電子商務(wù)運營管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-26 13:52:53 本頁面
【正文】 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 ? 所謂客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management， CRM）是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提高企業(yè)競爭力。 ? 在采購管理中，采購方式的選取和供應(yīng)商的選擇非常重要。 ? 最后，網(wǎng)絡(luò)提供良好的溝通渠道，能及時按照市場實際需求改變訂購量等，并通過頻繁的交互不斷發(fā)現(xiàn)并解決與供應(yīng)商有關(guān)的所有問題。特別是按需生產(chǎn)，為“零庫存”目標(biāo)的實現(xiàn)提供了可能。 ? 其次，互聯(lián)網(wǎng)天然的開放性和平等性能夠促進人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。 ? 三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。 ? 方案流程制定：運營推廣部門分析 → 收集意見→ 統(tǒng)一意見 → 寫出運營方案 → 和美工部門溝通→ 總監(jiān)審核 → 各部門配合完成。 ? 方案流程制定：全體部門分析 → 收集意見 → 統(tǒng)一意見 →→ 團隊全體人員溝通 → 提出意見 → 各部門實施 ? （六）產(chǎn)品的賣點 ? 包括：功能性、時尚性和附加值 團隊思考 ? 1：該網(wǎng)店出售產(chǎn)品的特點你能認(rèn)知多少？ ? 2：業(yè)績不好的時候，是否學(xué)會分析，學(xué)會找出不足？ ? 3：能根據(jù)單款產(chǎn)品想到文案的內(nèi)容嗎？ ? 4：例如每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？你的產(chǎn)品可以用什么來搭配 ? 5：我們的顧客是什么樣的群體？ ? 6：如何用最簡單有效的語言來介紹你的店鋪？ ? 7：和其他部門的工作效率如何提高？ ? 8：是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣？ ? 9：工作中有哪些不足的地方？ ? 10：學(xué)會定期分析自己的工作進展嗎？ ? 11：是否有自我改善的能力？ ? 12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？ ? 13：你想在中間得到什么？是否有團隊競爭意識？ ? 14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學(xué)會提出意見？ 運營分析 ? （一）日常性數(shù)據(jù)分析 ? 1. 流量相關(guān)數(shù)據(jù)： 2. 訂單相關(guān)數(shù)據(jù)： 3. 轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)： 1： IP 1：總訂單 1：下單轉(zhuǎn)化率 ? 2 ： PV 2：有效訂單 2：付款轉(zhuǎn)化率 ? 3 ：在線時間 3：訂單有效率 ? 4 ：老用戶比例 4：總銷售額 ? 5 ：新用戶比例 5：客單價 ? 6：毛利率 運營分析 ? （二）每周數(shù)據(jù)分析 ? 網(wǎng)站數(shù)據(jù) ? IP、 PV、平均瀏覽頁數(shù)、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 9:51:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/23202
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