麥德龍的客戶信息管理-wenkub
2023-02-25 23:44:28 本頁面
【正文】 的初始資料。超市既是服務(wù)中心又是配送批發(fā)中心。我們今天就以零售業(yè)的一個代表 麥德龍為例，通過闡述它的客戶信息管理來說明企業(yè)對于客戶信息的重視 目錄 ?一 麥德龍簡介 ?二 麥德龍的客戶信息 ?三 麥德龍客戶信息管理的不足 ?四 麥德龍與沃爾瑪在客戶信息上的對比 ?五 我們對于麥德龍客戶信息管理的建議 一 麥德龍簡介 ? 麥德龍 超 市，是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團，在麥德龍和萬客 ?。▋H限歐洲）品牌旗下?lián)碛卸嗉饮湹慢埇F(xiàn)購自運商場，是德國股票指數(shù) DAX的成分公司， 世界 500強之一，分店遍布 32個國家。 ? 1964 年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理方式在德國誕生了，這就是麥德龍。這種差異化的市場定位使麥德龍成為了專業(yè)客戶的超級倉庫。 1 基本信息 ? 登記卡的主要項目包括： ? 顧客編號 ? 單位名稱 ? 行業(yè) ? 地址、電話、傳真、地段號（以距離遠近編號），市區(qū)、郵碼、稅號、賬號 ? 授權(quán)購買者姓名。 ? （ 4） 客戶所處的行業(yè)、單位及住所。 ? 例如： ? (1)通過賬單數(shù)、平均金額來分析客戶的構(gòu)成。等等。通過提供全方位服務(wù)，麥德龍不僅擁有了大批的穩(wěn)定客戶，還及時掌握了市場需求動態(tài)，從而提高了商品管理的主動性和靈活性。這組數(shù)據(jù)能夠說明客戶結(jié)構(gòu)和客戶定位，以確定企業(yè)是否有足夠的潛在市場。通過這種分析，可以了解客戶的具體組成，并對客戶群進行細分，可以有針對性地開展廣告、促銷等活動。 ? （ 6） 根據(jù)不同商品類別細分客戶。 ? 客戶特征方面的信息包括：客戶的規(guī)模、服務(wù)區(qū)域、經(jīng)營理念、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營方向、經(jīng)營特點、企業(yè)形象、聲譽等。 ? （二） 搜集渠道的不足 ? 1 搜集的渠道比較注重直接渠道，忽視簡介渠道的搜集。同時在客戶訂貨時，通過客戶的一些基本送貨信息，也可初步建立客戶的信息數(shù)據(jù)庫 四 麥德龍與沃爾瑪在客戶信息上的對比 ? 沃爾瑪公司（ WalMart Stores, Inc.）（ NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。 ? 1 通過沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng) ? 沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運行的系統(tǒng)就包括掃描銷售點記錄，通過將別的地方的客戶購買信息傳到中國，可以供中國的沃爾瑪分析客戶的購買行為。 ? 3 與員工處理好關(guān)系，通過員工來搜集客戶信息。這個頁面讓客戶能夠直接將信息傳送給公司高層領(lǐng)導，并且對于信件的性質(zhì)也進行了分類，例如投訴、咨詢、表揚、建議等等。 ? ? 3用于 個性化的提供和系統(tǒng)分析客戶描述 ? 關(guān)于這一點，我想啤酒喝尿布的故事就可以說明了，正是沃爾瑪對消費者購買行為的分析，所以才會能提供如此的服務(wù)。 ? 2 通過與供應(yīng)商合作共享信息來搜集客戶信息。
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