【正文】 680039。0 余名，對各類物業(yè)基本設(shè)施有電梯、供配電、給排水設(shè)備、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能控制直到停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的管理經(jīng)驗，可以按高層樓宇的設(shè)計、實用需求，安排最經(jīng)濟而實用的設(shè)備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常，維修及時。 服務(wù)優(yōu)勢 本公司服務(wù)操作手法在全國行業(yè)獨特先進，許多理念和手法均為國內(nèi)首創(chuàng)，如“唱諾制”、“時效制”、“安全預案制”等，這些先進 的服務(wù)方法能夠滿足本項目的不同物業(yè)管理需求，得到廣大同行及客戶的普遍認可。color:white。04 年通過政府公開招投標一舉奪得福州市政府開 發(fā) 的 經(jīng) 濟 適 用 住 房 —— 金 山 生 活 區(qū) 二 、 三 、 四 期 （ 建 筑 面 積 1B style=39。backgroundcolor:88680039。0 萬平方米，對管理各類物業(yè)均有豐富的管理經(jīng)驗。backgroundcolor:88680039。另外本公司的物業(yè)管理系列專著均被譽為物業(yè)管理的經(jīng)典之作，享有很高的社會聲譽。backgroundcolor:88680039。color:white。0 質(zhì) 量 管 理 體 系 及 ISO14B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。0B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。color:white。0B style=39。 公司注重物業(yè)管理理論的研究，先后編寫了《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)管理實操精典》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)機電設(shè)備管理》等物業(yè)理論專著，其中《物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦的物業(yè)管理指導用書。0B style=39。0%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書。backgroundcolor:88680039。color:white。0B style=39。backgroundcolor:88680039。backgroundcolor:88680039。color:white。 元 /平方米/月，商業(yè) /商鋪 /幼兒園按 1 元 /平方米 /月的標準交納。 ※ 前期開辦費用共計 383/a.9 萬元，由貴方于交房前 2 個月分兩次撥付給我公司，用于物業(yè)公司進駐購置必備的工具、物料。通過本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理水平展示本項目的物業(yè)管理形象，創(chuàng)建社會效益，經(jīng)濟效益與環(huán)境效益相統(tǒng)一的和諧社區(qū)。 ☆ 首問責任制：管理人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。即 本公司承諾 :所有對外的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 ☆ 不均衡管 理：我公司各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主生活、工作規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 泉州安置房項目全程一站式物業(yè)管理委托方案 前 言 一、服務(wù)承諾 ☆ 一站式服務(wù)：業(yè)主只需要向管理處客戶服務(wù)中心提出要求或撥打一個 24 小時熱線電話，即可解決社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的一切問題。 ☆ 零干擾服務(wù)：我方將認真解決因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主們一個寧靜、悠閑的生活環(huán)境。 ☆ 回訪工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。 二、合作方案主要條款 ※ 本公司鄭重承諾將按“一站式”物業(yè)管理服務(wù)標準為本項目提供物業(yè)管理和服務(wù) ,同時按保本微利的原則進行管理。 ※ 積極配合地產(chǎn)公司，參與房地產(chǎn)的可行性論證、施工、物業(yè)安置等各環(huán)節(jié)，樹立和維護工程指揮部的形象，提高業(yè)主的滿意度，和工程指揮部共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。 ※ 物業(yè)管理費按住宅 7/aB style=39。 ※ 電梯運行電費由使用人按用電量每月進行分攤收取。backgroundcolor:88680039。01 年 7 月，是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)、自主經(jīng)營、獨立核算的民營企業(yè)。0B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。0B style=39。到目 前為止物 業(yè)管理 面積接近 6B style=39。color:white。 