高效能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)-wenkub
2023-02-15 03:36:35 本頁(yè)面
【正文】 堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 37分 45秒 上午 8時(shí) 37分 08:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 37分 :37February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:37:4508:37:4508:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時(shí) 37分 45秒 上午 8時(shí) 37分 08:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 8時(shí) 37分 45秒 08:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:37:4508:37:4508:372/14/2023 8:37:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時(shí) 37分 :37February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 08:37:4508:37:4508:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 專題討論： 夏利的 338戰(zhàn)略 非?？蓸?lè)、麥肯姆的市場(chǎng)策略 白菊洗衣機(jī)主推農(nóng)村市場(chǎng) 如何在平時(shí)工作中搜集商業(yè)情報(bào) ? 建立個(gè)人或公司的數(shù)據(jù)庫(kù) ? …... 誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 有無(wú)產(chǎn)品 誰(shuí)的產(chǎn)品好 誰(shuí)的服務(wù)好 品牌競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 競(jìng)爭(zhēng)程度加劇 客戶忠誠(chéng)度上升 可替代程度降低 競(jìng) 爭(zhēng) 層 次 案例研究：國(guó)美電器的服務(wù)體系 ? 京城全域免費(fèi)送貨 ? 即買即送 ? 當(dāng)日免費(fèi)搬運(yùn)入戶 ? 電話回訪 ? 顧客資料建檔 ? 售后服務(wù)追蹤服務(wù) ? 800免費(fèi)投訴電話 ? 售后投訴 24小時(shí)內(nèi)回復(fù) ? 廠商聯(lián)保 能識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖 能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 能找出 /列出誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 能描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 能分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 競(jìng)爭(zhēng)分析的層次和目標(biāo) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。s perception of the impact a solution will have on a business or personal issue Power The authority to sign off on a project and to allocate money to implement it Qualified prospect formula QP=VMD ? Value? Power ? Plan 客戶重復(fù)購(gòu)買 銷售額提高 利潤(rùn)增加 公司生存發(fā)展 增加服務(wù)項(xiàng)目 提升服務(wù)水平 良性服務(wù) 循環(huán) 不滿意的服務(wù) 滿意的服務(wù) 能使客戶 首選的服務(wù) 能使客戶完全信賴的服務(wù) 你的服務(wù)水平越高，就會(huì)有更多的客戶同你做生意，你也會(huì)賺得更多的利潤(rùn) 客戶分類 ? 按客戶的性情 – 多疑型、自負(fù)型、沉默型、謹(jǐn)慎型；熱情型、和氣型、友善型等 ? 按客戶的性質(zhì) – 政府、企業(yè)、公用事業(yè)等 ? 按正規(guī)程度 – 游擊隊(duì)（低端客戶）、正規(guī)軍（高端客戶） ? 按交易的規(guī)模 – 大客戶、小客戶 ? 按時(shí)間先后 – 老客戶、新客戶、潛在客戶 ? 按掌握信息的多少 – 內(nèi)行型、一知半解型、知之甚少型 關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)刻管理法 ? 到達(dá)公司門口，周圍環(huán)境會(huì)給客戶留下什么印象？是否與公司宣傳的相一致？ ? 在前臺(tái)，前臺(tái)小姐的工作是否專業(yè)？衣著是否得體？精神面貌怎樣？ ? 到業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)接待、咨詢的業(yè)務(wù)人員所具有的態(tài)度、專業(yè)知識(shí)以及工作程序都會(huì)影響客戶的決策 ? 辦理購(gòu)買業(yè)務(wù)時(shí)，付款方式是否苛刻？供貨是否及時(shí)？ 1 2 3 4 5 ? 進(jìn)行客戶跟蹤訪問(wèn)時(shí)，如何聽取客戶意見(jiàn)？是否能發(fā)現(xiàn)并解決客戶存在的問(wèn)題？ 把客戶經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻提煉出來(lái)，形成一個(gè)服務(wù)鏈。 銷售高手的“火候” ? 快熱型 – 火鍋型 – 燒烤型 – 烤箱型 ? 慢熱型 – 砂鍋型 – 燜燒鍋型 – 高壓鍋型 Sales Aptitude SelfEvaluation Chart N E EDS I MPR OVIN GA V ER AGE ST R ON G ASS ETV E R Y STRON G AS S E TPleasant p ers onalityEven te mp era nceG ood appe ara nceAnalyt ic ab ilityMe mo ry for d
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