【正文】 男性雙手自然下垂；或者左手握拳，右手握住左手手腕，搭于腹部；或相握于身后。 ８．下頜微收，雙目平視前方。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ～６０ 176。 三、舉止 信息的表達 =7%語言 +38%聲音 +55%表情與動作舉止 行為舉止是心靈的外衣。 ▲ 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。手部保持清潔 ， 在正式場合忌有夸張長指甲 ， 美甲要典雅 ， 用自然色 。） 3 . 儀容內(nèi)在美 （腹有詩書氣自華，應(yīng)是伴隨我們終身的學(xué)習(xí)行為與習(xí)慣。 P—— (Place) 合地原則 不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情在服飾上也顯示出不同的格調(diào)與特色 O—— （ Object)合己原則 服飾應(yīng)與自己的職業(yè)、年齡、身材、膚色等因素相協(xié)調(diào)，還要考慮穿著目的，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造并保持自己特有風(fēng)格。首因效應(yīng)是，指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 ? 時代性： 如審美上的“環(huán)肥燕瘦” 第二章 個人形象禮儀 不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立?！岸Y從宜，使從 俗。 —— 孔子 ? 禮者，養(yǎng)也。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) / 腹有詩書氣自華 。 禮儀的重要性 人自呱呱墜地之時就與禮儀接下了不解之緣。 孟子： 君子以仁存心，以禮存心。 第一章 基本理論 ? 禮儀的重要性 孔子： 不學(xué)禮，無以立。 君子敬而無失，與人恭而有禮。仁者愛人，有禮者敬人。大到展現(xiàn)國家尊嚴(yán)、民族文化，小到體現(xiàn)個人素質(zhì)，集體形象。 沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。 —— 孟子 ? 現(xiàn)代社交禮儀泛指在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守 的行為 規(guī)范和準(zhǔn)則 ?！保?《 禮記 》 ） ? 普遍性 ：古今中外，個人國家，禮儀無時不在，無處不在。 —— 孔子 形象就是宣傳 ，形象就是效益?！暗谝挥∠蟆弊饔米顝娏?、持續(xù)時間也長。 形象禮儀的有關(guān)原則 ? 五應(yīng)原則 應(yīng)時、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制 ? 修飾避人原則 避免在公眾尤其是陌生人和異性面前修飾形象。） 一、 儀容 ? 修飾儀容的基本要求 保持頭發(fā)清潔 ， 修飾得體 ， 發(fā)型與本人自身條件 、 年齡 、 身份和工作性質(zhì)相適宜 。 口腔保持清潔無異味 ， 每天潔齒 “ 三個三 ” 。 ?希爾頓旅館的陽光 ?陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 動人的微笑 表情 ——視線 ▲基本要求 ：表情自然從容、真誠大方，目光專注、穩(wěn)重、柔和。（培根） ? 站 姿 ? 坐 姿 ? 手 姿 ? 蹲 姿 ? 行 姿 站姿 站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。 ，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 女士基本站姿 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。雙腳可并攏，也可叉開，寬度與肩平行。（疊放方法） ? 注意 ：左進左出原則 坐姿 ——正坐式 坐姿 ——曲直式、交叉式、斜放式 坐姿 ——重疊式 正確的坐姿 坐姿 入座 會議交談坐姿 手姿 ——手語 手勢是公關(guān)交際活動中體態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語言”。 幾種常見手勢的禮儀內(nèi)涵 OK 手勢 這種手勢在美國和某些西方國家廣為流行，現(xiàn)已遍及全球各地。中國人用 這手勢表示 ”夸獎、贊賞 ”；在美國、英國、澳大利亞和新西蘭，其一表示搭便車，其二表示表示 OK ；在希臘等國家，表示“夠了” 。 手姿 手姿禁忌： ? 不衛(wèi)生、不穩(wěn)重的手姿（摳鼻孔、剔牙、搓腳丫） ? 失敬于人的手姿（食指內(nèi)勾，如喚寵物） 蹲姿 單膝點地式 高低式 交叉式 合影儀態(tài) 蹲姿 蹲姿的禁忌 ? 面對他人，使他人不便。，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎 曲。 為軸前后擺動幅度 30－ 35度。 。 —— {美 }彼得 西裝穿著禮儀 ? 西裝鈕扣的選擇與使用 ? 西褲的穿著 ? 襯衫的選配 ? 鞋襪的搭配 ? 領(lǐng)帶 ——西裝的靈魂 ? 手帕與衣袋 ? 著西裝的技巧 —— 三一定律： 鞋、腰帶、公文包三個部位應(yīng)保持顏色相同或相近。 四忌領(lǐng)帶顏色刺目 。 八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。 按照國際禮，女性著裝，裙裝為正裝，褲裝為便裝。 ? 吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。 第三章 公務(wù)禮儀 ? 職業(yè)人成功的三大要素： 態(tài)度、知識、技巧 一、接待禮儀 請換位思考，站在訪客立場設(shè)想： ? 希望早點兒處理完待辦事項，不要久滯； ? 希望能獲得親切隨和的接待； ? 希望洽公環(huán)境祥和、不受干擾； ? 希望能獲得貴賓般的接待； ? 希望名譽和立場能被尊重； 良好的工作態(tài)度能助你事半功倍 一、接待禮儀 規(guī)范誠意的接待服務(wù)要點： ? 面帶微笑； ? 站立迎賓； ? 確定身份； ? 迅速處理 ? 親切引導(dǎo) ? 上位奉茶 ? 賓至如歸 程序 ： 立即通報 微笑招呼并鞠躬握手 介紹 名片 奉茶 接待禮儀 ——入室 上茶 、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見 (封閉式提問 )； “茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿； ，如客人較多，應(yīng)按級別或長幼敬上； ：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上。 （麻煩您、勞駕、打擾了、歡迎、請指教、請稍等、請多關(guān)照） 接待禮儀 ★熱情三到 (眼語 ) 存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。 —— 孟子 注意 ：眼語的使用技巧 Ａ．時間（小于１／３；大于２／３；介于１／３到２／３） Ｂ．角度（仰視、俯視、平視） Ｃ．部位（額頭、眼睛、嘴；公務(wù)三角區(qū)） 2. 口到 —— 講普通話、區(qū)分對象 3. 意到 —理解他人 二、介紹禮儀 主客雙方見面時，應(yīng)互相介紹。 介紹禮儀 ? 為他人作介紹 應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即讓長者、客人先知的原則。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士應(yīng)立即伸手并輕輕點頭。以右手相握，如欲表達更為親切熱情的情誼，右手握住后，可將左手再搭在其手上。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等；如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”、“幸會”；對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“您今天氣色真好”、“您越來越年輕有活力了”等。 五、 稱呼禮儀（一） 稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對地位較高者稱“閣下”。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并 口頭確認(rèn)。 七、電話禮儀 ? 打電話的禮儀 電話是人們最常用的通訊工具。通話時，語言要簡潔明了。） 電話禮儀 ? 手機接聽禮儀 使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。 八、交談禮儀 ? 交談時態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。 ? 對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。 ? 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。 十一、開關(guān)門禮儀 ? 向外開門時