【正文】 ：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。 （一）如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ——恩培多克勒（古希臘哲學(xué)家） 我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來能勝任工作的人講課的?！_伯特 諾曼2003年2月20日于加拿大滑鐵盧大學(xué) 鮑爾 也許在你出生之際，天體的行星已經(jīng)注定你有巨大的潛力，但是別人又如何知道呢？你需要教給別人如何了解你：“我不但有技術(shù)、有知識，我還有領(lǐng)導(dǎo)力，我懂得世界商業(yè)社會的規(guī)則，我能讓你的公司更有發(fā)展。在海外14年之后，英格麗重返故土，把她豐富的經(jīng)驗和有實踐意義的知識向中國傳播，這也許是中國加入WTO后，那些進行國際商務(wù)、政治、文化交流的人所需要做的。中國展現(xiàn)給世界一個前所未有的面貌，在世界上起著重要的作用。 在作為一個學(xué)生時，她就展示出驚人的能力，她把東西方的思想、文化結(jié)合為一體，所產(chǎn)生的具有實際指導(dǎo)意義的新思想比它們各自獨為一體時更加有智慧、更讓人視野開闊。在成功的每一個臺階上，都包含著理性的修煉、自我成長的哲學(xué)、在現(xiàn)實社會中的處世原則、對人性心理的理解、靈活而多維的思維方式以及高瞻遠(yuǎn)矚的雄偉氣魄。我在為國際跨國公司做咨詢時，體驗到古哲學(xué)家泰勒斯所言：“成功最快樂。 作為加拿大滑鐵盧大學(xué)的教授，我的研究及教學(xué)著重于架起技術(shù)領(lǐng)域與非技術(shù)領(lǐng)域的橋梁。 許多年之后， 我優(yōu)秀的學(xué)生英格麗讓我理解了祖父的智言。 第74節(jié)：只有想不到?jīng)]有做不到 第75節(jié)：讓我們來維護中國人的(1) 第76節(jié)：讓我們來維護中國人的(2) 第77節(jié)：參考資料 序?qū)δ切榱藢で蠊ぷ鞫ρb扮自己的人，他嗤之以鼻。 那時，他是一個追求獨特個性、充滿了抱負(fù)和野心的年輕人?！?第32節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(1) 第33節(jié)：你刺耳的聲音讓我頭痛(2) 第34節(jié)：你只要一張口我就能了解你(1) 第35節(jié)：你只要一張口我就能了解你(2) 第36節(jié)：你只要一張口我就能了解你(3) 第37節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(1) 第38節(jié)：不要讓你的舌頭超越你的思想(2) 第39節(jié)：公眾講話(1) 第40節(jié)：公眾講話(2) 第41節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(1) 第42節(jié)：電話中“聽”出了你的形象(2) 第43節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(1) 第44節(jié)：你喜歡我，我就喜歡你(2) 第四部分 身體語言 心理學(xué)家在對學(xué)生的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，在IQ（智商）相同的情況下，自信的學(xué)生在學(xué)校的成績高于不自信的學(xué)生。西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家及心理學(xué)家在對魅力領(lǐng)導(dǎo)人的研究中發(fā)現(xiàn)，把這些領(lǐng)導(dǎo)人與普通人區(qū)分開的第一個特征就是自信。保羅曾經(jīng)是花旗銀行出色的交易員，在很年輕時依靠杰出的股市交易才華就掙足了萬貫家業(yè)。成功者如果忽略了對自己外在形象的維護，看起來不像個成功的人，是難以得到別人的尊重的。優(yōu)秀的形象設(shè)計，不僅僅是簡單地搭配衣服，還應(yīng)該傳授給人成功學(xué)的原理，建立尋求卓越的成功理念，領(lǐng)悟透徹的人生哲學(xué)，培養(yǎng)高尚的品位。這些正是本書作者的真正意圖，沒有成功的思維，就沒有成功的形象，就沒有卓越的人生。在這一點上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。從此，保羅就過著那種游手好閑、悠然自得的職業(yè)旅游家的生活?！