【正文】 由文件管理員實施更改。 文件的評審與更改 質(zhì)量管理體系文件對相應(yīng)文件進(jìn)行評 審。 文件的歸檔與發(fā)放 所有文件在完成編審手續(xù)后應(yīng)將底稿交文件管理員歸檔。 標(biāo)識內(nèi)容包括： a．本店名稱； b．文件標(biāo)題； c. 文件編號； d．發(fā)布實施日期； e. 版本、修改狀態(tài)； f. 編審批準(zhǔn)人員的簽署。 工藝文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)理審批發(fā)布。 程序內(nèi)容 質(zhì)量管理體系文件分類 質(zhì)量管理體系文件分兩大類： 管理性文件：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等。 文件編號： 074 文件控制程序 目的 在確保使用場所可獲得適用文件的有效版本 , 防止使用作廢文件。 文件編號： 073 各級崗位職責(zé) 七、文件管理員 負(fù)責(zé)對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的收集、發(fā)放和保存；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表的管理。 有責(zé)任熱情接待每一位顧客。 每天下班離店時負(fù)責(zé)檢查電源安全。 滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。 檢驗人員能獨立行使權(quán)限 ， 對合格產(chǎn)品有出 柜 （銷售）的決定權(quán)。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和商品。 3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報經(jīng)理。 5 檢驗員擁有對定配工制作出的成品獨立做出合格與否裁定的權(quán)力。 2 檢驗員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測和評定。 為了規(guī)范我店的管理，特任命 000000 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 b、對合格產(chǎn)品有出 店 （銷售）的決定權(quán)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實施工作。 文件編號： 032 質(zhì)量方針 本眼鏡店的質(zhì)量方針是 科學(xué)驗光， 專業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠信為本 。 《 質(zhì)量 管理手冊》的換版，原則上根據(jù)國家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。 本《質(zhì)量管理手冊》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx年 9 月 10 日起正式實施。 質(zhì)量管理手冊 依據(jù) 《驗配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則 》 控制狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： 文件編號： 001 20xx 年 9 月 10 日實施 文件編號： 01 本資料來自 目 錄 文件編號 文 件 名 稱 頁 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 組織機(jī)構(gòu)圖 1 06 任命書 2 07 質(zhì)量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質(zhì)量記錄控制程序 1 10 生產(chǎn)資源提供 8 11 技術(shù)文件管理 12 12 過程質(zhì)量管理 3 13 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 8 14 采購質(zhì)量控制 4 15 安 全文明生產(chǎn) 5 16 服務(wù)與改進(jìn) 3 17 倉庫管理 1 文件編號： 02 頒 布 令 0000000000000000000 依據(jù)《驗配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 20xx 版《質(zhì)量管理手冊》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 經(jīng)理： 20xx 年 9 月 10 日 北京博視康眼鏡店 文件編號： 031 手冊管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。 《 質(zhì)量 管理手冊》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測量工作。 文件編號： 042 組織機(jī)構(gòu)圖 一、 組織機(jī)構(gòu)圖 二、 組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。 評估所 警衛(wèi)室 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 采購員 檢驗員 文件管理員 銷售員 驗光員 定配工 經(jīng)理 文件編號： 05 任 命 書 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 0000 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。檢驗員要嚴(yán)格按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，確保最終交到顧客手 中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過檢驗，并且檢驗合格。 6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項制度。 4 考核不合格給予扣除一個月獎金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合 格后重新上崗。