【正文】 回答都為是 ， 那么這種就有可能成為企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源 。 l 在零售業(yè) ， 一些商店通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間 ， 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 ， 信用卡等方式；在金融 ， 郵政 ， 電信 ， 酒店等服務(wù)業(yè) ， 一家機(jī)構(gòu)推出新的服務(wù)方式很容易被其他機(jī)構(gòu)所復(fù)制 。 一般說(shuō)來(lái) ， 原材料 ， 零部件 ， 一般技能的雇員具 有高流動(dòng)性 ， 而昂貴的大型設(shè)備 ， 特殊技能的高薪雇員以及品 牌 ， 信譽(yù)等特有資源具有低流動(dòng)性 。多年來(lái)，沃爾瑪?shù)倪M(jìn)銷(xiāo)存信息管理系統(tǒng)是稀有 的，成為它的一大制勝法寶。 一、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大小與資源和能力的關(guān)系 一項(xiàng)資源和能力要成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須滿(mǎn)足兩個(gè)條件： 第三節(jié) 企業(yè)的資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (一 )資源和能力必須是稀缺的 – 如果在行業(yè)內(nèi)很容易得到這類(lèi)資源和能力 ， 那么 ， 他們將成為參與競(jìng)爭(zhēng)的先決條件 ， 而不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 。 l 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司優(yōu)勢(shì)： 其工作系統(tǒng)可以保證在第二天將用 戶(hù)的包裹寄送到美國(guó)任何地方 。 第二節(jié) 企業(yè)的能力 （ 二 ） 資源的使用和控制能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： 成本效率分析 l 能否通過(guò)規(guī)模生產(chǎn)和分銷(xiāo)來(lái)大幅度降低成本 ？ l 能否通過(guò)與供應(yīng)商的合作來(lái)降低成本 ？ l 是否設(shè)計(jì)了合理的生產(chǎn)和工藝流程 ？ l 是否有效地利用了經(jīng)驗(yàn)曲線 ？ 有效性分析 l 產(chǎn)品功能和特性與客戶(hù)要求的匹配程度； l商務(wù)支持活動(dòng)的符合程度； l客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值增加情況。 第二節(jié) 企業(yè)的能力 三 、 資源的使用和控制能力評(píng)估 價(jià)值鏈分析反映企業(yè)資源增值的過(guò)程 ， 但不能說(shuō)明企業(yè)之間在能力上的差別 ， 尤其不能說(shuō)明同一行業(yè)內(nèi)相同或類(lèi)似規(guī)模的企業(yè)為什么盈利能力會(huì)有很大的差別 ， 因此 ， 必須對(duì)企業(yè)的資源使用和控制能力進(jìn)行評(píng)估 。 l 原材料收發(fā)及管理 （ 進(jìn)料后勤 ） ： 即入廠物流 l生產(chǎn)制作 （ 生產(chǎn) ） ： 將生產(chǎn)要素投入變成最終產(chǎn)品 l 產(chǎn)品出廠的運(yùn)儲(chǔ)及管理 （ 發(fā)貨后勤 ） ： 即出廠物流 l市場(chǎng)行銷(xiāo)及銷(xiāo)售 （ 銷(xiāo)售 ） ： 廣告 ， 促銷(xiāo) ， 分銷(xiāo)渠道 ， 定價(jià) l 服務(wù)：安裝 ， 培訓(xùn) ， 修理 ， 產(chǎn)品調(diào)試 ， 零配件供應(yīng) 2 、 分析支持性活動(dòng)： 為主要活動(dòng)提供必要支持的企業(yè)整體活動(dòng) l 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施： 計(jì)劃 ， 財(cái)務(wù) ， 管理信息系統(tǒng) ， 法律服務(wù) l人力資源管理： 招聘 ， 選拔 ， 培訓(xùn) ， 職業(yè)管理 ， 報(bào)酬和激勵(lì) l 技術(shù)開(kāi)發(fā)： 旨在改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的一系列技術(shù)活動(dòng) l 采購(gòu)： 向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)投入的生產(chǎn)要素 第二節(jié) 企業(yè)的能力 3 、 聚焦關(guān)鍵活動(dòng) ， 形成特有的價(jià)值鏈 雖然價(jià)值鏈的每項(xiàng)活動(dòng)都是企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但是，這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成有著不同的影響。 即指企業(yè)各種活動(dòng)的一種組合 ， 也就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng) ， 設(shè)計(jì) ， 生產(chǎn) ， 銷(xiāo)售和服務(wù)以及支持性活動(dòng)的集合體 。 如： 美國(guó)英特爾 ， 微軟 ， 中國(guó) 的北大方正都是這方面的典型例子 。 一般來(lái)說(shuō) ， 信譽(yù)和知名度往往 與公司聯(lián)系在一起 ， 有時(shí)也與特定品牌有關(guān) 。