度A爾街日報》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。心理學(xué)家在解釋“為什么一樣的天才，有人成功，有人卻不成功”時指出：“不成功者的自我認(rèn)識低，因而易受外界影響。他崇拜比爾 第58節(jié)：你在品味食物別人在品味你(1) 第59節(jié)：你在品味食物別人在品味你(2) 第60節(jié)：你在品味食物別人在品味你(3) 第61節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(1) 第62節(jié)：附庸風(fēng)雅，假裝貴族(2) 第63節(jié)：不守時的人不可信(1) 第64節(jié)：不守時的人不可信(2) 第65節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(1) 第66節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(2) 第67節(jié)：人們期望大人物都生機勃勃的(3) 第68節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(1) 第69節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(2) 第70節(jié)：三代才能培養(yǎng)出藝術(shù)家(3) 第71節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(1) 第72節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(2) 第73節(jié)：十三億人民在關(guān)注著你(3) 第六部分 尾 聲 在上海，一位由英國歸來的年輕人順應(yīng)時代的發(fā)展，把兩個人開創(chuàng)的小IT公司發(fā)展到上百人的網(wǎng)絡(luò)公司。序言當(dāng)我還是個孩子時，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強。我看到了技術(shù)是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經(jīng)心的人的發(fā)展?！蹦切┏晒Φ膰H巨頭創(chuàng)立了豐厚的人生。這些正是那些來自科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的人所缺少的，因而導(dǎo)致許多有才能的人不能走向領(lǐng)導(dǎo)階層。我仿佛在等待著這位來自中國的特殊學(xué)生來幫助我理解祖父的智慧，讓我深深地愛上了這個歷史悠久、強大的國家。中國是一個發(fā)達(dá)的強國，一個WTO的成員。 除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好啟成功之程，否則這本書將無法指導(dǎo)你?！?英格麗曾經(jīng)是我的學(xué)生，但是今天她的教授卻已成為她的學(xué)生，她已經(jīng)成為一個有智慧的老師，她把那些看似簡單但又不廣為人知的成功的原則和知識包納在這本書中，我希望中國的讀者能成為她的書的受益者。鮑爾是加拿大滑鐵盧大學(xué)系統(tǒng)工程系教授，任滑鐵盧大學(xué)社會、技術(shù)和價值研究中心主任 前言：誰應(yīng)該注重形象？(1)大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。龐德 生命是很平淡的，我們每個人的財富和幸福都取決于我們是否知道這種游戲的規(guī)則，而這個規(guī)則似乎要比下棋更加復(fù)雜和深奧。我不是教哲學(xué)，而是教人們哲學(xué)地思考?！?請不要忘記了，你的職員的形象也是公司的廣告牌?！痹愀獾穆殕T形象嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。 這些都在告訴我們：如果總裁和職工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象付出更高的價格！如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會提高自身職業(yè)化的形象，也不會把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察我們的外表來捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。