【正文】 呢？對你已經(jīng)看過了的、了解了的、分析了的、掌握了的東西還能以平常心繼續(xù)學(xué)習(xí)。所以說，一切從心開始，不僅要細(xì)致，而且更要深入。然后把你所有的精力聚焦于這個目標(biāo)，不斷地強化它，讓它與你所有的行為融為一體。3）風(fēng)格有助于識別，但是同樣也要意識到任何風(fēng)格的偏向都是由缺陷的，一定不可自滿，要懂得隨時查漏補缺。一般情況下，所有的培訓(xùn)師都可以大致劃分為以下四種風(fēng)格：學(xué)者型、教練型、教士型、演藝型。6）儀態(tài)：儀表是否修飾好，感覺是否自然如意。2）導(dǎo)入：導(dǎo)入是否已經(jīng)設(shè)計好，講說是否自然順暢。下面從一天的課程為例，說明在什么時候設(shè)計課程的亮點：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗，一天的課程（標(biāo)準(zhǔn)為6個小時）通常需要設(shè)計六個亮點。5）培訓(xùn)時間：準(zhǔn)確性指名培訓(xùn)起止時間，避免出現(xiàn)上午、下午、一天等類似的詞語，具體到時分。主要包含以下六個設(shè)計要素：1）培訓(xùn)主題：要簡潔清晰，方便學(xué)員明晰課程方向，一般控制在10個字以內(nèi)。7．教案設(shè)計五線譜？教案指培訓(xùn)課程的教法，包括五個主要模塊的設(shè)計： 1）時間：表明講這一段內(nèi)容時的所需的起止時間，階段指本項在整個課程中的安排和分類屬性；2）階段安排：劃分整個培訓(xùn)的進度，便于培訓(xùn)師把握進程。5）反思與討論：問題解決利弊得失分析；后續(xù)解決問題的打算；其他感受、體會、啟示等。間接背景往往范疇比較大，而直接背景針對性更強。3）支持原則在課程脈絡(luò)清晰的前提下，有序的組織輔助材料來支持、豐富課程骨架，補充對關(guān)鍵內(nèi)容的說明。5．如何優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)？一個優(yōu)秀的課程必將具有結(jié)構(gòu)化的框架，在整體體現(xiàn)一種邏輯之美。 4．在設(shè)計Powerpoint如何選擇合適的色彩？ 每一種顏色會代表一種無聲的語言，并且這種語言的溝通效果出奇好，比如“六頂思考帽”中對六種思維方式的色彩化的經(jīng)典運用。不能追求多多益善，而要盡可能 “以一當(dāng)十”。2）科學(xué)性 要保證資料來源的可靠，不能用道聽途說來充當(dāng)資料，也不能用想像來充當(dāng)資料；用素材設(shè)計成的內(nèi)容要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R邏輯體系，其表現(xiàn)手法和知識形成過程要嚴(yán)謹(jǐn)周密。每個科目下限定條數(shù)，這樣就會保持足夠的精品。而一些專業(yè)著作、專業(yè)性的雜志往往會發(fā)現(xiàn)稀缺性的素材。問題的排列順序要主次分明，合乎邏輯。問題的范圍要適當(dāng)； 146．如何利用手勢？ 157．如何制造幽默？ 158．如何營造感動？ 169．靈機應(yīng)變——提問技巧 1610．巧舌如簧——應(yīng)答技巧 1711．如何運用通俗的語言進行培訓(xùn)？ 1712．怎么運用講授法？ 1713．怎么運用小組討論法？ 1714．怎么運用腦力激蕩法？ 1815．怎么運用沙龍座談法？ 1816．怎么運用角色扮演法？ 1817．怎么運用個案研究法？ 1818．怎么運用“工作坊”法？ 1919．如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？ 1920．如何進行案例點評？ 19二）現(xiàn)場情況處理小點子 201．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？ 202．講解時突然遺忘內(nèi)容怎么辦？ 203．如何解決學(xué)員聽課的時候走神？ 204．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？ 205．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？ 216．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？ 217．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？ 218．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？ 219．學(xué)員比你高明時，如何處理課堂關(guān)系？ 