溝通與執(zhí)行力課件-wenkub
2023-02-04 09:19:43 本頁(yè)面
【正文】 一位的 。 反饋的性質(zhì) 反饋的技巧：給予反饋 ? 要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求 ， 站在對(duì)方的角度 。 四、溝通與管理 ?提高管理效能 ?了解人員情況 ?有助于員工參與管理 ?有利于上下級(jí)之間的理解 一、認(rèn)識(shí)非權(quán)威影響力 二、波長(zhǎng)技術(shù) 三、詢(xún)問(wèn)技術(shù) 四、理解技術(shù) 五、處理沖突、達(dá)成一致的技術(shù) ＊ 第二講 溝通技巧 工作中哪些地方會(huì)用到 非權(quán)威影響力 …… 身體語(yǔ)言 用詞 語(yǔ)調(diào) 身體語(yǔ)言： 55% 用 詞： 7% 語(yǔ) 調(diào)： 38% 將問(wèn)題分為 開(kāi)放式問(wèn)題（ OPEN）以 WHY為主的問(wèn)題。 三、溝通的阻礙 溝通中的阻礙： 背景： （ 1）心理背景：心情、情緒、印象 …… 。 收訊者： 選擇性知覺(jué)。 一、認(rèn)識(shí)溝通 溝通方式 舉例 功用 書(shū)面溝通 信函、備忘錄、報(bào)告、記錄、通知 具有相對(duì)持久性且便于使用 口頭溝通 訪談、電話、辯論、演說(shuō)、通告 面對(duì)面交談與電話溝通是日常工作最常用的溝通方式 身體語(yǔ)言 手勢(shì)、表情、動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣 動(dòng)作與身體語(yǔ)言是溝通的輔助手段 圖象語(yǔ)言 幻燈片、圖表、照片、張貼畫(huà) 生動(dòng)、直觀，易于理解 多媒體 互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、小冊(cè)子、海報(bào) 現(xiàn)代溝通手段，提高辦公效率 二、溝通的類(lèi)型 三、溝通的阻礙 思想 1 編碼 媒介 發(fā)送者 譯碼 思想 2 接收者 反饋 噪聲 背景 三、溝通的阻礙 溝通中的阻礙： ——噪聲 發(fā)訊者： 發(fā)訊者表達(dá)不清、詞不達(dá)意。 信息符號(hào)使用偏差。 信息 “ 過(guò)濾 ” 。 （ 2）物理背景：場(chǎng)所 …… 。 封閉式問(wèn)題（ CLOSE）以 YES OR NO為主。 ? 要點(diǎn)二：反饋要具體 、 明確 。 ? 要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)； ? 要點(diǎn)三：提出問(wèn)題 ， 澄清事實(shí) ， 詢(xún)問(wèn)事例； ? 要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息 ， 確認(rèn)對(duì)它的理解 ? 要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)； ? 要點(diǎn)六 : 盡力理解對(duì)方的目標(biāo) 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人的角度、思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺(jué)。 供求關(guān)系向客戶傾斜 ? 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ ? 客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； ? 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。 ? 職級(jí)顧客：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1