建立一個品牌非常的艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。因為員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。他們把大量的投資放入對產(chǎn)品的宣傳、廣告，以及對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的提高中，但是，他們依然不能成功地在同行中成為卓越者。韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴(yán)格地要“清除園中雜草”，那些“雜草”是以其形象來判斷的。但是許多普通的領(lǐng)導(dǎo)者都不知道，他們不能卓越是由于他們不具有形象的魅力。 （二）我們從喜歡的人手中買東西 ——如果你從事銷售業(yè)、律師、銀行、保險， 很多公司意識到，擁有第一流能夠創(chuàng)造、并且向公眾傳達(dá)公司的價值、信譽的人才，是保證公司成功的關(guān)鍵。因為，他們是天生的心理學(xué)家，懂得人們愿意從他們喜愛的人手中購取商品，無論這個商品是有形的還是無形的。他的穿著、言行、舉止、語言、職業(yè)化程度，對人際心理學(xué)的理解等等，在告訴客戶：“這個公司是否可信？他們是不是行業(yè)中的優(yōu)秀品牌？我是否可以相信他所說的？” 在中國目前的特殊情況下，保險業(yè)還只是一個新興的行業(yè)，客戶甚至?xí)耄骸斑@個公司是否能長久存在？”當(dāng)銷售人員的形象不能夠傳達(dá)可信的信息時，就不要再費口舌宣傳公司的政策。”因而，他強調(diào)人在傳遞企業(yè)形象中的重要作用：“正是這個軟功能使我們與眾不同。他們在商業(yè)中的經(jīng)驗也使他們認(rèn)識到，穿著好的銷售人員，比穿著不注意的銷售人員成績突出。 ——如果你渴望升遷、需要尋找工作 那么，成功形象的秘密是什么呢？只有展示出一個與期待的職位相符的形象，展現(xiàn)出一個可信、有潛力、值得信任的形象，你才能有更大的發(fā)展空間，上司和同事才能相信你適合更高的位置。 英國著名的形象公司CMB對世界著名的300名金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客戶展示出良好形象的人。加拿大某保險公司人事部門主管，談到形象在初次面試中的重要性時，他說：“這是至關(guān)重要的（It is vital）。 形象到底是什么？ 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質(zhì)，一個外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動中留下的印象。成功的外表形象為你事業(yè)的成功起著推波助瀾的作用，也可以破壞或阻擋你事業(yè)的順利發(fā)展。對于那些追求成功的人，創(chuàng)立一個可信任的、有競爭力、積極向上、有時代感的形象，無論你在什么群體中都能獲取公眾的信任，從而脫穎而出。正如同我們生活中任何游戲的取勝都有其固定的規(guī)則和策略一樣，只有遵循一個最佳規(guī)則，你才能取勝。對于那些并不缺乏雄心抱負(fù)的人，他們不再需要勵志和更多的激勵，他們只需要按照成功的原則去操作。 值得一提的是，在國內(nèi)近期出版的一些形象方面的書中，關(guān)于領(lǐng)帶、西服、色彩的錯誤幾乎普遍存在著。它是一種國際規(guī)范的、經(jīng)過多年的實踐論證的、理論與實踐結(jié)合的經(jīng)驗和知識。這也是為什么在西方，很多家庭主婦在學(xué)?；蚬臼艿叫蜗笤O(shè)計的訓(xùn)練，但卻無法為那些野心勃勃、受到高等教育的高級管理人員咨詢，而只能為那些追求漂亮、時尚的老少婦女們提供服務(wù)。我們尋求引人注目，但是，我們尊重商業(yè)游戲的規(guī)則，更加注重建立職業(yè)權(quán)威、可信度和影響力。人們越來越意識到，指導(dǎo)成功的不僅僅是技巧，而是博大精深的人生哲學(xué)和創(chuàng)造性的思維。簡單地說，失敗是每天都在重復(fù)地犯幾個相同錯誤的結(jié)果，它開始于我們不良的、得過且過的懶惰習(xí)慣。斯亞波說，他的什么價值百萬美金？ （1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 應(yīng)該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？ 公司對電話員的訓(xùn)練，為了讓他們的聲音放射出熱情和興趣，為了讓別人感到他們的溫暖。