22三）培訓(xùn)設(shè)備及資源使用技巧 221．現(xiàn)場桌椅擺放的技巧 222．培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點 223．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法 224．白板筆使用技巧 235．培訓(xùn)時如何選擇音樂 236．使用話筒（及音響）時注意的細(xì)節(jié) 237．投影儀的使用技巧 248．必要的小物品準(zhǔn)備 249．小禮物與小獎品的設(shè)置技巧 2410．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則 24四）經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦 251．如何選擇合適的游戲？ 252．破冰游戲一：幽默的力量 253．破冰游戲二：大樹與松樹 254．破冰游戲三：抓鬼 265．團隊游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶） 266．團隊游戲二：光榮獻身 277．團隊游戲三：交換鈔票/交流主意 278．同理心游戲：做父母 279．激勵游戲：你有別人沒有的…… 28第三部分：功夫在戲外——培訓(xùn)后跟蹤 28培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧 281．如何設(shè)計測評題目？ 282．如何巧用測評表格？ 293．如何選擇測評時間與方式？ 294．觸點法把培訓(xùn)成效變成工作績效 295．怎樣設(shè)計培訓(xùn)評估調(diào)查表？ 296．從哪里獲得幫助來改進課程？ 30第四部分：戲外知識庫 30一）常用培訓(xùn)術(shù)語百花露 301．常見培訓(xùn)種類 302．什么是TTO？ 303．什么是ATC？ 304．什么是ET？ 305．一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？ 316．PTT與TTT有什么區(qū)別？ 317．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？ 318．為什么說課程體系是培訓(xùn)體系的核心？ 319．什么是管理咨詢顧問 32二）常用管理用語大補丸 321．學(xué)習(xí)型組織 322．績效管理 323．知識管理 334．客戶關(guān)系管理CRM 335．外包Outsourcing 336．平衡記分卡 347．標(biāo)桿管理Benchmarking 348．競賽管理 349．俱樂部營銷 34三）經(jīng)典哲理小幽默 351．口即心 352．對己與對人 353．態(tài)度影響結(jié)果 354．成功是什么？ 355．貪婪與人性 356．人生過程之美 357．多一些同理心 368．名與利 369．潛能是逼出來的 3610．責(zé)人者先自責(zé) 3611．沒有觀察便沒有發(fā)言權(quán) 3612．權(quán)威往往等于權(quán)偽 3613．活得輕松點Take live easy! 3714．從心開始 37第一部分：幕后功夫——培訓(xùn)準(zhǔn)備一）課程開發(fā)小貼士1．如何設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查表？學(xué)員調(diào)查表設(shè)計的水平直接影響課程的安排和設(shè)計，在進行設(shè)計時要考慮以下一些關(guān)鍵點：1）學(xué)員背景調(diào)查：了解學(xué)員的基本教育水平和喜好，多設(shè)計成開放式問題進行調(diào)查。2）測試學(xué)員能力：根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計一些問題，測試學(xué)員的對問題的認(rèn)識，便于調(diào)整和講授課程。針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？問題的內(nèi)容要符合調(diào)研目的，問題數(shù)量一般控制在20到30個以內(nèi)。2．如何搜集優(yōu)質(zhì)素材？素材是構(gòu)成培訓(xùn)的基本材料，素材的優(yōu)劣直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量。2）找吸引眼球的素材——在瀏覽材料時，如果不能吸引你的注意力，沒有眼前一亮的感覺，就不要勉強收集。3．如何為課程選擇適用素材？