【正文】 理必須面向未來，目標(biāo)不是現(xiàn)實行為中的既成事物，而是人們對于未來的期望值，所以目標(biāo)是屬于未來的東西，管理者必須積極主動地確定目標(biāo)并去實現(xiàn)這個在未來必須實現(xiàn)的目標(biāo)。但在第二次試驗時，松井沒有預(yù)先劃橫線給這50名學(xué)生以明確的目標(biāo)，只是泛泛地鼓勵他們：“相信你們還有潛力沒能發(fā)揮出來，大家努力跳，看誰能比上次跳得更高。”到了下一堂體育課。3目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理的效能成正比看誰能跳過橫線管理者必須自覺地以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動去追求未來的成果。而當(dāng)企業(yè)擁有一個先進(jìn)單位時，它可能會以這個單位的經(jīng)營活動為中心來制定目標(biāo)，并以先進(jìn)單位帶動后進(jìn)單位。關(guān)鍵點在哪里？找出關(guān)鍵點并確立目標(biāo)而且努力實現(xiàn)它，各個企業(yè)的做法并不一樣。波音公司一直都有效地、及時而且妥善地處理了客戶的麻煩，實現(xiàn)了自己服務(wù)顧客的目標(biāo)。的功夫，才真正認(rèn)清并了解顧客的問題，如今，整個公司上下對‘以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)’這個觀念，已逐漸開始有了共同的體會和認(rèn)識。因此，對企業(yè)而言至關(guān)重要的關(guān)鍵點也就不同，每一個企業(yè)都有他自亂的關(guān)鍵點，企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住自己的關(guān)鍵點確立目標(biāo)，并使之徹底實現(xiàn)呢？讓我們看一看波音公司的成功經(jīng)驗。2在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)目標(biāo)不可能面面俱到所有獲得成功的管理人員都明白這樣一個道理：“制定目標(biāo)要有側(cè)重點，在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)。目標(biāo)指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。目標(biāo)對管理者的努力起引導(dǎo)作用，還體現(xiàn)在管理的控制活動上，目標(biāo)為組織成員的活動指明了方向，而且提供了標(biāo)準(zhǔn)，使成員在實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中清楚懂得自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，并能準(zhǔn)確評價自己做得怎么樣，這樣便實現(xiàn)了組織成員的自我控制和自主管理。從最高管理人員到最基層員工，人整個企業(yè)組織到每個個人，都必須用目標(biāo)指引自己的行動?！苯?jīng)營管理必須有一個明確的目標(biāo)。老師鳴哨集合，對大家道：“現(xiàn)在我把紅旗插在了一下一座山頭的山頂上，從這里到那兒有四五條路徑，你們分成三組，各選一條路，哪一組能率先到達(dá)，哪一組便擁有這面紅旗。中國企業(yè)國際化概念管理叢書目標(biāo)管理巫成功 著 目錄1． 用目標(biāo)指引行動 …………………………………………………………… 12． 在最關(guān)鍵處確立目標(biāo) ……………………………………………………… 43． 目標(biāo)方向的優(yōu)劣與管理的效能成正比 …………………………………… 84． 提高企業(yè)整體管理水平 …………………………………………………… 115． 化整為零更易實現(xiàn)目標(biāo) …………………………………………………… 146． 圍繞目標(biāo)實現(xiàn)自我管理 …………………………………………………… 177． 讓員工“加入”一個目標(biāo) ………………………………………………… 208． 實現(xiàn)對成本的超前控制 …………………………………………………… 239． 重視工作成果而不是工作形式 …………………………………………… 2610． 將責(zé)任和權(quán)力交給員工 …………………………………………………… 2911． 目標(biāo)太過遙遠(yuǎn)會使員工喪失信心 ………………………………………… 3212． 應(yīng)該怎樣分解目標(biāo) ………………………………………………………… 3513． 