第三章 企業(yè)內(nèi)部條件分析 本章內(nèi)容提要： 一 、 企業(yè)資源 有形資源 無(wú)形資源 二 、 企業(yè)的能力 企業(yè)能力分類(lèi) 價(jià)值鏈分析 資源的使用和控制能力評(píng)估 比較分析 三 、 企業(yè)的資源 、 能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大小與資源和能力的關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可維持性與資源能力的關(guān)系 VRIO框架 四 、 企業(yè)的核心能力 企業(yè)核心能力的概念及其判斷標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)核心能力分析內(nèi)容 核心能力培育 核心能力的管理 五 、 市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位分析 市場(chǎng)份額分析 2 、 市場(chǎng)地位分析 波士頓公司 （ BCG） 成長(zhǎng) 份 額矩陣 六 、 SWOT分析 概念 分析 SWOT分析矩陣應(yīng)用 第一節(jié) 企業(yè)資源 一 、 有形資源 ( 一 )概念： 能看得見(jiàn)和量化的資產(chǎn) ， 主要是指企業(yè)的物資 （ 實(shí) 體 ） 資源和財(cái)務(wù) （ 金融 ） 資源 ， 人力資源和組織資源等 （ 二 ） 分析： 在評(píng)估有形資源戰(zhàn)略?xún)r(jià)值時(shí) ， 應(yīng)注意兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 存在哪些可以節(jié)約使用資金 ， 存貨和固定資產(chǎn)的機(jī)遇 ？ 怎樣才能使現(xiàn)有資源更有效的發(fā)揮作用 ？ l 采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝 l 出售 l 聯(lián)合 如我國(guó)數(shù)據(jù)通信行業(yè)可以通過(guò)與集成商和企業(yè)聯(lián) 合 ， 來(lái)充分的利用光纖電纜和網(wǎng)絡(luò)資源 。 l 在軟飲料行業(yè) ， 可口可樂(lè)和百事可樂(lè)是世界上信譽(yù)和知名度 很高的兩家公司 ， 這種巨大的無(wú)形資產(chǎn)已成為他們最重要的競(jìng)爭(zhēng) 資源 。 IT史記中： l電腦英雄篇： IBM,蘋(píng)果 ， 康柏 ， 惠普 ， 戴爾 l芯片英雄篇：英特爾 l軟件英雄篇：微軟 ? 正是由于微軟 ， 英特爾 ， 思科這三個(gè)公司在信息產(chǎn)業(yè)的光彩和相互呼應(yīng) ， 以 至于有人稱(chēng)為 “ wintelco” 聯(lián)盟 。 （二） 麥肯錫公司提出的一般價(jià)值鏈： 按活動(dòng)順序分類(lèi)的價(jià)值鏈。因此，就需要把眼光放在如何鞏固和發(fā)展關(guān)鍵活動(dòng)上，形成特有價(jià)值鏈。 (一 )在作具體評(píng)估之前 ， 首先要明確以下 5點(diǎn) 確認(rèn)維持企業(yè)承包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確關(guān)鍵因素 — 成本驅(qū)動(dòng)因素或 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素； l可口可樂(lè)公司。 第二節(jié) 企業(yè)的能力 財(cái)務(wù)分析 l 資源的使用和調(diào)度要滿(mǎn)足股東對(duì)投資回報(bào)的要求 每股盈利 =稅后利潤(rùn) /普通股總數(shù) 市盈利 =每股市值 /每股收益 l 資源的使用和調(diào)度要盡量降低銀行和貸款者的風(fēng)險(xiǎn) 債務(wù)比率 =債務(wù)總額 /資產(chǎn)總額 ? l資源的使用和調(diào)度要滿(mǎn)足供應(yīng)商 ， 債權(quán)人和雇員對(duì)短期資 ? 金使用的要求 流動(dòng)比例 =流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 資源的使用和調(diào)度要有助于降低社會(huì)成本 第二節(jié) 企業(yè)的能力 四 、 比較分析 在作資源和能力評(píng)估時(shí) ， 必須建立一個(gè)能度量企業(yè)業(yè)績(jī)的比較標(biāo)準(zhǔn)（ 可作縱向和橫向的分析 ） 4個(gè)步驟： 1 、 明確需要進(jìn)一步改善的業(yè)務(wù)活動(dòng)或職能 2 、 明確哪家公司在上述業(yè)務(wù)活動(dòng)或職能上是世界領(lǐng)先的公司 3 、 與上述領(lǐng)先公司保持接觸 ， 通過(guò)參觀和調(diào)查了解企業(yè)為什么 會(huì)做的那么好 。 l 麥當(dāng)勞獨(dú)特能力： 是其遍布世界各地的幾萬(wàn)家店可以向顧客 提供幾十億個(gè)質(zhì)量和口味相同的漢堡包 。 舉例： l個(gè) 人計(jì)算機(jī)行業(yè)：要想有效競(jìng)爭(zhēng) ， 制造商必須具有以 下 3項(xiàng)資源和能力： ? 能買(mǎi)到最新的英特爾微處理器和微軟的操作系統(tǒng) ? 組裝成本低 ?好的分銷(xiāo)渠道 DELL、 康柏和 IBM雖然都是實(shí)力較強(qiáng)的公司 ， 但他們目前在計(jì)算機(jī)整機(jī)生產(chǎn)上卻沒(méi)有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 這是因?yàn)楝F(xiàn)在任何一家微機(jī)生產(chǎn)商都容易獲得上述 3種資源和能力 。 第三節(jié) 企業(yè)的資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (二 )資源和能力必須與行業(yè)的關(guān)鍵成功因子相聯(lián)系 舉例： 行業(yè)關(guān)鍵