服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)的交付與傳遞(渠道)-wenkub
2023-02-06 21:17:47 本頁面
【正文】 擴(kuò)充便會遇到種種問題，尤其是在人的因素所占比重很大的服務(wù)產(chǎn)品中。 2服務(wù)渠道的選擇 3服務(wù)渠道的發(fā)展與創(chuàng)新 1服務(wù)的位置選擇 目 錄 2服務(wù)渠道的選擇 ? 服務(wù)交付的參與者一般有三種類型：服務(wù)的提供者、中間商和顧客。例如，如果某一網(wǎng)點(diǎn)缺少管理人員或服務(wù)人員，由于各網(wǎng)點(diǎn)之間的距離比較近，可以迅速地從附近網(wǎng)點(diǎn)中調(diào)劑；某一網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)暫時缺貨，則可以在很短的時間內(nèi)從附近網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配。 1服務(wù)的位置選擇 ? 飽和營銷策略是指服務(wù)企業(yè)集中資源于某一特定的地區(qū)內(nèi)。 一家在大連東北財(cái)經(jīng)大學(xué)附近餐館建店初，選址主要看好在高校的附近，其生意一直不錯、但后來，大連要建設(shè)有軌電車，從其門前通過，從而阻斷了它的客流，造成了銷售額大減。選址靠近目標(biāo)顧客區(qū)，則可以節(jié)省顧客的購買時間 (時間成本 ) ，節(jié)省交通費(fèi)用 (貨幣成本和精力成本 )，從而可以為顧客提供更多的讓渡價(jià)值．最大限度的滿足需求。 1服務(wù)的位置選擇 ? 這種服務(wù)門提高因集散程度不同而可分為以下兩種： ? 1. 分散的服務(wù)業(yè) :這類服務(wù)主要包括一些公共服務(wù)，如地區(qū)中心醫(yī)院、小學(xué)學(xué)校就是比較典型的，一般在一個地區(qū)至少有 — 個，但又不必大多，以免造成不必要的沖突．其可以在社區(qū)中設(shè)臵社區(qū)區(qū)院作為補(bǔ)充。 服務(wù)提供者和顧客者之間相互作用的方式主要有三種： 1顧客來找服務(wù)提供者； 2服務(wù)提供者來找顧客： 3服務(wù)提供者和顧客在隨手可及的范圍內(nèi)交易。在第一種情況下，坐落位置變得特別重要。 ? 2. 集中的服務(wù)業(yè) :有些服務(wù)經(jīng)常是集中在一起的，主要包括：餐飲業(yè)、娛樂業(yè)。 1服務(wù)的位置選擇 ? 只有在交通方便的地方設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，才能給顧客提供方便，節(jié)省顧客的交易成本，從而吸引更多的顧客。因此服務(wù)企業(yè)必須及時準(zhǔn)確的把握網(wǎng)點(diǎn)選址的發(fā)展動態(tài)。該策略的主導(dǎo)思想是在城市和其他交通流動大的地區(qū)集中定位許多相同的公司和網(wǎng)點(diǎn)。另外，網(wǎng)點(diǎn)集中在一個區(qū)域內(nèi)，保持本企業(yè)在該地區(qū)內(nèi)的絕對競爭優(yōu)勢，可以使其他的競爭對手難以進(jìn)入。 ? 服務(wù)分銷的形式主要有直銷和經(jīng)由中間機(jī)構(gòu)銷售兩種。 2服務(wù)渠道的選擇 ? 許多服務(wù)現(xiàn)在是通過中間商交付的。代理人比服務(wù)生產(chǎn)商更了解市場．所以他們接受委托，幫助生產(chǎn)商做出更有利的服務(wù)營銷組合決策。 2服務(wù)渠道的選擇 ? 經(jīng)紀(jì)人主要是為買賣雙方牽線搭橋，協(xié)助雙方談判，向雇傭收取傭金，一般不參與融資和風(fēng)險(xiǎn)，不作為買方或賣方的長期代表。
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