【正文】 的修養(yǎng)和內(nèi)涵。 再次強(qiáng)調(diào)： 店內(nèi)每一位職員必須領(lǐng)會(huì) xx 美容美發(fā)公司 職員使命， 為顧客營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、衛(wèi)生、文明、和諧、融洽、充滿生機(jī)的良好氛圍 。 店內(nèi)每一位職員 都要 不斷為客人創(chuàng)造一個(gè) 快樂(lè)、清潔、文明、和諧、融洽的環(huán)境。 我們決不能當(dāng)顧客是消費(fèi)者。 員工應(yīng)積極參與公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)、文體及社會(huì)活動(dòng)。 一 基本準(zhǔn)則 員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。 管理篇 員工應(yīng)具備的條件 ? 積極的心態(tài) ? 歸零的心態(tài) ? 學(xué)習(xí)的心態(tài) ? 良好的心理素質(zhì) ? 高尚的職業(yè)道德 4 ? 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ? 舉止端莊大方 ? 豐富的專業(yè)知識(shí)和閱歷 ? 熟練的手法 xx 美容美發(fā)公司 的發(fā)展平臺(tái) 我們公司的每一個(gè)管理者都是從最基層的崗位提升上來(lái)的，在這里公司將會(huì)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓大家獲得更多的信息和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自己更大的潛能。公司以高品質(zhì)的專業(yè)線產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和完善的教育培訓(xùn)為眾多的美容院客戶服務(wù)。 二、 本手冊(cè)根據(jù)國(guó) 家有 關(guān)法規(guī)、公司規(guī)章及勞動(dòng)紀(jì)律，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù) 資料。 三、 本手冊(cè)主要涉及員工工作中之常見(jiàn)之內(nèi)容。近十年的企業(yè)歷程，讓公司明確的認(rèn)識(shí)到了發(fā)展以人為本，員工是公司的發(fā)展之本，在 xx 美容美發(fā)公司 它會(huì)提供給每一位員工一個(gè)良好的平臺(tái)和發(fā)展的空間，讓每位員工享受 到一切盡可能的發(fā)展機(jī)會(huì)并施展自身的無(wú)限才能和潛能來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的理想。只要你想要體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，追求自己的人生目標(biāo)，公司都會(huì)提供大家盡情施展自己才能的舞臺(tái)。 在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。 注：以上條例如若違反公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警告、情節(jié)嚴(yán)重予以懲罰 。 在我們腦子里緊記： A、 如果沒(méi)顧客，你擁有的精湛的技術(shù)將無(wú)法施展，那你那么辛苦為什么？ B、 如果沒(méi)有顧客，你的薪水、吃的、花的從那里來(lái)？ C、 如果你不能吸入更多回頭客，那你有超群技術(shù)給誰(shuí)欣賞。 做到誠(chéng)懇、親切讓人學(xué)習(xí)服務(wù)的品質(zhì)。做到：親切、親切、還是親切；微笑、微笑、還是微笑；技術(shù)、技術(shù)、還是技術(shù) ；誠(chéng)懇、誠(chéng)懇、還是誠(chéng)懇?。? 讓我們?nèi)巳俗龅揭韵聨c(diǎn)：發(fā)揮我們互尊、互助、互勉、持之以恒的精神。 具有進(jìn)取心、責(zé)任心。 具有萬(wàn)事追求完美成果的精神。 6 扣齊全）。 各崗位要求： （ 1）院長(zhǎng)應(yīng)注重個(gè)人形象以身作則，身著職業(yè)裝，化淡妝，配好工牌，束發(fā)，保持熱情的工作態(tài)度。主動(dòng)微笑熱情的與顧客打招呼， 雙手遞交物品，保持熱情、真誠(chéng)的態(tài)度。但可分三大類： 下等人：沒(méi)修養(yǎng)、內(nèi)涵、講是非、消極論壇、萬(wàn)事都不可能。 核查每天工作報(bào)表情況。 維護(hù)公司名譽(yù)和形象的推廣，注意訊息的接收和反饋。 1 對(duì)分管工作失誤承擔(dān)責(zé)任。 分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，行服務(wù)承諾。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物 有所值。 