7-有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-wenkub
2023-02-13 20:33:45 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì) 量 水 平 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 服 務(wù) 水 平 價(jià) 格 水 平 品牌競(jìng)爭(zhēng) 文 化 策 略 市 場(chǎng) 策 略 廣 告 策 略 人力資源競(jìng)爭(zhēng) 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 人 才 素 質(zhì) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的層次 五味相調(diào)才能做出美味佳肴 六律相和才能奏出動(dòng)人樂(lè)章 團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生共振雙贏 在這個(gè)社會(huì)上，再聰明的人也有你過(guò)不去的坎。 ? 傾聽(tīng)是世界上最難的一件事情，因?yàn)槲覀兝鲜且宰约簛?lái)衡量世界。 ? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者，那你也不可能成為一名杰出的管理者。 組織中的兩個(gè) 70% 第一個(gè) 70%，是指組織的管理者，實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上； 第二個(gè) 70％，是指組織中 70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。 溝通是一個(gè)過(guò)程 信 息 編 碼 溝 通 渠 道 信 息 解 碼 反饋 溝通環(huán)境 溝通噪音 知識(shí)、技能 社會(huì)形象 自我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)畢業(yè) 5年工作經(jīng)驗(yàn) 客戶服務(wù)員 A 客戶服務(wù)員 B 服務(wù)提供者 幫助他人 外 向 影響動(dòng)機(jī) 專家自居 內(nèi) 向 成就動(dòng)機(jī) 自我為中心 交流的目的是讓對(duì)方明白你的意思 ， 交流的意義來(lái)自于對(duì)方的回應(yīng) 。 一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。 ? 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會(huì)適時(shí)地依靠他人，既是一種謙卑，更是一種聰明。 人力資源 人才資本 使用人力 績(jī)效考核 側(cè)重過(guò)去 關(guān)注缺點(diǎn) （ 3）合理搭配 ? 一山不容二虎？！ ? 既生瑜，何生亮？ 把每一個(gè)員工的素質(zhì)模型測(cè)試出來(lái)，然后找他們對(duì)應(yīng)的工作，這是實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的問(wèn)題。其實(shí)，這是對(duì)人性的誤解，在現(xiàn)實(shí)中真正對(duì)你忠誠(chéng)和信任的，都是曾經(jīng)給過(guò)你恩惠的人。 ? （ 2）利益的沖突 。 慢慢習(xí)慣并學(xué)會(huì)了 “只需分享、無(wú)須認(rèn)同 ”的包容式溝通，對(duì)于曾經(jīng)專制 （ absolutism） 的中國(guó)社會(huì)而言，是一個(gè)了不起的進(jìn)步！ 自由，就是對(duì)何謂正確不那么確定的精神；專制就是認(rèn)為自己絕不會(huì)錯(cuò)的想法。 簡(jiǎn)單地 說(shuō)，只有當(dāng)意見(jiàn)出現(xiàn)沖突，思想才出現(xiàn)。 只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無(wú)知，一半出于還不了解自己無(wú)知。 表達(dá)技巧： 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ? “你說(shuō)的很有道理，但是 ?? ” – 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。 100 接納 100 0 他人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 回避 競(jìng)爭(zhēng) 合作 妥協(xié) ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀求事業(yè)的成功 ? 不善于妥協(xié)的人，就不善于謀取生活的幸福 ? 不善于妥協(xié)的人在工作中互相較勁，兩敗俱傷， ? 團(tuán)結(jié)和諧的工作是以妥協(xié)為原則的，來(lái)調(diào)節(jié)矛盾，使大家保持協(xié)調(diào)的。 ? 心理學(xué)家很早就猜測(cè)： 3 秒鐘間隔也許是人類感知生命的一個(gè)基本單位 。 職場(chǎng)沖突處理守則 ? 你也許不能讓事情變好，切忌不能讓事情變得更糟； ? 不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地妥協(xié)； ? 不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人； 職場(chǎng)沖突處理守則 ? 這既不是世界末日，也不是天國(guó)降臨，僅僅是一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”而已。對(duì)抗與情緒化是不靈活交流的結(jié)果。 如果溝通情緒 不對(duì)，那內(nèi)容就會(huì)被扭曲了。 ? 五個(gè)避免 ：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。 集體溝通 ? 對(duì)患有同種疾病較多的患者 ， 醫(yī)院可召集家屬 ， 以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通 ，講解疾病的起因 、 治療及預(yù)防知識(shí) 。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ? 當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí) ，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師 ， 然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通； ? 對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí) ， 在溝通前 ， 醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論 ， 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通 。 ? 認(rèn)為不是問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題，往往就是最大的問(wèn)題。 問(wèn)題實(shí)質(zhì) 走出囚徒困境 ? 幸運(yùn)的是現(xiàn)實(shí)中的長(zhǎng)期的交易關(guān)系不都是單次的囚徒困境博弈 ? 重復(fù)的囚徒困境，在一定條件下則有可能形成合作的均衡解 制度是組織矛盾的最優(yōu)解決方案 ? 制度的實(shí)質(zhì)在于妥協(xié)而不在于強(qiáng)制，妥協(xié)不是茍同和吞忍，而是共同價(jià)值目標(biāo)之下的一種正和博弈 ? 每一個(gè)規(guī)章制度都是一個(gè)經(jīng)過(guò)充分博弈的均衡解，是一定時(shí)期和一定條件下組織矛盾的最優(yōu)解決方案 ? 一個(gè)規(guī)章制度的誕生可以節(jié)約組織無(wú)數(shù)次重復(fù)搏弈的成本 制度的確定性 ? 制度提供了一種確定性，這種確定性為我們節(jié)省了巨大的組織交易成本 ? 制度為我們提供了一種有預(yù)期的生活，從而讓整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊 ? 不確定性正是傳統(tǒng)組織體制的基本特征，它給利益相關(guān)者的工作和生活的有序進(jìn)行造成了巨大的困擾 個(gè)案正義與整體正義 ? 個(gè)案正義的失衡總是在所難免。 ? 良法之治的邏輯起點(diǎn)在于遵守惡法，這并非悖論 ? 在制度的彈性內(nèi)尋求個(gè)案正義 ? 在制度的修正中尋求整體正義 ? 如果沒(méi)有做到這一點(diǎn)，那不是制度的無(wú)能，而是領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)能，是法治社會(huì)的無(wú)能。 變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知 Albert Ellis RationalEmotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)和看法 B 改變 B，就可以改變 C Activating events 誘發(fā)事件 Consequences 情緒與行為的結(jié)果 孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 經(jīng) 驗(yàn) 觀察 /反思 結(jié) 論 計(jì) 劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型
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