客服培訓-天貓-wenkub
2023-01-29 03:59:21 本頁面
【正文】 買家：這條褲子了已經付款了，盡快發(fā)貨哦。 買家：是嗎？哪款，我看看。 最后小販 C說： “ 我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給 您優(yōu)惠。 ” 售中 售后 售前 小販 C： “ 別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 ” 老太太搖了搖頭走了。 買家：但是 C2C也提供發(fā)票，也全國聯(lián)保啊 …… 賣家：親，這么說吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質與售后都沒問題，并且價格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。打造商城優(yōu)質客戶服務 認識淘寶及客服工具 訂單狀態(tài)及處理 ? 買家拍下（等待買家付款） —— 買家付款 ———— 買家已發(fā)貨 —— 交易成功 所拍商品貨號顏色及尺碼，必要時可與買家核對訂單信息 買家真實聯(lián)系信息及買家留言 物流狀態(tài)及付款方式 客服備注，買家要求及退換貨快遞等寫上負責客服的名字及日期 個性簽名，可適時更新店鋪優(yōu)惠信息 自定義分組，按自己想法或客戶等級區(qū)分 售前 售后 售中 客服銷售過程及技巧 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家 (14:59:42): 你好 客服 :(14:59:47): 你好 買家 (15:00:01): 這款 有 50ml裝的么？ 客服 (15:01:02): 沒有的 買家 (15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服 (15:01:46):.就是這個價格 .我們是不議價的 . 買家 (15:03:25): 有贈品嗎？ 客服 (15:03:43): 沒有 買家 (15:04:19): 包運費嗎？ 客服 (15:04:38): 不包的 ，滿 500才包 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請問付款后什么時候能發(fā)貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發(fā)出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經付款了，請問什么時候能發(fā)貨？ 客服：我們會在周一為您安排發(fā)貨哦 今天不能發(fā)嗎？ 客服：實在不好意思， 由于是店里促銷活動期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請 MM您多多諒解哦 ~ 那周一一定能發(fā)出嗎？ 客服：是的，沒有問題。 買家：但是你們到時貴了 100塊錢艾 ? 賣家：您可能在表面上看我們可能會比較高，但實質上減去我們返回給您的積分、加上我們的贈品，還有啊，您在我店購買滿 5000元，會成為我們品牌的 VIP了。 一位老太太到市場買李子 ………… 小販 B： “ 我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？ ” “ 我要買酸一點兒的。 ” 小販馬上贊美太太對兒媳婦的好， 又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興， 便又買了兩斤。 ” 售中 售后 售前 思考：小商販 C的成功秘訣 ? 深挖需求
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