明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取、樂(lè)于助人、有才學(xué)、不斷學(xué)習(xí)，有信心，有行動(dòng)，有計(jì)劃，有恒心，絕不浪費(fèi)一秒鐘。 及時(shí)了解工作中存在的問(wèn)題，并解決實(shí)際困難。 不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，必須清晰的讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，特別提醒客人，若配上家居護(hù)理，美容效果才理想。 為客人開單結(jié)帳。 對(duì)于盛放產(chǎn)品的器具要嚴(yán)格消毒，部分產(chǎn)品必須要用 保鮮膜覆蓋，防止污染揮發(fā)。 每日清查庫(kù)存與賬本，做好庫(kù)存，對(duì)于快過(guò)期的產(chǎn)品要及時(shí)通知有關(guān)人員，及時(shí)備 9 貨不得缺貨斷貨。嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象。 對(duì)組員 進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理。 要不斷提高自身技術(shù)水平，并接受公司進(jìn)行的規(guī)范化培訓(xùn)，以達(dá)到顧客日益倍增的需求。 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。 積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 職務(wù)要求： 準(zhǔn)時(shí)上下辦，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩戴手 部飾物 ，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。 提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ) ，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。 保守美容院之商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁 美容師、 美容助理職務(wù)要求： 每天開門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。 美容顧問(wèn)為客人定好護(hù)理課程后，按客戶檔案 配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小車上。 服從院長(zhǎng)或主管安排，定期與顧客溝通，并在重大節(jié)日時(shí)用手機(jī)短信或打電話問(wèn)候顧客，以便后期的服務(wù)工作。 在和顧客交談過(guò)程中坐姿要正確，目光要有神，注意力要集中，把自信傳遞給顧客，雙手遞交物品。 每次做顧客前清點(diǎn)好顧客產(chǎn)品并確認(rèn)無(wú)誤后監(jiān)督顧客在護(hù)理登記表上的簽名。 1 到公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)或參加會(huì)議要有責(zé)任心，不得有無(wú)故不參加或無(wú)正當(dāng)原因遲到等現(xiàn)象，根據(jù)情況視為自動(dòng)離職或不等罰款。 熟練掌握收銀員各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。 妥善保管好顧客交存的物品。 杜絕偷款、帳目不清、漏帳一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 10 倍罰款并開除。 監(jiān)督住宿員工的清潔衛(wèi)生。特殊 情況，特殊處理。 充滿信心的人永遠(yuǎn)迷人，開心，永遠(yuǎn)擊不倒，他們是人生的強(qiáng)者。 在服務(wù)中顧問(wèn)跟進(jìn)作二度銷售。 5） 首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護(hù)理看顧客的反應(yīng)（視情況而定） 美容師帶客人更衣 美容顧問(wèn)調(diào)配護(hù)理用料，配好料送到客人做護(hù)理的床位。 （ 以上 運(yùn)作出錯(cuò)，會(huì)造成工作不暢順， 罰 100 元） 第十 一 章 勤務(wù)規(guī)章 員工職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛(ài)美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂(lè)于助人，不要袖手旁觀： 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情弱者，不要譏笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見(jiàn)利忘義； 要技能高超，不要小富即安；要誠(chéng)懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事； 要熱情代客，不要冷漠無(wú)情；要精益求精，不要粗制濫造； 要釋放思想，不要閉關(guān)自守；要美化儀表，不要丑態(tài)百出； 要心品高尚， 不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)； 要遵守公德，不要放蕩流言；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢； 要傳播知識(shí)，不要播弄是非，要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停止不前。 