【正文】 ；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。 可選披肩發(fā)、盤發(fā)或梳辮子等，倍添風(fēng)采。 方臉型最忌諱齊邊短發(fā)型，而宜彎曲、柔軟的長線條。女士著套裝配肉絲襪，無皺、無脫絲。 （ 3） 手機、 BP機等物一般置于手提包、上衣內(nèi)側(cè)口袋。 （一）服飾 一、秘書的服飾 （二）基本要求 整潔大方 整體和諧 展示個性 適體、入時、從俗 西裝及西裝套裙的穿著要求 （ 1） 穿著西裝時，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫并低于襯衫 5厘米左右 ,袖長應(yīng)達(dá)到手腕為宜，襯衫的袖長應(yīng)比西裝衣長出 5厘米左右。 平等原則 四、秘書禮儀的基本原則 真誠原則 百威啤酒 —— 螞蟻的團隊勁升 尊重原則 靈活原則 美國營銷員肯 戴維爾《怎樣識別形體語言》指出：心理學(xué)阿爾伯特 美國華盛頓有位教授專門研究了三十幾年的關(guān)于人受到窘迫時的應(yīng)對結(jié)論：一是面紅耳赤，那是幼稚的表現(xiàn)；二是暴跳如雷，那正中別人圈套；三是逃避，這是被動表現(xiàn)；四是積極主動的態(tài)度，即幽他一默（實質(zhì)就是寬容對方）。 社會歷史性 交往規(guī)范性 復(fù)雜多樣性 對長輩有禮是本分，對平輩有禮是和善，對晚輩有禮是高貴，對所有人有禮是一種安全。 秘書禮儀 二、禮儀的特性 禮儀屬于社會道德規(guī)范的范疇，具有非強制性 。”《北齊書 春官 管理 文秘 教師： 吳永生 人文學(xué)院公共事務(wù)系 Email： 第 17章 秘書禮儀 第一節(jié) 秘書禮儀概述 一、禮儀與秘書禮儀 禮儀 禮儀包括禮節(jié)和儀式，是指人們在各種具體社會交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止、儀式等方面 約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。 肆師》：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。 皇甫和傳》：“及長，深沉有雅量，尤明禮儀。它是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規(guī)范。 繼承發(fā)展性 林語堂曾說：如果一個人生下來就有 40歲的頭腦，人們在興趣愛好上的差別就會小得多，因此，我們與別人交往時不僅要憑感性認(rèn)識，還要了解他的過去 。 促進(jìn)工作績效 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 心理學(xué)家博納羅 梅拉比安發(fā)明了這樣一個公式：信息總效果=7%的文字 +38 %的聲音 + 55%的面部表情。狄克以前曾想廠家郵寄過問卷，回收率只有 8%，經(jīng)人指點后達(dá)到 50%，這是因為他在每份問卷的開頭都寫上這樣一句話：能否請您幫我一個忙？ ? 服飾是人的著裝和飾物。衣長以垂下手時與虎口平為宜，胸圍以穿一件厚羊毛衫松緊適宜為好。禁掛于腰間。 （ 5） 正式場合須配適宜的領(lǐng)帶。 （ 2）發(fā)型的選擇 二、秘書的美容 （一）儀表的整理 （ 1）發(fā)型的要求 發(fā)型的要求與選擇 ? 與西裝相適應(yīng)的發(fā)型 （ 3）發(fā)型與服裝的搭配 ? 與禮服相適應(yīng)的發(fā)型 ? 與運動衫相適應(yīng)的發(fā)型 ? 與皮制服裝相適應(yīng)的發(fā)型 ? 與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型 無論直發(fā)還是燙發(fā)，都要梳理端莊大方，不要歸于蓬松，可適當(dāng)增加油感，使之有光澤。 外露較多的，可選披發(fā)或束發(fā)；如 V字領(lǐng)，可選盤發(fā)。 垂手式類型 是最基本的站姿。眼睛平視前方，視線與眼睛同等高度（下上看會顯得不沉著）。 男士有時也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。 優(yōu)美站姿的鍛煉方法 (2)頭部練習(xí) 頸部自然挺直，微收下頜，目光平視前方，頭部盡量向上頂，保持正直。 (4)女性站姿基本訓(xùn)練 站立時，腳跟并攏，腳尖分開但不宜過度撇向外側(cè)呈“ V”字型。 (5） 男性站姿基本訓(xùn)練 全身正直，雙肩稍向后展，抬頭挺胸收腹，雙臂自然下垂，兩腳間距不宜過大，以不超過一腳為宜，一般可將兩腳分開與肩同寬，也可呈“ V”字型。 (6)不良站立姿勢及糾正 A、站著與別人談話時，要面向?qū)Ψ?，保持一定距離，太遠(yuǎn)或太近（特別是對異性），都不禮貌。正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。 入座時的基本要求 二、秘書的坐姿 （ 1）在別人之后入座 出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。即使不認(rèn)識，也應(yīng)該先點點頭。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢坐下。 具體入座的深淺因按照腿的長短來定。 男性就座后，腿距與肩寬大致相當(dāng)，兩腳自然著地，也可盤腿（二郎腿），但不可疊成“ 4”字腿（一只腳的腳踝部位疊放在另一條腿的大腿上）。有扶手的座位，女性不宜將雙手放于兩邊的扶手上，否則顯得不拘謹(jǐn)，而最好只搭一邊倚在扶手上，以顯得高雅。 （ 9）正坐 時間過長中，可以稍調(diào)姿態(tài)。 離座時的基本要求 （ 1）事先說明 和別人同時離座，要注意起身的先后次序。 起身離座時，右腳向后收半步而后站立，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。 ? 男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。 （ 2）一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。特別是穿裙子時，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和內(nèi)衣很不雅觀。 腳尖向前邁出 25176。 為宜； 腳尖繃緊 ， 間距以 15厘米左右為宜； 著裝不同 ， 步幅不同：裙裝 —— 走成一直線 ， 裙子下擺與腳的動作顯出韻感 ， 鞋跟要高 ， 腰線也隨之太高 （ 高跟鞋走柳葉步 ） 。 不雅走姿及其糾正 行走最忌的是內(nèi)外八字；也不可彎腰駝背、搖頭晃肩，扭腰擺臀；不可重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰臀跟不上（記住，每步路都從胸膛開始向前走）；不可擺手太快，幅度過大或過??；不宜左顧右盼，左右搖晃。 人在緊張 、 興奮 、 焦急時 ， 手都會有意無意的表現(xiàn)著 。 不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。 咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用手帕捂住口鼻，而轉(zhuǎn)向一側(cè)。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。 自我介紹的注意之處 首先必須自信，自信會帶來信賴和好感。 “你好，我叫 ‥‥ ，是 ‥‥ 公司的公關(guān)部經(jīng)理” “你好，我叫 ‥‥ ，我在中國計量大學(xué)公管專業(yè)學(xué)習(xí)” （ 3）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典