傾聽(tīng)基本知識(shí)-wenkub
2023-02-06 19:02:29 本頁(yè)面
【正文】 y actions impact When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. ? A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A. 內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 圖 銷(xiāo)售經(jīng)理的內(nèi)部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 圖 組織外部?jī)A聽(tīng)對(duì)象 ▲傾聽(tīng)顧客的需要和意見(jiàn) 例， 一家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶(hù)參觀公司的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房。 但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶(hù)一切便利。 老板： Bubba， 你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰(shuí)在這兒說(shuō)了算。 老板：對(duì)了。 老板：謝謝， Bubba。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點(diǎn)著手： 1. 不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。 第三節(jié) 傾聽(tīng)中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語(yǔ)義明確 心靈相通 探究查詢(xún) 技巧： 1. 努力樹(shù)立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時(shí)機(jī) 3. 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級(jí)反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級(jí)關(guān)系。 (2)兩人都以為別人會(huì)提供反饋。 (6)有些因素會(huì)阻礙小組，而不是個(gè)人之間的反饋交流?！? ★ 審問(wèn) “為什么不告訴我你沒(méi)明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒(méi)完成，而且擔(dān)心是否能如期交工。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。 ☆ “傾聽(tīng)”對(duì)方的身體語(yǔ)言。分為四個(gè)步驟： ▲ 理清問(wèn)題 ▲ 制定現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵(lì)銷(xiāo)售代表 該項(xiàng)目至 1997年 10月，已改善了 200多戶(hù)顧客關(guān)系，增加銷(xiāo)售額 900萬(wàn)美元。 5． Kinko’s 組合公司邀請(qǐng)外部咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行“溝通審計(jì)”以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問(wèn)題。 9．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對(duì)某方面或全局性的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。 對(duì) B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪(fǎng)工人傾向于贊成該計(jì)劃；但工人們都對(duì)于自己或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕?！? 一工會(huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。歷史表明，有用的發(fā)明越多，就會(huì)創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會(huì)。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 01:41:4701:41:4701:412/4/2023 1:41:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 41分 47秒 01:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 41分 47秒 上午 1時(shí) 41分 01:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:41:4701:41:4701:41Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時(shí) 41分 :41February 4, 2023 ? 1
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