促使部屬快速行動 ………………………………………………………… 3814． 定性目標(biāo)關(guān)系企業(yè)成敗 …………………………………………………… 4015． 讓員工參與決策 …………………………………………………………… 4416． 目標(biāo)愈個人化愈有效 ……………………………………………………… 4817． 適時改變目標(biāo) ……………………………………………………………… 5118． 員工的自我評價 …………………………………………………………… 5519． 激發(fā)員工的創(chuàng)造欲望 ……………………………………………………… 5820． 用記分卡來進(jìn)行有效的管理 ……………………………………………… 6121． 一次只能有一個目標(biāo) ……………………………………………………… 6422． 從最簡單而準(zhǔn)備充分的目標(biāo)入手 ………………………………………… 6623． 實行嚴(yán)密的目標(biāo)質(zhì)量控制 ………………………………………………… 6924． 用長期目標(biāo)解決逃避問題 ………………………………………………… 7225． 在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)自我競爭 ………………………………………………… 7426． 從實際出發(fā)來制定目標(biāo) …………………………………………………… 7627． 制定目標(biāo)不能輕易冒進(jìn) …………………………………………………… 7928． 提高員工的問題意識 ……………………………………………………… 8229． 在主要成果領(lǐng)域才設(shè)立目標(biāo) ……………………………………………… 8530． 不斷給員工新的目標(biāo)機會 ………………………………………………… 8731． 打破固定工作 ……………………………………………………………… 9132． 目標(biāo)激勵勝過相互競爭 …………………………………………………… 9433． 主動幫助員工完成目標(biāo) …………………………………………………… 9834． 讓部下接受管理者的目標(biāo) ………………………………………………… 10135． 讓員工清楚了解目標(biāo) ……………………………………………………… 10436． 把握好設(shè)定目標(biāo)的順序 …………………………………………………… 10737． 重視私人目標(biāo) ……………………………………………………………… 11038． 掃除溝通的障礙 …………………………………………………………… 11339． 對目標(biāo)以外的成果也必須評價 …………………………………………… 11640． 爭取目標(biāo)的多元化 ………………………………………………………… 11941． 使員工參與標(biāo)準(zhǔn)的制定 …………………………………………………… 12242． 有效利用目標(biāo)管理卡片 …………………………………………………… 12543． 將目標(biāo)管理應(yīng)用于全體 …………………………………………………… 12944． 盡量保持簡單形式 ………………………………………………………… 13345． 使上下目標(biāo)達(dá)成一致 ……………………………………………………… 1361用目標(biāo)指引行動不要讓你的員工到處亂跑商學(xué)院的學(xué)生集體到野外登山，老師想讓這次活動更有意義，于是預(yù)先將一面紅旗插在隱蔽的地方，對學(xué)生們說：“在這座山上我插下了一面紅旗，你們現(xiàn)在就出發(fā)去找到它?！庇谑侨M學(xué)生各自推選出了一名隊長，這三位隊長向遠(yuǎn)處遙望路徑，各自選了一條，于是一齊出發(fā)了。目標(biāo)就是指引企業(yè)艦船的燈塔，有了它，企業(yè)之船才能滿載貨物靠岸。計劃必須以目標(biāo)為中心只有目標(biāo)明確，管理者才可以展開有效的管理工作，他必須依據(jù)目標(biāo)才能擬定計劃，因為目標(biāo)是計劃存在的前提，目標(biāo)是計劃的根本內(nèi)容。目標(biāo)也指導(dǎo)著上級對下級的控制，管理者用目標(biāo)控制員工比用權(quán)力意志控制員工更易被員工接受。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行為導(dǎo)向、考核時的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握好目標(biāo)，則管理活動將是有效的、高效的。”