【正文】 有關資料 3 選擇預測方法 4 診斷預測結果 5 編寫預測報告 二 預測的主要方法 （一） 定性預測方法 1 專家調查法 2 德爾菲法 （二）定性預測方法 1 時間序列法 2 因果預測法 第三節(jié) 決策與心理 一 決策中的常見心理效應 1 光環(huán)效應（暈輪效應） 2 手因效應（先頭效應） 3 近因效應 4 從眾效應 5 定型效應 6 反襯效應 7 投射效應 二 決策中的心理壓力 1 趨避沖突 2 雙趨沖突 3 雙避沖突 （二）逆反心理 1 超限反應 2 自我價值保護逆反 3 禁果逆反 （三）心理壓力的持續(xù)時間 （四）影響心理壓力的因素 實現(xiàn)決策目標的難易程度 所要解決問題的復雜程度 決策后果對決策者個人的利害關系 決策風險的大小 決策時間的壓力大小 決策在實際執(zhí) 行中如達不到計劃目標，其回旋余地的大小 決策目標的多少及其相互的沖突程度 決策環(huán)境的變化程度 決策者對處理同類問題經(jīng)驗的多少 群體決策中責任的分散程度 第四節(jié) 群體決策 一 群體決策的含義及其利弊 1 群體決策的含義 群體決策又稱集體決策，指由包括兩個以上的人完成的決策，群體決策包含領導群體決策和群體參與決策。 2 有機式組織 又稱適應性組織，是一種相對分散、分權化的、 具有靈活性和適應性的組織形態(tài) 三 組織的功能 1 整合功能 2 凝聚功能 3 服務功能 4 管理功能 5 激勵功能 第二節(jié) 組織設計 一 組織設計的原則 1 目標一致原則 2 分工協(xié)作原則 3 精簡高效原則 4 權責對等原則 5 動態(tài)適應原則 二 組織設計的內容 1 職能與職位的分析與設計 2 部門化和部門設計 3 管理幅度和管理層次的分析及設計 4 決策系統(tǒng)的設計 5 橫向協(xié)調和聯(lián)系的設計 6 組織行為規(guī)范的設計 7 控制系統(tǒng)的設計 8 組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃 第三節(jié) 組 織結構 一 組織結構的基本類型 1 直線型組織結構 是最早使用，也是最為簡單的一種組織結構類型。 5 矩陣型組織 結構 又稱為矩陣制結構，是指把按職能劃分的部門同按項目或任務劃分的小組結合成矩陣的一種組織結構形式。 （二）人員配備的原則 1 經(jīng)濟效益原則 2 任人唯賢原則 3 量才適用原則 4 制度規(guī)范原則 5 促進發(fā)展原則 二 管理人員的選聘 （一）管理人員的選聘標準 1 較高的政治素質 2 良好的道德素質 3 相應的業(yè)務知識和水平 4 良好的決策能力 5 較強的組織協(xié)調能力 6 富于創(chuàng)新精神 7 健康的身心素質 （二）管理 人員的選聘程序 1 制定選聘計劃 2 進行職務分析 3 發(fā)布招聘信息 4 搜集相關信息 5 測試與篩選 6 正式聘用人員 三 管理人員的考評 管理大師彼得 .德魯克說，管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權威就是成就。 二 領導的構成要素 （一）權力或影響力 （二）對人的理解和激勵 （三） 營造組織氣憤，建構組織文化 1 領導者的基礎性權力 （ 1）法定權 （ 2）強制權 （ 3）獎勵權 （ 4）專長權 （ 5）個人影響權 2 領導者用權應遵循的基本原則 （ 1） 合法原則 （ 2）公正原則 （ 3）民主原則 （ 4）例外原則 三 領導藝術 領導藝術具有三個方面 的特征：創(chuàng)造性、應變性、綜合性。 第三節(jié) 激勵理論 一 激勵的含義 激勵是指針對人的各種需要而給予適當滿足，從而激發(fā)、加強和維持人的行為并指引行為指向特定目標的一個過程。 （三）期望理論 維克多 .弗羅姆于 1964 年在他的著作《工作與激勵》一書中首先提出了比較完備的期望理論。 