【正文】 u HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可 ISO/TS16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001： 2023的特殊要求 Tokyobased trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers 26 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 目前 承認(rèn) TS16949的 汽車主機(jī)廠 美國(guó) – GM – FORD – DAIMLERCHRYSLER 法國(guó) – 雷諾 – 標(biāo)致 – 雪鐵龍 德國(guó) – BMW – VW – AUDI – OPEL 意大利 – FIAT 日本 – JAMA協(xié)會(huì)（ 13個(gè)會(huì)員） 27 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 各大公司具體要求 通用（ GM） ： 1999年 11月 30日聲明： 同時(shí)接受 QS9000和 ISO/TS16949。 2023年 8月聲明 同通用公司 ！ 戴姆勒 The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈 ,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer work 組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證 Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM work, cannot achieve certification 組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過(guò)原廠經(jīng)銷通路者無(wú)法認(rèn)證 34 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 ISO/TS16949∶2023 是由國(guó)際汽車特別工作組（ IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 35 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 德國(guó) 英國(guó) ISO 中國(guó) 美國(guó) 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution 36 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 從英國(guó)的 BS5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 注 4: 16949僅是文件的 編號(hào) 而已。 41 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 的目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ Continual improvement ） 缺陷預(yù)防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi) （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進(jìn)顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。 增加全球 采購(gòu) 的信心 。 43 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點(diǎn) １ 、基于 ISO9001： 2023八大原則 8 quality principles ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Customer focused anization ?領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ?全員參與 Involvement of people ?過(guò)程方法 Process approach ?管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ?持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ?基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making ?與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial 44 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點(diǎn) ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強(qiáng)調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí) ★ 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標(biāo) ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 45 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向之過(guò)程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 46 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個(gè)工作組（ WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 主要措施： 以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。 第 2部分引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第 6部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊(cè) 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 61 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 重要的顧客手冊(cè) AIAG 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （ APQPCP） 潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) （ FMEA） 測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) （ MSA） 第三版 2023年 7月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè) （ SPC） 第一版 1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ PPAP） 第三版 2023年 2月 第一版 1994年 6月 推行 TS 16949時(shí)參考的相關(guān) 手冊(cè) 62 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 63 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有 關(guān)的顧客特殊要求清單 64 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 65 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 66 Alex,Liu 20231123 深圳市 XX企業(yè)管理咨詢 第三章 ISO/TS16949 過(guò)程方法 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是過(guò)程？ ?為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng) ?將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng) ?達(dá)到顧客滿意的一系列活動(dòng) ACTIVITY “Value Added” Output Input ? ISO 9000： 2023條款 ： 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè) 過(guò)程 資源 管理 68 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 所有的工作都是過(guò)程 所有的工作都是過(guò)程 ?輸入和輸出可能包括設(shè)備 、 原料 、 動(dòng)力 、 信息和財(cái)力資源或更多 …… ?這些過(guò)程的輸入和輸出都是什么 ？ 69 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是過(guò)程方法 ? 過(guò)程方法： 將系統(tǒng)中單一過(guò)程、過(guò)程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過(guò)程的概念去識(shí)別、應(yīng)用、控制的方法稱為過(guò)程方法，運(yùn)用過(guò)程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過(guò)程有以下六個(gè)特征。 88 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. COP 市場(chǎng)分析 過(guò)程設(shè)計(jì) 配料 洗壓成型 烘烤 交付服務(wù) 反饋 SP 采購(gòu) 維護(hù) 環(huán)境安全 培訓(xùn) MOP 糾正與預(yù)防 措施 內(nèi)部審核 顧客滿意度 管理評(píng)審 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 文件管理 數(shù)據(jù)管理 89 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程定義 過(guò)程分析 龜形圖分析法 WHO ME