【正文】 是以「人」為導(dǎo)向的思維，認(rèn)為人是主動(dòng)的。 當(dāng)上主管，在角色上就要將「 個(gè)人需求 」，轉(zhuǎn)化為滿足「 員工需求 」的導(dǎo)向。本書將指引你一條簡(jiǎn)單易懂的輕松管理之路，讓你當(dāng)上主管，能快速上手，在管理上如魚得水，游刃有余，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。 如果你現(xiàn)在剛好有機(jī)會(huì)當(dāng)上主管；或者你已經(jīng)當(dāng)了主管好多年，但仍不能得心應(yīng)手；或是你目前還不是主管，不過你想先做好準(zhǔn)備，那么這本書就非常適合你。于是，才有這本集合我多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及授課精華的著作誕生。 我在企業(yè)教育訓(xùn)練界，十多年的輔導(dǎo)和培訓(xùn)教學(xué)過程中，與近三萬名學(xué)生接觸，其中有一半的學(xué)生是主管身份。后來我投入管理訓(xùn)練，至今，這些恩師的指導(dǎo)仍讓我受益良多。 這是我第一次感受到：「管理不是靠努力及勇氣」就能到位的事實(shí)。 ＊其它產(chǎn)業(yè) 巴黎歐萊雅、美的集團(tuán)、美泰玩具、邁瑞醫(yī)療電子、梅特勒托利多、上海古北房屋、中山公用科技、上海女企業(yè)家協(xié)會(huì)、全球通女性社區(qū)、等。 ＊教育界 彰化師范大學(xué)行政碩士班、朝陽大學(xué)、嘉義大學(xué)、和春工商技術(shù)學(xué)院、等。 恭喜你當(dāng)上了主管 (書摘 ) 當(dāng)上主管 輕松上手 ◎ 臺(tái)灣企業(yè) ＊電子科技業(yè) 士林電機(jī)、東元電機(jī)、群策電子、聯(lián)致科技、 旭德科技、臺(tái)安電機(jī)、樓氏電子、華城電機(jī)、華興電子、臺(tái)灣電波、元太科技、菱光科技、茂榮科技、驊訊電子 ABB艾波比、等。恭喜你當(dāng)上了主管 (書摘 ) 當(dāng)上主管 輕松上手 簡(jiǎn)體版由北京中信出版社出版 作者：陳振平 學(xué)歷： Centenary College of University MBA Phoenix International University EMBA Diploma in the Society for Professional Management, United Kingdom 上海同濟(jì)大學(xué)講師結(jié)業(yè) 東吳大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè) 現(xiàn)任： 利得國(guó)際管理顧問股份有限公司總經(jīng)理，擅長(zhǎng)國(guó)際金融商品之整合、教育，及企業(yè)整體之管理顧問、行銷企劃、行銷策略設(shè)計(jì)及相對(duì)訓(xùn)練規(guī)劃執(zhí)行，同時(shí)對(duì)人事管理、企業(yè)教育訓(xùn)練、流程規(guī)劃及企業(yè)改造有多年經(jīng)驗(yàn)。 ＊金融保險(xiǎn)業(yè) 中國(guó)人壽、全球人壽、南山人壽、保德信、美商大都會(huì)、大信證券、華信銀行、等。 ◎ 大陸企業(yè) ＊電信科技業(yè) 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、上海貝爾、阿爾卡特、UT斯達(dá)康、東方通信、北方電信、中興通訊、大唐電信、上海電信、技術(shù)研究院、等。 【 陳老師 曾授課的企業(yè)單位 】 作者信箱： 成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人 (作者序 ) 記得第一次憑著自己的努力當(dāng)上主管時(shí)，那種欣喜的心情是難以言喻的。于是，我開始進(jìn)修學(xué)習(xí)，參與名師課程，研讀管理書籍。 同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，坊間的管理書籍，都把管理復(fù)雜化了，幾乎每一本都是厚厚的。發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都曾面臨這樣的困境；當(dāng)他們成為初階主管時(shí)，幾乎沒有人已經(jīng)做好成為主管的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。 這本書是針對(duì)一般初、中階主管所必須具備的基本能力而寫的，希望能幫助剛晉升主管的優(yōu)秀企業(yè)伙伴，有一個(gè)系統(tǒng)化總整理的機(jī)會(huì)。它不是管理的理論書，而是一本務(wù)實(shí)又實(shí)用的管理秘笈。 別忘了，成功是永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。 你要帶領(lǐng)部屬，完成部門的工作目標(biāo)，也就是你要協(xié)助部門每一個(gè)人，都達(dá)成他們的工作目標(biāo)。 融合 X、 Y，能兼顧任務(wù)的目標(biāo)性和員工的感受性，則會(huì)有較佳的管理成果。也就是說，當(dāng)你愈能了解自己的 個(gè)性 ，就愈能知道自己適合的管理風(fēng)格。 兩者落差大 ， 表示情緒起伏較大 。 互動(dòng)原則：展現(xiàn)絕佳公關(guān)能力 。 