1 正強化 2 負強化 四 激勵技巧 （一）了解人的真實需要，遇見和引導人的行為 1 一般人常有的基本需要和愿望 2 掌握人真實的需要 （二）激發(fā)人們積極性的管理技巧 1 成功的激勵管理技巧 （ 1）創(chuàng)造條件，增加職工收入 （ 2）滿足一個人發(fā)表創(chuàng)見的愿望 （ 3）滿足一個人創(chuàng)造價值的愿望 （ 4）賦予一個人歸屬感 （ 5）滿足一個人要求自由的愿望 （ 6）賞識人們的努力 （ 7）滿足人們對獲取新經(jīng)驗的欲望 （ 8）尊重人格 （ 9）參與控制 2 可考慮的獎勵及表揚方法 (1) 薪酬 與獎勵 （ 2）增加責任 （ 3）對個人和群體實行適當靈活的優(yōu)惠 （ 4）職務與地位的升遷 （ 5）衷心的嘉許與表揚 （ 6）社交活動 第四節(jié) 溝通 一 溝通的特點與功能 （一）溝通的基本意義 溝通是一個關于意義或信息的分享活動 溝通是一個完整的過程 （二）溝通的特點 語言 非語言 （三）溝通的主要功能 1 控制 2 激勵 3 情緒表達 4 獲取信息 二 溝通的過程與流向 （一）溝通的過程 是信息的發(fā)送者與接受者之間傳遞信息的過程。 （二）行政方法的特點 1 權威性 2 強制性 3 層級性 4 針對性 （三）行政方法的作用 1 行政方法是處理重大突發(fā)事件的有效手段 2 行政方法是實施其他各種管理方法的必 要手段 3 行政方法可以增強管理的連續(xù)性和協(xié)調性 （四）行政方法的局限性與正確運用 1 行政方法的運用必須遵循客觀規(guī)律 2 行政方法必須與其他方法綜合使用 3 管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 三 經(jīng)濟方法 （一）經(jīng)濟方法的內容與形式 1 劃算 2 稅收 3 信貸 4 價格 5 工資 6 獎金 （二）經(jīng)濟方法的特點 1 誘導性 2 間接性 3 靈活性 4 平等性 （三）經(jīng)濟方法的局限性與正確應用 1 要注意將經(jīng)濟方法 和心理、情感等方法有機結合起來 2 要注意各種經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善 第三節(jié) 柔性管理方法 一 傳播方法 （一） 傳播方法的內容和形式 管理中的傳播方法，是指管理主體通過與管理對象的雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解的關系，從而達到預定的管理目標的方法 傳播方法在管理中運用的常見形式有： 1 新聞發(fā)布會 2 溝通性會議 3 公務談判 4 游說策動 5 政務信息公開 （二）傳播在管理中的作用 1 傳遞信息 2 培養(yǎng)積極的態(tài)度 3 產(chǎn)生期望的行為 （三）傳播方法的局限性與運用 1 注重雙向性 2 體現(xiàn)共享性 3 突出快速性 4 確保真實性 二 情感方法 （一）情感方法的內容與形式 情感方法主要包括尊重、新人和關懷 （二）實施情感管理的意義 1 情感方法的運用是管理實踐發(fā)展的必然 2 情感方法的運用是發(fā)揚中國優(yōu)秀管理傳統(tǒng)的繼承 3 情感方法的運用是學習國外先進管理經(jīng)驗的總結 4 情感方法是開發(fā)組織人力資源，調動管理對象積極性的重要手段 （三 ）情感方法的運用 1 關心生活，溫暖心靈 2 發(fā)端于心，熱誠待人 3 互相理解，順暢溝通 4 開誠布公，傾聽意見 三 心理方法 （一）心理方法的內容與形式 1 暗示 2 培訓 （二）在管理中運用心理方法的必要性 1 運用管理方法，是由人的生理、心理特點所決定的 2 運用心理方法，是由人的“社會性”所決定的 （三）運用心理方法的局限性 1 從其作用效果的可靠性方面來看，難以保證管理活動能有效進行 2 從其作用效果的有效性方面來看，運用心理方法有一定難 度 （四）運用心理方法應當注意的問題 管理者需要系統(tǒng)地學