13 第 五 章 勤務(wù)規(guī)章 一、本規(guī)章為了使職員互相配合，工作流程暢順，顧客順心，達(dá)到高效運(yùn)作，體現(xiàn)本機(jī)構(gòu)卓越配合和作能力，令顧客 感到：我們 任何一樣都是無(wú)可挑剔的。 普通職員在開會(huì)前將自己整理好的建議交給 管理人員，充分發(fā)揮主人公精神。有時(shí)你感到?jīng)]面子，有時(shí)感到很無(wú)奈，有時(shí)很傷心，其實(shí)這一切不是你的錯(cuò)，也不是顧客的錯(cuò)，而是你平時(shí)未能認(rèn)真吸取別人處理的方法，只要你熱情、開心、快樂(lè)、投入地服務(wù)客人，用你的熱情，用你的快樂(lè)感染顧客，那好運(yùn)就永伴你。 開會(huì)遲到一分鐘，按十元處罰；不到或中途離位， 手 機(jī)響、罰 三十元。中餐、晚餐在店內(nèi)就餐（ 美容師 應(yīng)相互倒班吃飯 ，收銀員有主管或店長(zhǎng)輪代，在崗職員跟主管、店長(zhǎng)請(qǐng)示）。 五、工作規(guī)定： 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，所有職員必須遵守店內(nèi)所規(guī)定之工作職責(zé)，盡職、盡心、盡責(zé)。 ，將所發(fā)生的問(wèn)題、和 解決建議 、需要幫助的問(wèn)題 （私人事情自己困惑、無(wú)法解決、） 第二天上繳總經(jīng)理 客人欲進(jìn)門時(shí)，不論店內(nèi)任何一位職員，都 有為客人拉門的職責(zé)，致歡迎光臨。 所有公司員工務(wù)必養(yǎng)成物歸原處，的良好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂及他人之不便，并嚴(yán)格 執(zhí)行此規(guī)定。 1所有工作人員離職，應(yīng)提前一個(gè)月交辭職報(bào)告給直接上司。以免造成 不必要的浪費(fèi)，否則自己買單。 六、服務(wù)客人態(tài)度規(guī)定： 客人進(jìn)門時(shí)，接待時(shí)態(tài)度要和藹、親切、致“歡迎光臨，請(qǐng)到里面做 ，”再做咨詢。 七、 員工的宿舍規(guī)定 公司提供住宿，但水、電、燃?xì)狻㈦娫捹M(fèi)等由住宿人員分?jǐn)? 所有住宿人員有責(zé)任搞好防火、防盜、安全工作 ， 出入關(guān)門，提高安全意識(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)猓?貴重物品、現(xiàn)金請(qǐng)秘密保存好 。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃、易爆、劇毒物品和 各種淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。 宿舍內(nèi) 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)， 不 得私自留宿非本店職工人員。宿舍鑰匙由宿舍長(zhǎng)管理安排。 宿舍長(zhǎng)要將每天未回宿舍住宿的人員登記并上報(bào)經(jīng)理。 培養(yǎng)各種能力，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)。 嚴(yán)格管理好自我，養(yǎng)成好習(xí) 慣，使自己成為人中之才， xx 美容美發(fā)公司 之棟梁 （三）教育內(nèi)容； 16 美容師 1）工作方面 ； A）熟悉店內(nèi)之行事條例及公司發(fā)展方向。 E）對(duì)公司所部置工作任務(wù)、管理?xiàng)l例，采取認(rèn)真態(tài)度對(duì)待。 C）設(shè)定主題，實(shí)施溝通訓(xùn)練。 J）如何爭(zhēng)取更多客人，如何才能穩(wěn)定客源，站在永不敗之地。 2）上課人員； A） 由公司安排上課日期， 名單送至經(jīng)理處。 理論課程要求上課時(shí)備好必須之用具及筆記。 (四 ) 全體員工需遵守公司的作息制度，按時(shí)上下班。 2） 如遇不可抗拒因素因素，按市政通知屬實(shí)者，不以遲到論。 2） 曠工一天倒扣三天工資，曠工兩天倒扣六天工資，以此類推。 1) 員工請(qǐng)假，應(yīng)事先填寫 《 請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并附相關(guān)證明文件，說(shuō)明理由、起止日期，交直屬主管核準(zhǔn)后送人事部。