基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(1)-wenkub
2023-02-08 14:43:40 本頁面
【正文】 ity 人與人之間不可欠缺的潤滑劑 一切事物的基本 速度 Speed 物理上的速度 演出上的速度 9 APEX 服務(wù)的原則 ? 平等化的服務(wù) ? 提供滿足購房者希望的服務(wù) 10 APEX 11 APEX 充分認(rèn)識外表的重要 ?樓盤的第一印象在銷售員身上 品 味 清 潔 保 守 12 APEX 認(rèn)識外表的重要 刮胡子了嗎 ? 是否可以看得見鼻毛 ? 是否有頭皮屑 ? 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來？ 化妝會不會過濃？ 指甲是否修飾得過于惹眼？ 飾品是否過于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒有抽絲？ 香水是否過濃？ 女 性 13 APEX 制服的魅力 制服可襯托出項(xiàng)目的個性 烘托出整個團(tuán)體的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表達(dá)出個性 穿制服的意義 給售樓處帶來統(tǒng)一的美感 向購房者表明本案的個性 提供統(tǒng)一化的服務(wù) 14 APEX 正確的待機(jī)方法 ? 正確的姿勢 ? 恰到好處的位置 ? 沒有購房者的時候，進(jìn)行檢查 及整理資料的工作 ? 經(jīng)常意識到購房者的存在 ? 不要七嘴八舌 邊做販賣準(zhǔn)備，邊等待招呼購房者的機(jī)會 15 APEX 正確的待機(jī)姿勢 正 確 的 待 機(jī) 姿 勢 雙手自然向前交叉，兩腳微分；身體挺直朝前，以輕松的姿勢站立，同時自然地觀察購房者的狀態(tài)。表示“謝謝光臨” 16 APEX 請注意！ 切忌 ? 彼此聊天 ? 百無聊賴地站在一起 ? 注視購房者的打扮或行動 ? 過于專注整理資料而忽視 購房者的存在 17 A
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