一個企業(yè)的工作是千頭萬緒的，企業(yè)越大，業(yè)務(wù)越繁忙，管理者面臨的挑戰(zhàn)也就越多，他需要解決的問題也就越多，這時他確立目標(biāo)不可能面面俱到，無所不包，而是需要明確工作重心，抓住主要矛盾，把那些能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面、對企業(yè)盈利至關(guān)重要、能改善企業(yè)形象的問題突出，定作目標(biāo)，并選準(zhǔn)一個有效的突破口，集中全力向這個目標(biāo)努力。以制造軍用飛機起家的波音公司搖身一變成為生產(chǎn)商用民航客機的航空制造業(yè)巨子，之所以如此，很大程度上取決于他們準(zhǔn)備地抓住了關(guān)鍵點，確立了適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。那么波音公司是怎樣落實這個經(jīng)營目標(biāo)的呢，讓我們來看一下幾個實例：《華樂街日報》的一位分析評論家談?wù)摬ㄒ艄緯r說：“幾乎每一位波音公司的技術(shù)人員都可以告訴你一個有關(guān)波音公司在臨危受命時，為顧客解決難題的故事。波音公司這種服務(wù)顧客的敬業(yè)精神，已獲得豐厚回報。有時是選擇對全局有決定意義或重大影響的關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵點或者可以為企業(yè)帶來良好的聲譽，獲得顧客的信任，從而增加銷售量，或者對企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)效率至關(guān)重要。關(guān)鍵點的選擇必須要抓住主要矛盾，要能收到牽一發(fā)而動全身的效果。而具體的目標(biāo)則能把人的行為導(dǎo)向未來管理者最希望他們?nèi)プ龅氖聞?wù)，并激發(fā)他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率，最終取得滿意的成果。松井事先在每人上次所跳的最高點上方三成處劃了一道橫線，并鼓勵所有學(xué)生：“你們都還有潛力，都還沒有跳出自己最好的成績，現(xiàn)在你們努力跳，看誰能達(dá)到橫線?！苯Y(jié)果二班的學(xué)生超過第一次高度三成的只有8人。目標(biāo)指引人們主動追求未來成果，目標(biāo)管理促使人們面向未來，努力前進(jìn)，而不是被動地進(jìn)行應(yīng)變。選擇恰當(dāng)?shù)姆较蚬芾砣藛T必須面向未來，重視謀劃、預(yù)想，要把規(guī)劃未來目標(biāo)看成是自身的首要職責(zé)。目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖立功促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率?！比欢坏揭荒辏@些人才紛紛向陳總經(jīng)理提出辭職。總而言之，雖然他們做的事很多，也有挑戰(zhàn)性，但他們都迷失了自己的方向，他們找不到一個屬于自己的目標(biāo)，因而逐漸對工作失去了興趣，他們感覺自己工作這一年并沒有使自己的能力得到提高，只不過是在被動地應(yīng)付任務(wù)而已。陳總經(jīng)理總結(jié)自己的經(jīng)驗道：“主管總是認(rèn)為自己可以在部屬的身上培植工作能力?！敝劣谔岣呓鉀Q問題的能力，陳總經(jīng)理認(rèn)為：解決問題的能力就是既要知道怎樣做，又會去做，企業(yè)管理重視的是會去做，而不是僅僅知道怎樣做。目標(biāo)管理在所有管理方法中最為重視能力的開發(fā)，而且將能力開發(fā)目標(biāo)的完成成果反映在能力考核上。要想使能力的培植獲得成功，部屬就必須主動的去接受培育，這就需要一股干勁，假如部屬沒有干勁，即使給予再多的培訓(xùn)，再細(xì)致耐心的栽培，了不會發(fā)生什么作用。5化整為零更易實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)需要層層分解從目標(biāo)管理的理論產(chǎn)生并應(yīng)用到現(xiàn)在，實際管理經(jīng)驗已經(jīng)證明了一點：企業(yè)的目標(biāo)需要層層分解，直至落實到個人，每個人都應(yīng)該有他自己要去實現(xiàn)的目標(biāo)，與此相對應(yīng)，企業(yè)整體的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)盡量細(xì)致而恰當(dāng)?shù)胤殖扇舾蓚€小單位，使組織能夠保持良好的流動性，這些小單位會比較大單位更好更迅速有效地采取行動，這些化整為零的小團(tuán)體以其獨特的活力，保持著公司內(nèi)部的流動。