渠道管理和銷(xiāo)售技巧提升-wenkub
2023-02-13 19:35:50 本頁(yè)面
【正文】 12 企業(yè)介紹 ? 中國(guó)移動(dòng)通信 — 基于服務(wù)經(jīng)營(yíng)兩大理念 ? 為什么中國(guó)移動(dòng)通信能夠成為世界領(lǐng)導(dǎo)者？ ? 兩大理念 — ? 服務(wù)理念：“溝通從心開(kāi)始” 牽手篇 ? 何為“溝通從心開(kāi)始”？ ? 經(jīng)營(yíng)理念：“移動(dòng)通信專(zhuān)家” 電信專(zhuān)家篇 ? 何為“移動(dòng)通信專(zhuān)家”？ 13 企業(yè)介紹 ? 優(yōu)勢(shì) 1：品牌美譽(yù)度絕對(duì)領(lǐng)先 ? 創(chuàng)移動(dòng)通信中國(guó)之最 ? 美譽(yù)度排名絕對(duì)領(lǐng)先（ 2023年 AC尼爾森調(diào)查數(shù)據(jù)） ? 5分為優(yōu)良基準(zhǔn)分：移動(dòng) ；聯(lián)通 ；電信 、網(wǎng)通 ? 主動(dòng)率先采取先進(jìn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)區(qū)隔策略，領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。 ? 3代（以 3GSM代表的 3G技術(shù)） ? 中國(guó)移動(dòng)通信將推出更加先進(jìn)的 3代主流技術(shù) WCDMA。 ? 品牌價(jià)值主張是： ? 可靠、尊崇，成功象征，服務(wù)更周全 ? 針對(duì)中高端客戶： ? 黨政干部、企業(yè)家、商務(wù)人士、各界知名人士等等 VIP紅地毯篇 關(guān)鍵時(shí)刻篇 25 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ? 全球通 ? “全球通”在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面與世界最先進(jìn)水平保持同步： ? 不斷推出各項(xiàng)新業(yè)務(wù)：來(lái)電顯示、秘書(shū)服務(wù)、信息點(diǎn)播、短消息、手機(jī)呼、 IP電話、企業(yè)彩鈴、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)銀行等。 ? 品牌價(jià)值主張： ? 自主、實(shí)惠、靈活、自由，網(wǎng)絡(luò)可靠 ? 現(xiàn)行業(yè)務(wù)分為兩種 ? 標(biāo)準(zhǔn)“神州行” ? “神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案 ? 目標(biāo)客戶分為 5類(lèi) ? 流動(dòng)性強(qiáng)類(lèi)（出差地停留時(shí)間較長(zhǎng)） ? 需要隱秘空間類(lèi) ? 小團(tuán)體類(lèi) ? 本地活動(dòng)類(lèi)：本地通話多、漫游和新業(yè)務(wù)需求小 ? 全球通 +本地活動(dòng)（雙槍?zhuān)? 30 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ? 新神州行 ? 優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)小結(jié) : ? 入網(wǎng)手續(xù)較簡(jiǎn)單； ? 隨處購(gòu)買(mǎi)、便捷使用； ? 持續(xù)充值自由控制消費(fèi)額度； ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，質(zhì)量可靠； ? 可撥打 IP（ 17951+長(zhǎng)途區(qū)號(hào) +電話）； ? 具有保密、包月、團(tuán)體等多種方式供選擇。 ? 主要價(jià)值所在： ? 時(shí)尚游戲 ? 商務(wù)辦公 33 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ? 主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 無(wú)線上網(wǎng) 隨 e行篇 ? “隨 e行”業(yè)務(wù)是面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶推出的，基于筆記本電腦和 PDA終端無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂(lè)或移動(dòng)辦公的業(yè)務(wù)總稱(chēng)。 ? 例證：免費(fèi)品嘗、免費(fèi)擦鞋、菲爾 奧得曼 ? 策略提示 — ? 親手贈(zèng)送小贈(zèng)品的威力 ? 盡量給對(duì)方更多一點(diǎn) ? 試用，為對(duì)方著想 ? 好處不要打包，一一提供 ? 要求一次打包，不要分次提出。 ? 例證：募捐技巧 ? 策略提示 — ? 提供榮譽(yù) ? 征求意見(jiàn)和建議（說(shuō)出參加俱樂(lè)部的三個(gè)好處） ? 記錄對(duì)方的要求 ? 針對(duì)性的滿足 ? 自主選擇 ? 與互惠策略組合使用 40 銷(xiāo)售技巧 ? 順應(yīng)顧客心理八大策略之六 ? 權(quán)威策略 — 只有專(zhuān)家知道一切。 45 銷(xiāo)售技巧 ? 第 2樂(lè)章 了解需求 ? 判斷顧客類(lèi)型 ? 之一：購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確的顧客 ? 之二：購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不是很明確的顧客 ? 之三：閑逛的顧客 ? 了解方法：通過(guò)“望”、“聞”、“問(wèn)”、“聽(tīng)”區(qū)別 ? 了解步驟： ? （ 1）細(xì)心觀察； ? （ 2）有禮貌的問(wèn)； ? （ 3）邊問(wèn)邊思考，并深入提問(wèn)； ? （ 4）重復(fù)客戶需求，核查正確與否。（挑戰(zhàn)性問(wèn)題，拖延，重復(fù)，弱化，分解，孤立；汰漬與奧妙 3秒 —— ） ? 持有積極的態(tài)度； ? 耐心聽(tīng)取顧客的疑惑和問(wèn)題； ? 準(zhǔn)確的予以回答； ? 核查顧客反應(yīng)，攻心為上。 51 銷(xiāo)售技巧 ? 第 6樂(lè)章 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 要知道： ? 60%的顧客不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是因?yàn)殇N(xiāo)售人員或客戶服務(wù)人員態(tài)度冷淡！ ? 每 100名對(duì)你不滿意的客戶中只有 4名對(duì)你表白，而其他人都會(huì)將不滿告訴其他另外十至二十人。 ? 不要： ? 爭(zhēng)辯； ? 糾正或教訓(xùn)客戶； ? 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面； ? 表示或暗示客戶不重要； ? 認(rèn)為抱怨是針對(duì)個(gè)人的； ? 有錯(cuò)誤不承認(rèn)； ? 懷疑客戶的誠(chéng)實(shí)； ? 有含糊的表示。 03:19:3103:19:3103:192/13/2023 3:19:31 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 13日星期一 上午 3時(shí) 19分 31秒 03:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 19分 31秒 上午 3時(shí) 19分 03:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:19:3103:19:3103:19Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 3時(shí) 19分 :19February 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:19:3103:19:3103:192/13/2023 3:19:31 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:3103:19:31February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 19分 31秒 上午 3時(shí) 19分 03:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisc
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