【正文】 程 Customer Oriented Processes (COPs) ? 管理導向過程 Management Oriented Processes (MOPs) ? 支持過程 Support Processes (SPs) 顧客 要求 顧客 滿意 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客導向流程 COP支援流程 SP 管理流程 BP 接口 顧客導向過程， 支援過程， 管理過程 間相互關系 組織 活動 1 活動 2 活動 3… 支援過程 輸入 輸出 顧客 In Out 1 2 3 顧客導 向流程 設計 生產規(guī)劃 采購 加工 服務 銷售 人力規(guī)劃 目標管理 財務規(guī)劃 檢驗 /測試 設備保養(yǎng) 資訊管理 過程模式 資源管理 產品實現(xiàn) 測量 /分析 /改進 接單 采購 加工 銷售 核心 過程 交貨 管理職責 顧 客 如何確定組織的 COP Customers Customers 顧客 管理職責 測量分析改進 資源管理 需求 滿意 產品 產品實現(xiàn) 輸入 輸出 Continual improvement of the quality management system 質量管理體系持續(xù)改進 關鍵 Key 增值行動 Valueadding activities 信息流動 Information flow 組織 輸出 輸入 這是一個過程 一個組織的界面 /外部環(huán)境的輸入 input (I) 注意怎樣對過程模式的精確應用。 附錄 F。 PPAP認可的目的 確定供方是否已經正確理解了顧客工程設計記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求的生產節(jié)拍下的實際生產過程中，具有持續(xù)滿足這些要求的 潛在 能力。 PPAP提交狀態(tài) 完全批準 ―― 是指該零件或材料滿足顧客所有的規(guī)范和要求。 一份臨時批準文件所包括的材料，若沒能按截止日期或規(guī)定的發(fā)運量滿足已由顧客同意的措施計劃，則會被拒收。如果它能夠發(fā)現(xiàn)不合格的產品，那么它就是合格的，否則量具就是不合格的。 如果數據的質量是不可接受的，則必須改進，通常是通過改進測量系統(tǒng)來完成的，而不是改進數據本身 。 ? 重復性： 由一個評價人 ， 采用 一種測量儀器 ，多次測量 同一零件 的同一特性時獲得的測量值變差 。 數值分析 量具重復性和再現(xiàn)性 （ R＆ R） 的可接受性準則是： ? 低于 10%的誤差 測量系統(tǒng)可接受； ? 10%至 30%的誤差 根據應用的重要性 ，量具成本 ， 維修的費用等可能是可接受的； ? 大于 30%的誤差 測量系統(tǒng)需要改進 。 零件名稱 : 發(fā)動機支座 特性 : 硬度 容差 : 10 個單位 零件編號 : 92045612 量具編號 : Q A 123 4 日期 : 1995 年 9 月 27 日 計算者 : J ohn A da me k 操作員姓名 : 操作員 A , 操作員 B , 操作員 C 操作員 A 操作員 B 操作員 C 樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 1 75 75 74 76 76 75 76 75 75 2 73 74 76 76 75 75 75 76 7 6 3 74 75 76 76 75 76 74 76 76 4 74 75 74 75 75 74 74 74 74 5 75 74 74 74 74 76 76 75 74 6 76 75 75 74 74 76 76 76 76 7 74 77 75 76 75 74 75 75 74 8 75 74 75 75 74 74 75 74 76 9 76 77 77 74 76 76 74 74 76 10 77 77 76 76 74 75 75 76 74 總計 ? 第 3步 ? 計算極差和均值，如： 零件名稱 : 發(fā)動機支座 特性 : 硬度 容差 : 10 個單位 零件編號 : 92045612 量具編號 : Q A 123 4 日期 : 199 5 年 9 月 27 日 計算者 : J ohn A da me k 操作員姓名 : 操作員 A , 操作員 B , 操作員 C 操作員 A 操作員 B 操作員 C 樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 1 75 75 74 1 76 76 75 1 76 75 75 1 2 73 74 76 3 76 75 75 1 75 76 76 1 3 74 75 76 2 76 75 76 1 74 76 76 2 4 74 75 74 1 75 75 74 1 74 74 74 0 5 75 74 74 1 74 74 76 2 76 75 74 2 6 76 75 75 1 74 74 76 2 76 76 76 0 7 74 77 75 3 76 75 74 2 75 75 74 1 8 75 74 75 1 75 74 74 1 75 74 76 2 9 76 77 77 1 74 76 76 2 74 7 4 76 2 10 77 77 76 1 76 74 75 2 75 76 74 2 均值 7 4 .9 7 5 .3 7 5 .2 7 5 .2 7 4 .8 7 5 .1 7 5 .0 7 5 .1 7 5 .1 ? 第 4步 ? 計算均值的平均值，然后確定最大差值并確定平均極差的平均值，如： 操作員 A 操作員 B 操作員 C樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差1 75 75 74 1 76 76 75 1 76 75 75 12 73 74 76 3 76 75 75 1 75 76 76 13 74 75 76 2 76 75 76 1 74 76 76 24 74 75 74 1 75 75 74 1 74 74 74 05 75 74 74 1 74 74 76 2 76 75 74 26 76 75 75 1 74 74 76 2 76 76 76 07 74 77 75 3 76 75 74 2 75 75 74 18 75 74 75 1 75 74 74 1 75 74 76 29 76 77 77 1 74 76 76 2 74 74 76 210 77 77 76 1 76 74 75 2 75 76 74 2均值 7 4 . 9 7 5 . 3 7 5 . 2 1 . 5 7 5 . 2 7 4 . 8 7 5 . 1 1 . 5 7 5 . 0 7 5 . 1 7 5 . 1 1