公司注重物業(yè)服務(wù)技能的培訓，下屬培訓機構(gòu)已成功舉辦了數(shù)十期物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓 和 物 業(yè) 管 理 實 務(wù) 操 作 培 訓 ， 先 后 為 全 國 各 地 培 訓 學 員 達 8B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。backgroundcolor:88680039。01 年以來先后為全國多家企業(yè)進行了物業(yè)管 理顧問工作，顧問的范圍有企業(yè)物業(yè)管理標準化管理模式的導入、 ISO9B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。0B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。0 環(huán)境管理體系的導入并協(xié)助認證，協(xié)助被顧問企業(yè)進行達標創(chuàng)優(yōu)、物業(yè)代管等多角度全方位的物業(yè)管理顧問服務(wù)工作。 品牌優(yōu)勢 公司是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，專業(yè)化水準和社會美譽享譽全國同行業(yè)； 本公司所到之處，均能實現(xiàn)英典物業(yè)的品牌效應(yīng)。0B style=39。公司在全國各地管理的物業(yè)均有較高的社會影響力，有利于展現(xiàn)本項目的品牌優(yōu)勢。0B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。 全面豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗 英典物業(yè)公司擁有各類工程技術(shù)管理人員 16B style=39。 英典物業(yè)公司對機電設(shè)備運行管理和 設(shè)備改造工程感受深刻， 對高層樓宇的設(shè)備經(jīng)濟運行和水電供應(yīng)系統(tǒng)節(jié)能降耗亦有得力措施，有充分把握管理好所接管的各類機電設(shè)備。0%以上，本項目將派駐最強有力的管理團隊擔綱管理。 如果本公司有幸管理“橋南片區(qū) C2安置房”項目，本公司在員工儲備、規(guī)模效益上有明顯的優(yōu)勢，單位成本較低，有利于用較低的管理成本在短時間內(nèi)達到較高的服務(wù)水平。0311平方米，總建筑面積 ，其中住宅總建筑面積為 平方米、配套商業(yè) 3B style=39。color:white。backgroundcolor:88680039。backgroundcolor:88680039。結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性特點及本項目的管理要求，對本項目 實施物業(yè)管理的作用進行初步的定位，包括三方面的內(nèi)容： 一是 :為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境及活動空間，倡導全新生活理念； 二是 :為業(yè)主生活提供全方位、多元化、實效性的服務(wù)； 三是 :保持物業(yè)的保值和增值。backgroundcolor:88680039。color:white。backgroundcolor:88680039。 ?B style=39。安全及消防工作應(yīng)該是本項目物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，本項目物業(yè)管理單位必須通過嚴 謹、科學、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護技術(shù)，確保公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。 再次，對于本小區(qū)的業(yè)主來講，以前住的是農(nóng)民房，可以養(yǎng)家禽、種菜；而今 住進了樓房，以前的很多習俗都要隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化，鄰里關(guān)系、生活習慣等勢必發(fā)生了重大改變，這些改變對于業(yè)主來說一開始可能不太適應(yīng)，需要物業(yè)管理公司的宣傳、溝通、疏導，我公司擬通過開展形式多樣的社區(qū)文化活動來引導和規(guī)范業(yè)主的行為，移風易俗，與當?shù)卣嘘P(guān)部門一起營造和諧、文明、健康向上的生活氛圍（詳見第七章 —— 社區(qū)文化建設(shè)章節(jié)）。在這個過程當中，物業(yè)管理單位既承擔了為廣大業(yè)主提供物業(yè)管理的責任，也扮演了效果極佳的服務(wù)供應(yīng)商的角色。0?B style=39。具體的內(nèi)容可以涉及：個性化服務(wù)提供、休息場所的管理、訪客的接待和居住環(huán)境維護等等。對業(yè)主服務(wù)方面，我們也可提供專門供業(yè)主臨時小歇的地方、代購生活用品、為業(yè)主準備雨傘等等，業(yè)主在生活的同時，也能夠享受溫馨的、人文化的服務(wù)。 確保物業(yè)的有效保值和增值 此功能是最容易被忽視的，但卻是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續(xù)利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 房屋及公共設(shè)備、設(shè)施的維護首先要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標，以保障物業(yè)得到科學、有效的維 護。通過專業(yè)化的操作和運行，保障房屋及配套設(shè)備設(shè)施隨時處于良好、可利用狀態(tài)。這主要是由于物業(yè)管理工作的特點是工作重復性高，單調(diào)、乏味，在實際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動工作。backgroundcolor:88680039。01=B style=39。