三天以上長(zhǎng)假者如與假條不符需告知人事部銷假或延假。 6) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不到崗者視為曠工。 8) 請(qǐng)假最低以整天計(jì)算，特殊情況特殊處理。 c) 節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等） 2） 病假： a) 員工因病請(qǐng)假超過(guò) 1 天，須事先或請(qǐng)假后 2 日內(nèi)出示醫(yī)院證明，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事行政部備案。事假為無(wú)薪假。 衛(wèi)生規(guī)范 一、總則； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳。 二、每日下班后衛(wèi)生清潔 地毯、沙發(fā)、等 的灰塵。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 所有要擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。 消毒柜的使用和清理。 1注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換洗工作服、工作鞋、襪子。 電器、儀器設(shè)備損害：由于美容師或美容助理 、足療師 操作過(guò)程中失誤，造成 20 的一切損失由當(dāng)事人全部承擔(dān)。顧客投訴每月累計(jì)不得超過(guò) 3 次。 休假表應(yīng)勾劃清楚，休假應(yīng)當(dāng) 天勾出，若有預(yù)先勾假，而 當(dāng)天未休者 ，視同 休假。 購(gòu)買公司產(chǎn)品須以現(xiàn)金形式。 如拿產(chǎn)品柜的 產(chǎn)品客人看，除非特殊情況否則于客人走前應(yīng)歸回原位，違者扣10 分 （注：每分 2 元） 庫(kù)管理人員， 由于失職造成貨物丟失，損壞 由庫(kù)管 或負(fù)責(zé)管理人員 負(fù)責(zé)賠償。 聰明的技術(shù)人員切勿走入自我欲望的彎路，浪費(fèi)生命、浪費(fèi)機(jī)會(huì)、而 應(yīng)團(tuán)結(jié)在 xx 美容美發(fā)公司 的旗幟下共同努力創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。 （二） 有薪假期根據(jù)規(guī)定 正常發(fā)放薪酬。 (三 ) 人才推薦：公司鼓勵(lì)員工向公司推薦外部?jī)?yōu)秀人才，拓展人才吸納 渠道，以保證公司后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)被推薦人轉(zhuǎn)正后的職位，推薦人可享受兩個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)金數(shù)額 。 22 (二 ) 員工 試用期 為 1~3 個(gè)月，最多不超過(guò) 3 個(gè)月。 4. 根據(jù)審批意見(jiàn)，人事行政部向員工本人、用人部門發(fā)出員工轉(zhuǎn)正決定，并辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 (三 ) 員工通過(guò)離職審批后，持“員工離職清單”在規(guī)定的日期辦妥有關(guān)手續(xù)和工作交接。 四 薪金福利制度 （一） 工資： 4. 公司每月發(fā)薪 1 次，當(dāng)月 15 日發(fā)放上月薪金，遇到 周六，日，順延。 五 招聘 (四 ) 招聘政策采取公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選聘的原則，公司內(nèi)部及外部人員機(jī)會(huì)均等。 ，主管級(jí)以上人員及成手美容美體師工作滿三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)老員工 100 元 . （不包括學(xué)員期）工作滿三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)老員工 50 元 備注：此獎(jiǎng)勵(lì)僅限于 2020 年 12 月 23 日至 2020 年 4 月 30 日 六 入職與轉(zhuǎn)正 公司以先試用后聘用制度，凡新員工上崗前均需接受公司為期 7 天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，學(xué)習(xí)期基本薪酬為每天 20 元，在員工正 式工作的次月發(fā)放 。 (六 ) 轉(zhuǎn)正： 1. 新員工在試用期結(jié)束 1 周內(nèi)需填寫“試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，并將其交至用人部門負(fù)責(zé)人。 七 離職 (五 ) 員工提出書面辭職報(bào)告后，由人事行政部門與員工進(jìn)行談話，了解員工辭職原因并進(jìn)行充分溝 通。 (八 )