互動(dòng)原則：第一時(shí)間做出反應(yīng) ， 并給予明確的交代 。 必須學(xué)習(xí)安排休閑生活 、 授權(quán)工作 、 以及先聽再說的溝通方式 。 必須學(xué)習(xí)不立即處理 ， 多聽聽別人意見 ， 找出單一標(biāo)準(zhǔn)講清楚 。 必須學(xué)習(xí)管理自我情緒 ， 提高對(duì)人的敏感度 ， 多欣賞別人 。 三、做好人際溝通 ? 建立良好人際關(guān)系互動(dòng) ? 溝通方式基本上可分為：面對(duì)面溝通、電話溝通、書面溝通。 (2).不要先入為主。 ? 聽 / 培養(yǎng)積極的傾聽 ： (1)營(yíng)造關(guān)注氣氛 (2)解讀所有信息 (3)運(yùn) 用同理心感受 (4)不要妄下評(píng)斷 (5)解析肢體語言。 ，而且應(yīng)該多利用開放式提問 來發(fā)掘更多信息，讓提問成為聰明溝通的助力。 ? 面談前準(zhǔn)備： (1)確認(rèn)任用準(zhǔn)則 (2)詳細(xì)閱讀履歷 (3)通知安排作業(yè) (4)設(shè)計(jì)面談提問 (5)準(zhǔn)備面試表格。 ? 留才面談步驟： (1)建立良性互動(dòng) (2)了解問題核心 (3)探討解決方案 (4)提供必要協(xié)助 (5)肯定激勵(lì)對(duì)方。 ? 成功訣竅： (1)營(yíng)造良好氣氛 (2)引導(dǎo)正面思考 (3)表達(dá)成效看法 (4)提供開放對(duì)談 (5)給予明確期許。 ? 情緒與壓力是一體的兩面，情緒是外露；壓力是內(nèi)隱。 面對(duì)情緒的處理解決之道 ? 情緒處理最好的紓解過程 面對(duì)它、接受它、處理它、放下它?！? 面對(duì)壓力的處理解決之道 ? 紓解壓力可從二方面著手： (1)在工作上，建立良性工作循環(huán)； (2)在生活上，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。 / 別以為只有自己做得最好，適當(dāng)權(quán)力和職能賦予通常做得到。 / 每天有 7~8小時(shí)睡眠時(shí)間，可幫助身體達(dá)到和諧狀態(tài)。 五、建立管理機(jī)制 ? 建立實(shí)用的管理工具 工作會(huì)出現(xiàn)混亂情形，不外乎是沒按照或不清楚原先制定的工作流程，或者找不到因果關(guān)系，不知從何著手。 ? 每一個(gè)流程都要關(guān)注「 主體媒介物 」的流向（ 指主體流程 ），并要對(duì)其相對(duì)的注意事項(xiàng)，或「 資料、表單 」流向（ 指信息流程 ），給予明確定義，并密切關(guān)注，才不至于有多重的終結(jié)點(diǎn)。 ? 制作「屬性歸類圖」時(shí)，要把握五個(gè)步驟： (1).讓議題問題化 (2).選擇適當(dāng)方法 (3).分配紙條書寫 (4).歸類所有意見 (5).定義每類標(biāo)題。 建立適當(dāng)?shù)氖跈?quán)管理 ，授權(quán)可以幫助主管增加時(shí)間、減輕壓力，進(jìn)而激勵(lì)部屬?！? ? 適當(dāng)授權(quán)的步驟 ： (1)明確指派任務(wù)、 (2)授與工作權(quán)力和職能、 (3)檢核責(zé)任成效。 ? 授權(quán)中的工作教導(dǎo) ，必須先做好的準(zhǔn)備： (1)教導(dǎo)的內(nèi)容； (2)必要的工具、設(shè)備和材料； (3)適當(dāng)安排工作環(huán)境，要和實(shí)際執(zhí)行的環(huán)境一樣。 ? 監(jiān)督追蹤 ，可針對(duì)工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)工作日志，日?qǐng)?bào)表 或周報(bào)表。 ： (1)激勵(lì)因素、 (2)維持因素。 預(yù)算編列 ： (1).擬定計(jì)劃內(nèi)容 (2).編列預(yù)算項(xiàng)目 (3).參考費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)值 (4).執(zhí)行預(yù)算編列。 ? 一般人會(huì)面臨時(shí)間困境的原因： 目標(biāo)不清楚、事必躬親、追求完美、消極懶散、不懂得授權(quán)和拒絕、缺乏計(jì)劃，導(dǎo)致時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用。 ? 時(shí)間管理的運(yùn)用策略 ? 左腦思考的人，重邏輯、靠流程、條理分明、目標(biāo)明確 ； 右腦思考的人，靠直覺、創(chuàng)意強(qiáng)、彈性大、適應(yīng)佳 。每完成一個(gè)就刪除劃掉。 建立優(yōu)質(zhì)的會(huì)議管理 ? 會(huì)議功能包括： 觀念政策的布達(dá)宣導(dǎo)、觀念溝通、意見整合、解決問題和培育訓(xùn)練等。 六、充實(shí)執(zhí)行力 ? 規(guī)劃企畫專案 ? 進(jìn)行企畫案，最簡(jiǎn)單的方式是朝 5W2H思考，并先制作一張目標(biāo)與計(jì)劃表，再進(jìn)行細(xì)部化的思考和規(guī)劃。 簡(jiǎn)報(bào)成功技巧 ? 成功的簡(jiǎn)報(bào)技巧，也是你成為優(yōu)秀主管必備的能力之一。 ： (1)文字和圖案要簡(jiǎn)潔、 (2)色彩和字體要搭配、 (3)字?jǐn)?shù)和行數(shù)的選擇、 (4)版面和切換的出現(xiàn)、 (5)音樂和整體的檢核。