【正文】 品 品 質(zhì) 環(huán)境 品質(zhì) 品質(zhì) 基礎(chǔ) 固有技術(shù) 整理 ,整頓 ,清掃 ,清潔 ,身美 (5S) 安全衛(wèi)生 品質(zhì)意識(shí) 遠(yuǎn)景 規(guī)劃 策略與方針管理 Mgt. by Policy 機(jī)能管理 Cross Function Mgt. Quality Diagnosis 品質(zhì)診斷 Daily Mgt. 部門管理 Process Management 流程管理 品質(zhì)成本 COQ 管理七手法 M7 提案制度 小集團(tuán)活動(dòng) 專案改善活動(dòng) 源流管理 可靠度工程 田口式品質(zhì)工程 價(jià)值分析 /價(jià)值工程 顧客服務(wù)制度 儲(chǔ)運(yùn)管理制度 新產(chǎn)品開發(fā)管 理制度 品質(zhì)機(jī)能展開 QFD 品質(zhì)稽核 6σ 防愚措施 Foolproof 製程管理制度 供應(yīng)商管理制度 QC STORY QC 七大手法 統(tǒng)計(jì)製程管制 SPC 官能檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 量測(cè)技術(shù) 基本統(tǒng)計(jì) 進(jìn)料管制制度 成品管制制度 預(yù)防保養(yǎng) Preventive Maintenance 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 全面品質(zhì)推動(dòng)制度 全 員 生 產(chǎn) 保 全 T P M 同 步 工 程 產(chǎn) 品 認(rèn) 證 制 度 系 統(tǒng) 認(rèn) 證 制 度 ISO 9000 系 列 等 人 力 品 質(zhì) 與 教 育 訓(xùn) 練 品 品 質(zhì) 資 訊 系 統(tǒng) (QIS) 顧 客 滿 意 管 理 (CS) 企 業(yè) 標(biāo) 竿 (Bench marking) 質(zhì) 文 化 Copyright 199n 10 品質(zhì)規(guī)劃 (Quality Planning) 是指 開發(fā)產(chǎn)品及製程以滿足顧客需求 的一系列活動(dòng)，而最重要的觀念是，要共同參與產(chǎn)品的開發(fā)。Copyright 199n 1 QFD 品質(zhì)機(jī)能展開培訓(xùn) Copyright 199n 2 課程目的? 瞭解 QFD的基本概念 ? 有效運(yùn)用 QFD技巧 ? 認(rèn)知 QFD的手法與活用要點(diǎn) Copyright 199n 3 討論重點(diǎn)商品企劃 Copyright 199n 4 李 傳 政 現(xiàn) 職 :亞碩國際管理顧問股份有限公司總經(jīng)理 曾 任： ? 中國生產(chǎn)力中心資深顧問兼 品質(zhì) 事業(yè)群經(jīng)理 ? 中華民國國家產(chǎn)品形象獎(jiǎng)評(píng)審委員 ? 日本亞洲生產(chǎn)力組織全面品質(zhì)經(jīng)營中華民國國家專家 /中華民國國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審委員 /中華民國國家磐石獎(jiǎng)評(píng)審委員 /中華民國品質(zhì)優(yōu)良案例獎(jiǎng)評(píng)審委員 /中華民國產(chǎn)品品質(zhì)提升計(jì)劃推動(dòng)負(fù)責(zé)人 Copyright 199n 5 學(xué)習(xí)夥伴請(qǐng)找到學(xué)習(xí)夥伴 ,分享以下事項(xiàng) : ? 姓名 ? 部門名稱 ,工作內(nèi)容 Copyright 199n 6 專案立案 (主題評(píng)估選定 ) 組織的選擇 .矩陣組織 矩陣組織的發(fā)展，在於能截取雙方的優(yōu)點(diǎn)並儘量避免其缺點(diǎn)的產(chǎn)生。以 福特金牛座 /黑貂雙生車型 為例，在開發(fā)目標(biāo)的設(shè)定上是成為同一等級(jí)的最佳車種，共設(shè)定了四百項(xiàng)次目標(biāo)，每一項(xiàng)次目標(biāo)都是運(yùn)用品質(zhì)機(jī)能展開（ Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個(gè)產(chǎn)品特性。 ? 預(yù)期效益：能將客戶的需求（下一工程稱為客戶）有效的轉(zhuǎn)換成為製程、零件等相關(guān)規(guī)定及規(guī)格。 、圖樣或樣品。新商品企劃上是以發(fā)掘的顧客需求，企劃、開發(fā)符合顧客需求之商品，亦即將重點(diǎn)放在建立需求 找出新機(jī)會(huì) Copyright 199n 23 產(chǎn)品 商品 生產(chǎn) 銷 售 存在目的 生產(chǎn)者 使用者 角色重點(diǎn) 品 質(zhì) 機(jī) 能 本質(zhì)特性 生產(chǎn)效率 使用效益 追求方向 技術(shù)能力 附加價(jià)值 運(yùn)作重點(diǎn) 商品與產(chǎn)品的差異 產(chǎn)品規(guī)格 顧客滿意 價(jià)值呈現(xiàn) Copyright 199n 24 商品企劃的企劃事項(xiàng) 一 . 