培訓(xùn)課程素材的選用必須根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，要將素材有機地融進培訓(xùn)內(nèi)容，使兩者達到最優(yōu)化組合。還要保持素材內(nèi)容的客觀性、真實性和完整性。切忌追求表面上的新穎、花俏、動感等效果，否則，會導(dǎo)致主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。在設(shè)計Powerpoint時選擇色彩時遵循以下幾個法則：1）除特殊需求外，主色一般不要超過兩種，配色控制在兩種以內(nèi)，并且最好運用同一色系的顏色進行搭配。優(yōu)化課程時要從下面三個方面入手：1）聚焦原則：在寫作編排課程大綱時，一定要切記各個條目都是圍繞著中心展開的，從課程整體的聚焦，到每個條目內(nèi)容的聚焦，要明晰所有的材料是圍繞一個核心進行聚焦的。6．如何設(shè)計一個優(yōu)秀的案例案例分析可以活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)員思考，促進學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。3）問題：問題是什么？問題是如何產(chǎn)生的？問題產(chǎn)生的原因有哪些？問題解決的方案等。重在深入剖析案例，比較同類現(xiàn)象，總結(jié)成功經(jīng)驗，啟迪創(chuàng)新思路。3）授課內(nèi)容要點：指本段主要需要向?qū)W員傳達的知識或技巧，在這里扼要的標(biāo)明應(yīng)該注意的地方；（一般只需簡明標(biāo)明幾點，不必太復(fù)雜，主要是清晰思路）4）授課方式、技巧：指對于本段內(nèi)容，如何講授，利用哪些培訓(xùn)技巧和方法跟授課內(nèi)容要點結(jié)合會發(fā)揮最大的效果；5）目的：指為什么要用這樣的方法來講解這樣的內(nèi)容。2）培訓(xùn)對象：明確標(biāo)明屬性標(biāo)簽，方便受訓(xùn)者自我歸類，圈定受訓(xùn)人群培訓(xùn)目的針對性。6）報名方法：必須翔實、準(zhǔn)確。少了容易枯燥，學(xué)員提不起精神；多了容易泛濫，凸顯不出重點。3）收結(jié)：收尾是否精心設(shè)計，恰到好處。7）內(nèi)容：內(nèi)容是否已經(jīng)沒有錯誤和缺陷。學(xué)者型風(fēng)格側(cè)重于理論邏輯無懈可擊的嚴(yán)密性；教練型風(fēng)格側(cè)重于技巧方法的實用性；教士型風(fēng)格側(cè)重于理念信仰的高尚性；演藝型風(fēng)格側(cè)重于情感形體的煽動性。4）風(fēng)格等于個性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。在這個過程中，就像射箭一樣，需要不斷地調(diào)整角度、姿勢來看清目標(biāo)，并且牢固地鎖定目標(biāo)，然后才能準(zhǔn)確地?fù)糁心繕?biāo)，進而改變自己的人生！2．一切從心開始我們說溝通從心開始，可是什么是從心開始呢？心在哪里，怎么看到？心無形，行卻有形。在這一點上，言行一致是我們追求的最高境界。就似我們這里在說著空杯心態(tài)一樣，如果你覺得這是在說廢話，那么空杯不空；如果你能靜下來讀一讀，想一想，得到一些啟發(fā)，那就已得空杯真諦。意思是，向?qū)Φ暮玫姆较蚩拷?，把錯的壞的地方改進。遷善是跟我們的目標(biāo)是緊密相連的，緊鎖目標(biāo)，盡一切可能尋求方法和資源，達成目標(biāo)，這就是一個遷善的過程。但有一點是相通的：當(dāng)你積極適應(yīng)、主動創(chuàng)新、快樂工作的時候就會感覺到和諧。記住，主動是心態(tài)，積極是行為，快樂是生活中所有的過程與結(jié)果。但卻像寓言中的猴子，忙忙碌碌，卻什么也沒有抓住，時間最后留下傷痕。只有珍惜與愛，是開啟幸福之門的鑰匙。承諾化成了責(zé)任，化成了對責(zé)任的遵從?！翱赡堋笨梢詣?chuàng)造生命中最燦爛、最耀眼的奇跡。9．多棱鏡里的世界人們都在以自己的角度觀察和認(rèn)識世界。學(xué)會觀察這個世界，不光要換一個角度，有時候甚至要換一個多棱鏡?！肮鈽s與夢想”就像精神圣經(jīng)引導(dǎo)我們克服所有的失敗與挫折，而且提供永不枯竭的動力之源，成就我們心中的渴望與追求。方法一：迅速拷貝，全盤吸收；要點是付出多少，獲得多少。2．上場前四子法快速檢測自我形象？快速自檢要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不會出大問題。鏡子：照照鏡子看看自己的儀容儀表有沒有不整潔的地方。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。