物業(yè)管理公司必須特別關(guān)注員工工作的“一次成功率”，將其作為控制自己整體質(zhì)量標準，降低管理風險的大事來抓。其基本原理是將預期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準，編制成全體 員工必須嚴格遵守、不許隨意改動的標準作業(yè)規(guī)程，把它作為企業(yè)內(nèi)部的根本大法。本公司目前已基本做到了每一句話、每一個動作都是標準的，大大提高了服務(wù)水平。0多個，已基本保證了所有員工工作均有標準作業(yè)規(guī)程作指導、作考核和作標尺。backgroundcolor:88680039。01 年開始在所管各類物業(yè)均全方位采用了 24小時不 間斷服務(wù)。這樣做的優(yōu)點在于大大提高了服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時間，因而大大提高了產(chǎn)權(quán)人對物業(yè)管理工作的滿意率。在區(qū)域巡邏上采用多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環(huán)式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結(jié)合安全技防措施，實行“物防、人防、技防”三結(jié)合的立體安全防范管理。將各工作時效公示給客戶監(jiān)督，對于無效工作均依照本項目的《投訴管理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理，對責任人和責任部門實施處罰。其基本原理是依據(jù)本項目的工作特點和工作規(guī)律來編排工作。 (4)“三米微笑制” 為本項目提供管理和維護服務(wù)時，應(yīng)主動向客戶展示周到的微笑，不能等到客戶到了面前也不理會，服務(wù)工作最忌諱的是漠視客戶，提供服務(wù)必須是主動式服務(wù)。嚴禁說“這事不歸我管”、“不清楚”、“你應(yīng)該去那個部門解決”等等。backgroundcolor:88680039。0B style=39。 隨著社會的發(fā)展，“綠色”是一個新興的、動態(tài)的發(fā)展方向，成為人類運用科技手段尋求與自然和諧共存，達到可持續(xù)發(fā)展的理想模式。0B style=39。color:white。 (二 )管理特點及針對性配套措施 安全管理難度大、要求高。 （２）構(gòu)建人防、技防、物防三結(jié)合的安全防范體系 預防為主，充分發(fā)揮人防、技防、物防三重防范體系，如： IC智能刷卡系統(tǒng)、紅外線周界防范、可視對講、監(jiān)控攝像、家居安防應(yīng)急報警等，與護管員 24 小時無間斷巡邏相結(jié)合，構(gòu)建小區(qū)立體防范體系。 （６）針對性加強二次裝修期間的消防管理 二次裝修期間對施工單位的動火施工進行嚴格的監(jiān)管，使用本公司的“唱諾制”對申請裝修的業(yè)主進行消防安全宣講教育，簽定《消防安全責任書》，施工期間進行每日標準化巡查，記錄每戶業(yè)主裝修施工的《施工日志》。在服務(wù)深度上 ,我公司將努力提高服務(wù)范圍 ,除了開展常規(guī)的住戶接待、投訴服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化美化服務(wù)外，還提供各種形式多樣的有償和無償服務(wù)項目，如：代訂報紙雜志、代送牛奶、照看病人、免費打氣、免費維修等服務(wù)，解決業(yè)主生活中的各項問題，方便業(yè)主居住，有效地提高各類業(yè)主的滿意度，全面推行“不均衡管理”、“個性化服務(wù)”，根據(jù)業(yè)主的生活規(guī)律和特點編排物業(yè)管理的服務(wù)時間、服務(wù)規(guī)范，努力在小區(qū)創(chuàng)造出一個安寧、和諧、相互尊重、舒適高雅的生活環(huán)境。其次，要從正面宣傳怎么處理新鄰里關(guān)系、怎樣遵守社區(qū)公約、如何愛護公共環(huán)境，讓業(yè)主能夠切身感受到自己在社區(qū)中所發(fā)揮的重要作用。沒有經(jīng)過非常嚴格培訓和強大的接待能力的公司是不可能處理好的，而我公司在這方面有著多年豐富的經(jīng)驗，成功接待過多次大規(guī)模的入伙接待工作，有著非常完善的工作流程和一流的員工隊伍！ 【針對性管理措施】：針對以上管理特點，本公司將采取以下針對措施 注重接管驗收，控制施工質(zhì)量細節(jié) 眾所周知，房屋建筑工程的施工質(zhì)量即使通過了政府竣工驗收，或多或少的都會遺留一些工程質(zhì)量問題，針對工程質(zhì)量遺留問題，我公司會通過嚴格的接管驗收工作，采用“拉網(wǎng)式”驗收法組織員工進行驗收，爭取在業(yè)主入伙前，把所有的工程遺留問題全部找出來并組織施工單位進行整改完畢。 控制好入伙現(xiàn)場氣氛，嚴把裝修關(guān) 業(yè)主交房工作是一項重大工作，也是樓盤和物業(yè)第一次正式與業(yè)主見面，我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結(jié)，有一整套完善的入伙接待流程及裝修管理流程。一是在業(yè)主交房時均會告之業(yè)主裝修有關(guān)法律法規(guī)及注意事項，發(fā)放相關(guān)裝修資料、制作宣傳展板宣傳建設(shè) 部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。五是嚴格執(zhí)行違章處理機制，制訂違章處理預案 ，及時制止違章現(xiàn)象。 ４、設(shè)備管理要求專業(yè)化程度高。 （２）“設(shè)備功能的二次開發(fā)” 本公司注重設(shè)備管理中設(shè)備功能的二次開發(fā)，如經(jīng)濟運行程序、極限運行程序的開發(fā)，均屬國內(nèi)首創(chuàng)，其結(jié)果是設(shè)備管理成本遠較其他物業(yè)管理公司低，設(shè)備運行狀態(tài)平穩(wěn)。這樣做的好處是， 一方面解決了業(yè)主的繳費要跑許多部門的煩