市場 環(huán)境分析 ? 顧客分析 ? 產(chǎn)品、市場潛力分析 ? 市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模預(yù)測(cè) / 產(chǎn)品趨勢(shì)分析 /產(chǎn)品策略定位 /產(chǎn)品發(fā)展圖思考 ? 競爭者分析 Copyright 199n 25 資料來源： ABI、 InStat 、工研院經(jīng)資中心 ITIS計(jì)畫 20% 10% % 5% 10% 20% 30% 40% 50% 55% 0 100 廠商實(shí)力 市場吸引力(CAGR’00～’05) 10 20 30 40 50 60 70 80 90 15% 25% 35% 45% 5% 15% 25% 註： 該項(xiàng)產(chǎn)品 2023年全球之市場規(guī)模 。 ? 可用 KJ法或心智圖 ? 效用 ? 可找出和其他商品差異化構(gòu)想 ? 可找出很大不同於目前商品之構(gòu)想 ? 可由技術(shù) Seeds找出應(yīng)用產(chǎn)品之構(gòu)想 Copyright 199n 36 「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 如何畫心智圖 。 「成長」的過程中，把各支線間可以結(jié)合的觀念， 用虛線將它們連結(jié)在一起，產(chǎn)生新觀念、新想法 心智圖法 (Mind Map) Copyright 199n 37 「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 心智圖法 (Mind Map) D e f in itio nCo n te n tsPr o c e d u r eP r o je c t M a n a g e m e n t20 01 / 4/27 v 6Pe o p leE v e n tT i m e li mitM a te r ia lsBu d g e tsBu ild u pA n a ly s isPl a n n in gA c tio nCh e c kCopyright 199n 38 群體訪談? 概要 ? 探索顧客需求 ? 驗(yàn)證企劃負(fù)責(zé)人所抱持的客戶需求假設(shè) ? 定位 ? 主要是應(yīng)用在需求掌握階段 ? 可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較 ? 效用 ? 經(jīng)由顧客之間交互作用，可達(dá)到深入的探討 ? 可以發(fā)掘顧客本身未察覺之需求 ? 有互動(dòng)性，可以取得比意見調(diào)查更多資訊 Copyright 199n 39 意見調(diào)查? 概要 ? 針對(duì)群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性 ? 定量地驗(yàn)證企劃負(fù)責(zé)人之假設(shè)（預(yù)測(cè)營業(yè)額、市場佔(zhàn)有率、商品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等） ? 定位 ? 將群體訪談之需求整理成問題項(xiàng)目 ? 項(xiàng)目以 20項(xiàng)為限，假使多於 20則以集中發(fā)問作答方式較佳。 ，設(shè)定企劃品質(zhì)及銷售重點(diǎn)。 。接著用符號(hào)或數(shù)字來表示兩者之間關(guān)係的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)是“多少” (How Much)則表示在矩陣的底部 Copyright 199n 49 接著將各階段的結(jié)果，也就是分析得到的“如何” (How)及目標(biāo)的“多少” (How Much)展開到下一階段另一個(gè)矩陣的“什麼” (What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個(gè)下游階段，最後則展開到製程的管制方法，以確保各個(gè)階段的要求、管制都能符合顧客需求。 ? 對(duì)成功企業(yè)而言，如何掌握顧客需求，而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為成功商品是重要關(guān)鍵。 。 Copyright 199n 58 測(cè) 試 流 程 規(guī)劃測(cè)試 執(zhí)行測(cè)試 評(píng)估測(cè)試 結(jié)果 撰寫測(cè)試 報(bào)告 測(cè)試個(gè)案與程序 需求 測(cè)試資料 測(cè)試結(jié)果 測(cè)試報(bào)告 測(cè)試記錄 預(yù)期結(jié)果 評(píng)估原則 與預(yù)期不符 回歸測(cè)試 Copyright 199n 59 第四階段機(jī)能展開Copyright 199n 60 專案結(jié)構(gòu)展開 Product Function Structure(PFS) (產(chǎn)品機(jī)能展開 ) 成像 發(fā)光 置放原稿 掃瞄 ……. Copier Copyright