在化整為零這種方法下，企業(yè)的基本單位不是那些管理人員，雖然他們行使管理權(quán)力，卻只是一個個小的部門，目標(biāo)是這些小部門的目標(biāo)，小部門的所有成員 共同擁有這一目標(biāo)，并努力去實現(xiàn)。將一個龐大的企業(yè)組織化整為零，分成適當(dāng)?shù)男挝?，可以更好的確定目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo)。美國得州儀器公司的董事長馬克是否在企業(yè)內(nèi)全面實行化整為零的小團(tuán)體管理方法，還要視企業(yè)的實力而定，但至少應(yīng)該有專案小組對整個公司組織起必要的補充作用。自我管理委員會監(jiān)督公司行政和管理人員的工作，改進(jìn)公司管理制度和措施，維護(hù)公司員工的利益。1984年阿根廷首都布宜諾斯用電量猛增，公司里有33臺主機由于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)發(fā)生故障，在命令式管理下需要2個多星期才能修好，而在自我管理制度下，員工全力以赴只用了6天。這使得員工對工作的安排達(dá)到了最合理化，凡是正常情況下的作業(yè)都會在工作時間內(nèi)很好地完成，沒有特殊情況，基本上不用加班。還有些管理者擔(dān)心在自我管理制度下，進(jìn)行決策太麻煩，沒有效率。目標(biāo)管理通過目標(biāo)責(zé)任體系，明確地確立每一管理層次乃至每個人的責(zé)任目標(biāo)，使他們能夠自我監(jiān)督，自我控制，自主管理自己的事務(wù)，想方設(shè)法實現(xiàn)自己的目標(biāo)責(zé)任。這種做法能激發(fā)員工的積極性，員工會這樣想：“這個目標(biāo)是我自己確定的，它是我的目標(biāo)。擁有多條國際國內(nèi)航空線路的德爾塔航空公司認(rèn)為自己是一個員工的公司，宣揚“德爾塔航空公司大家庭的感覺”，實際上德爾塔航空公司在平常確實是盡力體現(xiàn)這一理念的?！币寙T工意識到他們不單是進(jìn)入了公司，而且是加入了一個宏偉的目標(biāo)。對話討論公司所有的計劃、問題和事務(wù)，互相探討對于自身目標(biāo)如何實現(xiàn)的問題。德爾塔航空公司甚至形成這樣一個傳統(tǒng)—高層管理人員在圣誕節(jié)期間要去幫行李搬運工的忙。讓員工感到他們是加入了一個目標(biāo)，這樣他們便不再覺得自己努力工作是在給別人完成任務(wù)，而是為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，這樣他才會充分調(diào)動自己的積極性，將工作當(dāng)成自己的需要而不是出于上級的命令。目標(biāo)成本控制是一種新方法，在運用上十分微妙，取決于管理者對企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗和領(lǐng)悟力，但它確實具有令人難以置信的力量，這應(yīng)該歸因于它全新的觸角和手段。公司管理人員采取了有力措施，眾所周知當(dāng)企業(yè)虧損時，裁員減薪、降低成本是最常用的手段。工程師購買、拆卸并反向設(shè)計對手公司的產(chǎn)品，由此確定自己應(yīng)該采用什么樣的生產(chǎn)流程。在舊的管理方法中，產(chǎn)品開發(fā)過程是這樣的；工程師或產(chǎn)品設(shè)計師分析研究一個新產(chǎn)品，當(dāng)設(shè)計完成，制造部門、財務(wù)、供應(yīng)依次參與成本的確定，這樣大體確定成本。飛行界代表則參加模擬飛行，并提出意見。目標(biāo)成本控制令企業(yè)管理者充分認(rèn)識到成本控制要越提前越好，要將成本控制提到戰(zhàn)略高度上來，要充分考慮顧客的需要，考慮市場的需要。中國古代有個故事很能反證這一點。后羿興高采烈跑到馮蒙那時里去報告，馮蒙說：“你不要高興太早，你只是看清了靜態(tài)的目標(biāo)，你還不能看清動態(tài)的東西。馮蒙教給后羿的不是平平常常的技術(shù)，而是牢牢把握信目標(biāo)的本領(lǐng)，這種本領(lǐng)不只對一個神射手來說是必須的。怎樣準(zhǔn)確地把握目標(biāo)地區(qū)管理人員的目標(biāo)成果應(yīng)該用他對銷售部所作的銷售量來說明，而工程項目工程師工作的目標(biāo)成果應(yīng)該用他和他的技術(shù)、繪圖人員共同做出的貢獻(xiàn)來說明。這種管理方法就像學(xué)射箭的人只注重弓、弦和箭，而忽略了怎樣準(zhǔn)確地把握目標(biāo)那樣，肯定是創(chuàng)造不出好成績的。工作成果是企業(yè)經(jīng)營的靶心，工作方法。10將責(zé)任和權(quán)力交給員工 數(shù)字的威力管理者在實施目標(biāo)管理時，最重要的方法就是將責(zé)任和權(quán)力交給員工，充分發(fā)揮員工參與管理企業(yè)的積極