業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組(100526)-wenkub
2023-02-07 01:57:03 本頁(yè)面
【正文】 程設(shè)計(jì)的方法 第一步：成立組織 第二步：流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)方法培訓(xùn) 第三步：梳理流程清單 第四步：審核流程清單 第五步：描述流程現(xiàn)狀 第六步：評(píng)估現(xiàn)有流程并進(jìn)行優(yōu)化 第七步：跨部門(mén)、跨領(lǐng)域討論 第八步：審核 第九步：進(jìn)行試推行 第十步：正式啟用 認(rèn)識(shí)流程 建立流程 運(yùn)作流程 優(yōu)化流程 再認(rèn)識(shí)流程 二 流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì)的方法 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法： ESIA ? 清 除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn) 化 —— Simply ? 整 合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 二 流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì)的方法 清除 刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。斯密于 1776年發(fā)表了《國(guó)富論》 ,提出了為了提高生產(chǎn)效率 ,要提倡勞動(dòng)分工。質(zhì)量管理系列教程之 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 廣州 INTEX 品質(zhì)保證部 王風(fēng)華 ? 一、概述 何謂流程 流程技術(shù)發(fā)展的階段 流程設(shè)計(jì)的目的 ? 二、流程設(shè)計(jì) 基本符號(hào)及含義 流程的存在形式 流程圖設(shè)計(jì)方法 流程圖診斷 ? 三、流程優(yōu)化 流程問(wèn)題存在的形式 典型思路及優(yōu)化方法 關(guān)于流程優(yōu)化的啟發(fā)性思維 ? 四、流程重組 一 概述 ?什么是流程（ process）？ 流程就是一組共同 (給顧客 )創(chuàng)造價(jià)值 的 相互關(guān)聯(lián) 的 活動(dòng) 進(jìn)程 。 ?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程理論的顛覆： 20世紀(jì)的美國(guó)計(jì)算機(jī)教授邁克爾 ? 過(guò) 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時(shí) 間 ? 反 復(fù) 檢 驗(yàn) ? 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 二 流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì)的方法 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。也就是 有超過(guò) 95％的時(shí)間被白白的流逝掉了。為什么呢？誤解、錯(cuò)誤傳達(dá)和溝通。 四 流程重組（再造） ?典型的推進(jìn)模式 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 持續(xù)改進(jìn) 組織內(nèi)部檢討 四 流程重組（再造） ?典型的推進(jìn)方法 實(shí)施推廣 內(nèi)部達(dá) 成共識(shí) 第三階段 實(shí)施規(guī)劃 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) 第一階段 調(diào)研診斷 時(shí)間 周 周 周 周 周 目的 了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu)，尋找差距 重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架 制訂切實(shí)可行的業(yè)務(wù)和管理流程實(shí)施計(jì)劃 溝通交流并修改實(shí)施計(jì)劃 推行重組計(jì)劃并不斷完善 工作方法
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