīng)理?2 A 總經(jīng)理?AAA 總裁??...2 B 總經(jīng)理??? 一般以投資資本回報率為分析起點業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)單元12 CTE/010926/SH kmkickoff (2023GB) 48 橋梁 通過建立公司各層面的經(jīng)營業(yè)績管理系統(tǒng)，以業(yè) 績管理代替 “人管人” 的情況 事業(yè)群 1 事業(yè)群 2 事業(yè)群 3 AAA 的還債任務(wù)完成率 AAA 的自由現(xiàn)金流 AAA 的投資資本回報率 XYZ 集團 AAA BBB CCC xx 的還債任務(wù)完成率 xx 的自由現(xiàn)金流 xx 的投資資本回報率 xx 收入 費用 業(yè)務(wù) 1 a 業(yè)務(wù) 1 b 業(yè)務(wù) 1 c XYZ 集團的還債任務(wù)完成率 XYZ 集團的自由現(xiàn)金流 XYZ 集團的投資資本回報率 舉例 13 本次 BPR項目匯報的主要內(nèi)容是
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