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績，包 括改進(jìn)需求。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗配制作，確保驗配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店 檢驗，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 文件編號： 072 各級崗位職責(zé) 四、驗光員 每日對驗光室的清潔負(fù)責(zé)。 驗 光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗光顧客，對不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。 配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。 對各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識別，保證各使用人員能及時得到和使用有效版本，及時收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。 范圍 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。 技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。 其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號：文件編號排序略。 文件編號： 081 文件控制程序 所有文件的發(fā)放均先由文件管理員填寫“文件發(fā)放回收表”明確發(fā)放范圍，經(jīng)理批準(zhǔn)后按表發(fā)放。評審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評審后如有修改，由文件管理員實施更改。 4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。批準(zhǔn)文件由文件管理員歸檔。 文件編號： 082 質(zhì)量記錄控制程序 目的 對質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。 3． 3 文件管理員負(fù)責(zé)保管超過一年的質(zhì)量記錄。 4． 3． 1 質(zhì)量記錄填寫時，應(yīng)內(nèi)容完整，字跡清晰，不得隨 意涂改。 4． 5 質(zhì)量記錄發(fā)放和借閱 文件管理員須填寫《文件發(fā)放回收表》，向經(jīng)理領(lǐng)用所需記錄空白表。本店已具備滿足生產(chǎn)需要的工作場所和生產(chǎn)設(shè)施，符合（細(xì)則）要求。 檢測設(shè)備 本店 按 申證范圍由 專業(yè)技術(shù)人員、檢測人員 建立《 設(shè)備 臺帳》，確保檢測設(shè)備和計量器具、檢測設(shè)備與生產(chǎn)加工規(guī)模相適宜。 b）對用于檢測和計量的設(shè)備、應(yīng)予以標(biāo)識，以表明其 校 準(zhǔn)狀態(tài)。 文件編號： 101 生產(chǎn)資源提供 人員要求 本店根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能 夠勝任的人員從事該項工作。了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主要性能指標(biāo)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、檢驗要求等。 d ）其他技術(shù)人員應(yīng)掌握相關(guān)的事業(yè)知識和一定的質(zhì)量管理知識。 文件編號： 102 生產(chǎn)資源提供 設(shè)備管理制度 一、本制度所指設(shè)備主要指驗光、配鏡設(shè)備以及和驗光配鏡及經(jīng)營活動有關(guān)的儀器設(shè)備。 三、設(shè)備直接負(fù)責(zé)人要做到“三好”、“四會”。按設(shè)備的狀態(tài)和精度檢定結(jié)果安排修理計劃。 七、 設(shè)備操作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握設(shè)備的操作規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方能上崗操作。堅持每天下班前對設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭；使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、安全 、準(zhǔn)確 。 本店確定由專人負(fù)責(zé)送檢計量器具，計量器具不得超期繼續(xù)使用。 新購入的計量器具，在發(fā)放使用前必須經(jīng)計量部門檢定合格后方可使用。 根據(jù)操作人員崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用人員應(yīng)按技術(shù)要求，注意日常維護(hù)。 電腦驗光儀的檢定期限為一年。 一、員工上崗前培訓(xùn) 凡本店員工在上崗前需進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使員工了解和掌握從事眼鏡行業(yè)必須具備的專業(yè)知識 和服務(wù)理念。 二、員工在職培訓(xùn) 本店根據(jù)需求制定的年度培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。 由本店安排的在職培訓(xùn)，一切費用由本店承擔(dān)，并享受全薪。 2． 2 工藝文件明細(xì)表 序號 文件名稱 驗光工藝流程圖 驗光作業(yè)指導(dǎo)書 配鏡工藝流程圖 配鏡作業(yè)指導(dǎo)書 模板機(jī)的使用操作程序 半自動磨邊機(jī)的使用操作程序 開槽機(jī)的使用操作程序 鉆孔機(jī)的使用操作程序 文件編號： 111 技術(shù)文件管理 驗光工藝流程圖 *號為關(guān)鍵質(zhì)量控制點和重要工序 文件編號： 112 電腦初檢 *插片調(diào)整度數(shù) 雙眼視力平衡 測量瞳距 處方確定 問訊 技術(shù)文件管理 驗光作業(yè)指導(dǎo)書 一、 電腦驗光儀驗光 驗光師引導(dǎo)顧客進(jìn)入驗光室，開啟電腦驗光儀電源，