模塊3總機服務(wù)-wenkub
2023-02-24 19:24:03 本頁面
【正文】 65房間的劉先生。 ? 有較強的信息溝通能力。 ? 專注認(rèn)真，記憶力強。 ? 應(yīng)能夠 辨別 飯店主要 管理人員的聲音 。 ? 應(yīng)使用 婉轉(zhuǎn) 的話語建議客人，而 不可 使用 命令 式的語句。 總計房的環(huán)境 你想在這樣的環(huán)境中工作嗎？ 、保密 、整齊、優(yōu)雅、舒適 總機服務(wù)基本要求 ? 禮貌規(guī)范用語 常不離口，坐姿端正， 不得與客人過于隨便 。 ? 4．自動打印機。交換機的種類、型號繁多。飯店總機服務(wù) ? 飯店 電話 總機房 什么是總機 電話總機房的功能 ? 是飯店內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的 通信樞紐 和喉舌，以電話為媒介，直接為客人提 ，供轉(zhuǎn)接電話，掛撥國際或國內(nèi)長途，提供叫醒、查詢、 IDD等項服務(wù)，是飯店對外聯(lián)系的窗口，代表著飯店的形象，體現(xiàn)著飯店服務(wù)的水準(zhǔn)。目前，較為先進(jìn)的有 PABX交換機（日本制造）、 EBX交換機（荷蘭制造）、 PMBX、 PBX交換機等。 ? 5．傳呼器發(fā)射臺。 ? 鈴聲振響后 （不能超過三聲）， 立即應(yīng)答 ，高效的轉(zhuǎn)接電話。 ? 若對方講話不清，應(yīng) 保持耐心 ，要用提示法來弄清問題。 ? 結(jié)束通話時 ，應(yīng) 主動 向?qū)Ψ?致謝 ，待對方掛斷電話后， 再切斷線路。 ? 有較強的外語聽說能力。 ? 掌握飯店服務(wù)、旅游景點及娛樂等知識和信息。 總機：好的，請稍等。（電話占線，鈴響 5聲后） 總機：對不起， 765房間占線，請問您是稍后再撥還是留言？ 客人：那我稍后再撥吧，再見！ 總機：您好！ XX飯店 /XX飯店總機。（轉(zhuǎn)接電話） … 凌晨兩點，有一位女士來電要求轉(zhuǎn) 416房間，話務(wù)員隨即迅速地將電話直接轉(zhuǎn)入了 416房間。幸好，孫小姐也是個通情達(dá)理的人，接受了大堂副理的致歉。 ? 方法一：向劉先生解釋，劉太太當(dāng)時確實很肯定地要轉(zhuǎn) 3115房，而那房間也沒有要求免于打擾，故將電話接進(jìn)去也無可厚非。 ? 方法二：向劉先生深表歉意。同時感謝劉先生及時將此事告知飯店，引起了飯店的重視，從而幫助飯店提高服務(wù)水平 ?！碑?dāng)這位陳姓的臺灣客人一看帳單， 當(dāng)場就跳了起來：“ 7000元的電話費 ?算錯了吧 ?不可能的！”“沒關(guān)系，您不要著急，我們幫您核對一下。” “好吧！那快點！” “先生，真不好意思，總機的電腦記費單上，有您打電話的記錄：5月 14日晚上 10點 7分至凌晨 6點有您的臺灣長途！” “是啊，我 10點是往臺灣打了一個國際長途，但沒那么久?。 ? “那是不是您沒將電話機放好？” “那怎么會？這 7000元電話費我可不付！” ? “先生，您不要著急，這事我們再請有關(guān)人員查一下，不過您看， 您是否到大堂沙發(fā)那里休息一下，我們盡快查清這件事。由于沒有將電話放好，電話始終處于通話狀態(tài)達(dá)一晚上，而未被發(fā)現(xiàn)。前臺的張主任和大堂副理小朱，看著客人懊惱又無奈、氣憤又無處發(fā)泄、怨怒而又自責(zé)的神情，心里也在自責(zé)。小朱和小張迅即代表酒店向客人寫了一份承諾書，承諾待崐月底郵局的話費清單出來后，按實際發(fā)生額予以結(jié)算、清退，并由臺灣客人授權(quán)了崐在本地的親友前來領(lǐng)取。隨著各種電信新業(yè)務(wù)在長途電話網(wǎng)上的開通，它必將為人們的社會、經(jīng)濟(jì)活動提供更大的幫助。對端查號每次按 1分鐘基本價目收費 .國內(nèi)長途直撥電話的半價時間為：非假日， 21 時至次日 7時；法定休息日和法定假日，0時至 24時。不過，格陵蘭島
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