氣息控制訓(xùn)練逆腹式呼吸法吸氣時，下腹部凹進去；呼氣時，下腹部鼓起來。把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。詞組練習(xí)：藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。4．寫作能力訓(xùn)練技巧寫作能力是培訓(xùn)師的最重要的能力之一，寫作往往反映了培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)和經(jīng)驗，使培訓(xùn)師所有積累的表現(xiàn)。如生活中的曲折美、變化美、節(jié)奏美以及很多動靜相反相成的辯證法則，跟我們在培訓(xùn)中的課程開發(fā)的道理是如出一轍的。潛移默化地提升自己的寫作技巧。5．品格魅力由何而來？品格魅力來源于以下10個方面：信譽公正、信心、勇氣、真實、道義、盡責(zé)、可靠、守諾及堅韌的結(jié)合體正直誠實、健康、精明、節(jié)儉、有序、細(xì)心、需求的滿足、守時，心境平和個人風(fēng)格卓越、信任、雅致、整潔、衣著得體、恰如其分、彬彬有禮、熱情洋溢、始終如一、并且富有活力關(guān)心尊重、可提供幫助、關(guān)切、體貼、寬容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味著你關(guān)于吸收外部信息，目光敏銳、有領(lǐng)導(dǎo)才能及工作能力；才華出眾，富有創(chuàng)見，惟人是用，既是投資家又是務(wù)實者；能將自己的意圖貫徹到底并且懂得必要的取舍。導(dǎo)師作為導(dǎo)師，必須給學(xué)員以引導(dǎo)和評價，并且為其確定合適的定位和選擇，然后幫助其達成。學(xué)員作為站著的學(xué)員，平等的角色會讓你獲得學(xué)員的尊重與理解。2）提升能力，做足功課：準(zhǔn)備排練。3）變消極緊張為“積極緊張”：合適的緊張有助于調(diào)動頭腦中的資源進行碰撞，緊張是因為認(rèn)真和負(fù)責(zé)，那就讓緊張成為自己的動力吧。6）放棄完美主義：把培訓(xùn)當(dāng)成一次交流而不是一次表演，有時候甚至故意犯一兩個小錯以拉近與學(xué)員的距離，增加親近感和人情味?？张_登場：講臺避免其他人或事在上面，該準(zhǔn)備的都該提前準(zhǔn)備完善。專注全場：收結(jié)課程后，要再次專注全場的學(xué)員們，讓他們看到你眼里的自信與期望。一段好的“開場白”，起著創(chuàng)造氛圍，激發(fā)興趣，穩(wěn)定情緒，吸引注意力，講明目的，喚起求知欲，激發(fā)思考的作用。這種“開場白”適合于相對理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。6）展掛圖，放錄音，活躍氣氛。經(jīng)常練習(xí)下面三種方法，可以訓(xùn)練出一雙炯炯有神且靈活自如的眼睛，為培訓(xùn)課程增色。點的高度與眼睛或眉基本相平，最好找一個不太顯眼的標(biāo)記。斜定法：要求與正定法相同。定向轉(zhuǎn)眼的訓(xùn)練有以下各項：眼珠由正前方開始，眼球由左移到右，由右移到左。移到右，回到前。左轉(zhuǎn)：眼球由正前方開始，由上向左按順序快速轉(zhuǎn)一圈后，眼球立即定在正前方。以上訓(xùn)練開始時，1拍一次，一拍二次，逐漸加快。頭不動眼瞼抬起，由左向右，做放射狀緩緩橫掃，再由右向左，四拍一次，進行練習(xí)。頭可隨眼走動，但要平視。初練時，眼睛稍有酸痛感。并且最好將它們固化成自己的模式，因為它們也是你風(fēng)格中的一部分。它是用得最多的手勢，因為十分有力且不像用手指指向某物那樣生硬。用食指指明位置，引起聽眾對某物和某觀點的注意，或指出方向或進行指責(zé)。當(dāng)你想表示把你的觀點分成幾個部分時，兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，這種切分的手勢可以表示把觀點分開講解并讓新的觀點得以形成。7．如何制造幽默？幽默是一種藝術(shù)，培訓(xùn)師在適當(dāng)?shù)臅r候利用它，就會變成一種強大的力量，發(fā)揮意想不到的作用。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現(xiàn)象，乙卻巧妙地將邏輯重點由“提腳”現(xiàn)象轉(zhuǎn)移為“一只腳”，二者之間的不協(xié)調(diào)就是歧解的結(jié)果。青草讓牛吃光了，之后牛也跑了。”半個時辰后仆人回來把空瓶交給老板，向老板強調(diào)：“從有酒的瓶里喝到酒，誰都辦得到；如果能從空瓶里喝到酒，才算能耐。乙：我妻子也懷孕了。例：教師問：“同學(xué)們在課堂上用得最多的三個字是什么？小強你回答。遵循以下三級情