因為他們深刻理解“看起來像個成功者”的形象對事業(yè)的促進作用。 ——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。 ——佚名 無論你做什么，保持你的外表。史密斯在2002年9月接受BBC電視臺記者采訪?！睅追昼娭?，電視臺出現(xiàn)不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們?nèi)绾蜗嘈潘梢宰鑫覀兊氖紫啵俊薄八雌饋砀揪筒幌駛€英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領(lǐng)導(dǎo)者嗎？” 這是英國反對黨在認(rèn)為前領(lǐng)袖威廉姆布萊爾，總是滿面春風(fēng)地帶著笑容，走路和說話渾身都散發(fā)著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個出色的領(lǐng)袖?！庇⒏覃惖囊晃挥笥焉踔良みM地宣稱：“除非保守黨能夠找出一個長著頭發(fā)的領(lǐng)袖，否則他們永遠(yuǎn)只能夠坐在反對黨的座位上！”由于競選人“看起來不像個領(lǐng)袖”，讓保守黨一次次失去了駐守唐寧街的機會。正是“看起來像個領(lǐng)袖”的魅力，使里根、克林頓、肯尼迪、希拉克、撒切爾夫人等人滿足了選民對領(lǐng)袖形象的要求而連任。如果看起來不像個領(lǐng)袖，無論你的政治觀點多么深入人心，也會失去很多追求“魅力領(lǐng)導(dǎo)人”的選民。在這一點上，深受英國人影響的香港人“深明大義”，越是成功的人，越注意自己的社會形象。而演員出身的里根用自己的微笑、聲音、手勢、服裝及高超的演技，表現(xiàn)出一個具有迷人魅力的領(lǐng)袖形象，從而掩蓋了他在知識和智力上的不足。在電視節(jié)目中的一個握手動作上，就使得一位政治評論家宣稱“肯尼迪已經(jīng)獲勝”?？肆诸D就是受到肯尼迪的影響，從小立志從政，他以肯尼迪為榜樣，終于成為美國總統(tǒng)。 克林頓的夫人希拉里，在克林頓當(dāng)選之前，曾是女權(quán)運動者。希拉里的新形象接近了美國選民對于第一夫人的期望，她展示出的既有女性魅力又有女性的獨立、強大和智慧的第一夫人的形象為克林頓的政治形象增添了不可磨滅的光彩。”因為“社會上的人在自己的大腦意識層已為成功者設(shè)立了模式”，而“現(xiàn)在的管理界有意回避對領(lǐng)導(dǎo)的外形研究，是不符合現(xiàn)代管理思想的”。 西方心理學(xué)家們對魅力領(lǐng)導(dǎo)人和成功者的研究結(jié)果，為追求做領(lǐng)導(dǎo)的人提供了豐富的參考價值，幫助無數(shù)向往成功的人少走了多少彎路，節(jié)省了多少時間！“看起來就像個成功者”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關(guān)鍵一步。 而追求成功的人如果只注重培養(yǎng)能力，而忽略了對形象的塑造，必定影響其成功的速度。在進入德意志銀行三年以后，他接受了形象設(shè)計師的忠告，積極地處處以領(lǐng)導(dǎo)者的形象和姿態(tài)來要求自己，他最大的愛好是模仿英國首相布萊爾和美國前總統(tǒng)克林頓。 一位東北制藥業(yè)的老總，在20世紀(jì)70年代末上大學(xué)時，就有著強烈的 “領(lǐng)導(dǎo)意識”。如今，無論在外觀、口音、思想意識上，他都更像一位來自華爾街的金融家。 （4）像領(lǐng)袖那樣講話，默記“我是個領(lǐng)導(dǎo)，我是個成功者”，說話辦事要像個領(lǐng)導(dǎo)者。 ——塞涅卡(古希臘哲學(xué)家) 你必須相信不可能是可能的。福特 亨利然而，亨利心中清楚地知道：“博士后就是失業(yè)的代名詞！”他的自信和自尊已經(jīng)低到了極點。然而，他面試50次，失敗了50次。 凱文問他：“你為什么從中國到美國留學(xué)？” 亨利靦腆地說：“是由于他們給了我獎學(xué)金。你有兩個星期的準(zhǔn)備時間，讓自己至少看起來像個自信的人。在兩個星期內(nèi)我如同瘋子一般對著鏡子告誡自己：‘我自信，因為我是中國優(yōu)秀的數(shù)學(xué)家；我自信，因為我有能力！’為了讓自己看起來像個未來的成功者，我對著鏡子練習(xí)挺胸、抬頭、目光對視，我大聲而又堅定不移地講話?！度A爾街日報》上一份研究企業(yè)家品質(zhì)的文章認(rèn)為，“成功的企業(yè)家都有感人至深的自信”。世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都充滿了自信?！?自信并不一定是天生具有的，它可以