5s活動概述-wenkub
2023-02-11 18:32:35 本頁面
【正文】 程趨向一致 ?服務整體水平越來越高 ?服務品質趨于同質化 3 自 主 檢 核 改 善 活 動 及時了解 客戶期望與不滿 提供個性化 差異化服務 達到滿足客戶期望 保 持 行 業(yè) 領 先 優(yōu) 勢 服 務 同 質 化 5S活動的目的 透過整理、整頓、清掃、清潔及紀律五大環(huán)境維系的精神將所在環(huán)境場所妥善管理，以增進工作效率，提升服務質量。 ? 導入考評：個人還是小組？看人數(shù)多少。 清潔 /維持（ Seiketsu） ?如何落實生根 5S活動 4S ? 推行 5S貴在堅持 、 循環(huán)往復，切忌“一緊、二松、三垮臺、 、四重來”的現(xiàn)象產生 ? 養(yǎng)成好的習慣：知識 +技能 +態(tài)度 =紀律 /素質 ? 導入教育：補充知識、訓練技能、引導態(tài)度 紀律 /素養(yǎng)（ Shitske） 5S活動 5S 5S活動自主檢核項目 ? 結帳柜臺 ? 廢料及廢油處理 ? 配件庫房 ? 工具及設備 ? 環(huán)保 /工廠安全 ? 廠房外觀及周圍環(huán)境 ? 服務辦公室 ? 接待區(qū) ? 人員整潔 ? 顧客休息室 ? 廠內修護區(qū) 廠房外觀及周圍環(huán)境 檢核重點 ： 1. 品牌立招是否明顯？ 2. 2. 招牌是否保養(yǎng)，保持清潔？ 3. 標牌設計是否符合廠家規(guī)范 4. 建物外觀是否清潔？ 5. 周圍環(huán)境是否整潔？ 6. 進出通道是否標示清楚？ 7. 道路是否破損未修護？ 改善提示： 1. 招牌必須力求明顯。 (1)商標及字體恪須與廠家的規(guī)格一致，以建立企業(yè)統(tǒng)一的形象。 (2)技術數(shù)據(jù)、各項通報應分類妥善處理，已處理及尚未處理的文件應加注記號以便能輕易識別，并適當歸檔以便能隨時查詢參考。 (3)各項張貼海報，如車型、服務活動等，必須注意不要遮擋視線及其時效性。 (3)標示牌或行進標線如有字跡剝落或模糊不清，應立即換新或重劃。 接待區(qū) 人員整潔 檢核重點 ： 1. 現(xiàn)場人員是否均穿戴整齊？ 2. 2. 衣服是否保持清潔？ 3. 工作人員的儀容是否保持干凈？ 人員整潔 改善提示： 現(xiàn)場人員應穿著制服。 顧客休息室 檢核重點 ： 1. 休息室內氣氛是否讓人有輕松、舒適的感覺？ (無通行上和受干擾之憂 ) 2. 2. 是否有任何異味或清潔上不良的情形？ 3. 溫度調節(jié)及隔音設備是否良好？ 4. 有關汽車、零件及汽車用品的展示是否具有吸引力？ 5. 盥洗室是否保持清潔，設備是否齊全？ 6. 桌椅有擺設是否適當？ 7. 休閑、消遣的物品是否齊全？ 8. 休息室各項設施是否齊全？ 顧客休息室 改善提示： 、舒適。 ，具吸引力。 (1) 桌椅的擺設除沙發(fā)座椅外，宜再擺設可供書寫用的桌椅。 (2)必要時可設置販賣機。若有特殊狀況造成地面油污，所有技師均應養(yǎng)成立即清理的習慣。 (4)各種管路、配線必須固定妥當，以維護現(xiàn)場的整齊及工作安全。 (3)各項護套應定期清洗，以保持干凈。 (2)付款方式必須明確告知標示，如可使用簽帳卡，亦應明確標示可使用何種簽帳卡，給予客戶方便。 (1)結帳前后的車歷數(shù)據(jù)必須分開放置，并依牌照號碼順序排列。 (1)廢料間必須設立，以免廢料曝露在外，影響服務廠的環(huán)境及形象。 (1)廢油的處理可委托收集公司收集處理，若要自行處理，則必須先行以處理設備處理，以免污染環(huán)境。
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