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正文內(nèi)容

企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)教材-wenkub

2023-03-04 23:28:58 本頁(yè)面
 

【正文】 并列式 “面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上” 接待客戶禮儀 — 接待的座次禮儀 日常禮貌用語(yǔ) 初次見(jiàn)面用久仰,好久不見(jiàn)用久違; 看望別人用拜訪,等候客人用恭候; 客人到來(lái)用光臨,請(qǐng)人收禮用笑納; 贈(zèng)人禮物用惠贈(zèng),麻煩人家用打擾; 請(qǐng)人幫忙用勞駕,求人辦事用拜托; 請(qǐng)人代辦用代勞,托人照顧用關(guān)照; 尋求幫助用借光,向人求教用請(qǐng)教; 日常禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教,請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn); 聽(tīng)人演講用聆聽(tīng),聽(tīng)從吩咐用遵命; 稱人作品用大作,讀人作品用拜讀; 求人原諒用包涵,歸還原物用奉還; 老人年齡用高壽,注意身體用保重; 遷入新宅用喬遷,與人分別用告辭; 中途先走用失陪,請(qǐng)人勿送用留步; 對(duì)方來(lái)信用鴻雁,歡迎購(gòu)買(mǎi)用惠顧。 接待客戶禮儀 ? 對(duì)所有來(lái)訪的客人都應(yīng)謙恭接待 。 ? 開(kāi)會(huì)時(shí),盡量不要打斷別人的發(fā)言,尊重別人的意見(jiàn)。 日常工作行為規(guī)范 ? 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為: 1. 發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信; 2. 離開(kāi)座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi); 3. 借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。 ? 在辦公區(qū)域內(nèi)態(tài)度溫和有禮貌處理各種公務(wù)時(shí),不得大聲談笑喧嘩,注意聲音要盡量小,注意不要打擾到辦公室內(nèi)他人的工作。 ? 工作時(shí)間不得私自外出、打瞌睡、閑聊、吃東西,上班不得帶小孩進(jìn)入車(chē)間。 。 ? 不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話, 遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。 ,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。 ,對(duì)方如有留言,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄,之后復(fù)述一遍,以免有誤。 ,被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者 請(qǐng)稍等 ,然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話。 3. 在通話時(shí) , 若電話中途中斷 , 按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次 , 撥通以后 , 須稍作解釋 。 ? 女員工化妝應(yīng)給清新的印象,不宜濃妝艷抹,不宜用氣味濃烈的香水。 禮儀的定義 對(duì)我們自己 養(yǎng) 好 樂(lè)的事 ,我們的生活將更加美好 對(duì)他人 ,心情愉快 ,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境 禮儀的重要意義 : 目錄 員工行為規(guī)范 接待禮儀 同事相處禮儀 第一部分 員工行為規(guī)范 儀表儀容 ? 重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間( 無(wú)工裝人員除外 )應(yīng)著統(tǒng)一工裝,著裝必須干凈、整齊,原則要求上下統(tǒng)一,但平時(shí)必須要穿上衣;廠牌需每天佩戴,且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部,禁止夾在其他部位,工裝必須勤洗勤換,保持衣領(lǐng)、袖口整潔,無(wú)黑(汗)斑、油漬。 要求: 著裝整齊、端莊大方、有親和力、 以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。 “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 電話的接打要求 要求 : 聲音柔和、尊重客戶,通過(guò)聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。 4. 通話結(jié)束前 , 應(yīng)道 “ 再見(jiàn) ” 掛斷電話的禮儀 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 上級(jí)主管單位先掛 ? 主叫方先掛 ? 女士先掛 電話的接打要求 2)接電話的禮儀 。 電話的接打要求 2)接電話的禮儀 。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 電話的接打要求 日常工作行為規(guī)范 要求: 舉止有禮 、 尊重他人 、 以和為貴 , 通過(guò)日常交往加強(qiáng)溝通合作 。 ? 在走廊里
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