3旅游景區(qū)接待服務(wù)-wenkub
2023-02-23 12:08:52 本頁面
【正文】 保險柜、驗鈔機、話筒等設(shè)備是否正常。 ? （ 3） 根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。 景區(qū)電子門票系統(tǒng) 中央控制系統(tǒng) 售票系統(tǒng) 驗票系統(tǒng) （一）系統(tǒng) 介紹 景區(qū)電子門票管理系統(tǒng) ? （二）門票種類： 多媒體光盤電子門票 磁卡（ IC）電子門票 （三）識別系統(tǒng)：數(shù)字指紋技術(shù)、射頻識別技術(shù)、條碼識別技術(shù)。 技能目標(biāo)： 掌握景區(qū)售票工作流程、驗票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、入口導(dǎo)入方法；掌握旅游景區(qū)游客投訴處理程序和方法。 單元三 旅游景區(qū)接待服務(wù) 旅游景區(qū)服務(wù)與管理 項目一 票務(wù)服務(wù) 景區(qū)售票員的工作職責(zé)是什么？ 項目一 票務(wù)服務(wù) ? 一、門票的一般類型 ? （一）按照制作材料分類 ? 紙質(zhì)門票 ? 電子門票：多媒體光盤型電子門票、磁卡門票。 （四）通道控制系統(tǒng)：自動控制三桿機通道、人工掃描識別通道。 ? （ 4） 景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購票窗口；必要時散客購票窗口可設(shè)立排隊隔欄。 ? 3．搞好票房內(nèi)及售票窗外的清潔工作。 ? 6．根據(jù)需要到財務(wù)部兌換錢幣，保證每日所需的零鈔。 ? 4．向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。 ? 8．售票過程中，票、款出現(xiàn)差錯的，應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映，長款上交，短款自補。 六、售票時應(yīng)注意的問題 ? （一） 假鈔問題 ? （二）錢在人在，交接清楚 ? （三）優(yōu)惠票之爭 Tip: 售票服務(wù)的工作難點 ? 一看。 摸水印、盲文。 怎樣識別假鈔？ 優(yōu)惠票之爭 處理原則： ? 1．不要與游客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)熱情、禮貌地向游客說明門票價格優(yōu)惠制度，爭取游客的理解。這樣做皆大歡喜，游客心理上得到了極大的滿足，景區(qū)也得到了關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的第一手資料。 ? （ 3） 驗票員衣著整齊，態(tài)度和善，驗票準(zhǔn)確、迅速。 ? （二）游客服務(wù)中心服務(wù)要求 案例引入： 【 惹禍的礦泉水瓶 】 2023年 5月 4日傍晚 ， 湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀 ， 在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“ 鵝管群 ” 景點處 ， 謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔 ， 砸向 “ 鵝管群 ” ， 當(dāng)場造成三根 “ 空心鵝管 ” 折斷跌落 。 受理時，其步驟如下： ? 。 ? ,問問他們的意見，再協(xié)商解決 ? ? 善后工作處理。 20:25:5320:25:5320:252/20/2023 8:25:53
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