【正文】 調(diào)查走訪了解，永川目前共有11家旅行社其中有兩家是屬于海外旅游有限公司和中國國際旅行社的營業(yè)部，主要承接海外國際旅游團。我們首先把目標客戶群鎖定在永川，一類為普通客戶群，一類為特殊客戶群——在校大學生。我公司將前期的市場定位在永川去鄉(xiāng)村旅游市場符合市場發(fā)展方向。%的人愿意接受禮儀、儀態(tài)培訓，%的人愿意接受旅游管理方面的培訓。其實不僅國外研究機構(gòu)看好中國旅游市場，國家旅游局局長邵琪偉在2011年中國國內(nèi)旅游交易會期間也表示，盡管面對多種自然災害和國際金融危機的沖擊，中國旅游業(yè)仍保持較快發(fā)展。伴隨著低碳生活，鄉(xiāng)村旅游理念的推廣，區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游將得到更進一步的發(fā)展。，易缺乏新市場開發(fā)熱情。，為本公司不斷注入新鮮血液。而中小學生假日旅游以及其他社會上熱愛旅游人士便作為了我公司發(fā)展的潛在客戶群。我公司的市場空間也會越來越廣。公司將與永川區(qū)各大商場品牌店、旅游景點進行合作編輯自己的旅游宣傳雜志。公司為迎合市場提供了以下系列具有特殊的產(chǎn)品和服務。促銷計劃主要有人員推廣、廣告、公共關系、營業(yè)推廣四個方面。營業(yè)推廣方面，在開業(yè)初期對于關顧的客人會進行折扣銷售。雜志編輯本公司的旅游宣傳雜志，并能利用雜志與永川區(qū)各大商場品牌店、旅游景點進行合作達成協(xié)議，以一定的價格為其在雜志上投放宣傳或者打折的廣告。贊助校園文化活動我們的目標客戶群有絕大部分是在校大學生，通過贊助學校社團的活動可以讓同學們更直觀的了解我們，而以活動的宣傳方式宣傳效果會更明顯。這種方法一次性投入較低，營銷效果明顯，適用于新市場的開拓，并且會在后續(xù)投入降低的情況下保持較好的營銷效果。樹立時尚前衛(wèi)形象，網(wǎng)絡拼團也可以推廣到廣大市場。而對客戶資源實行數(shù)據(jù)庫管理是實現(xiàn)和提升其價值的有效手段之一。當然，對于那些未能納入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。定期與客戶進行雙向溝通。延伸對客戶的服務，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入。第五章 公司戰(zhàn)略與管理價值觀 回歸自然 享受生活精神團結(jié)、務實、創(chuàng)新、專業(yè)宗旨合作共贏 共同發(fā)展使命樹立“旅游即服務，服務即品牌、品牌即競爭力”的理念，逐步打造旅游服務形象品牌價值。主要營銷對象：大學生及教師公司設地址：重慶文理學院創(chuàng)業(yè)園內(nèi)第一年預計占據(jù)市場份額：20%第二年： 利用第一年度經(jīng)驗總結(jié)，擴大經(jīng)營規(guī)模，占據(jù)更多市場份額，提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重信息的傳遞，與廣大師生建立良好信息交流網(wǎng)，樹立良好品牌口碑，提高公司員工專業(yè)技能，銷售能力。服務對象向中小學擴張，針對服務群體開發(fā)相應產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的深度及寬度，并且可以涉足服務一體化（吃、住、行），綜合性旅游服務。開展回饋校園活動，提供方案，幫助學校培訓學生禮儀，開展假期勤工儉學，免費組織登山游，贊助一日游等活動，提高學生實踐動手能力，學生與學校充分交流，為公司品牌成功進入學生內(nèi)心打下基礎。掌握大眾消費傾向、消費心理，開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，成本管理。主要銷售市場：永川及周邊，重慶城區(qū)主要銷售對象：大中小學師生，及大眾消費者主要銷售產(chǎn)品：教育咨詢服務（禮儀培訓等），會展服務，旅游信息咨詢服務，軟件服務外包。員工的培訓應該以培育人才、弘揚企業(yè)文化、建立組織共識，振奮員工士氣與增強團隊凝聚力，提高員工隊伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平，提升競爭力和提高經(jīng)濟效益作為主要目的。2. 應該根據(jù)培訓教育的實施計劃，在不同的培訓階段向培訓學員分發(fā)指導手冊、視聽教材和專業(yè)教材。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識、實際操作技能、基本專業(yè)知識，以便其較快的適應工作2. 對老員工進行在職培訓。2. 業(yè)務骨干經(jīng)驗介紹，傳、幫、帶。2. 關鍵績效指標法以公司整體目標為依據(jù)，通過對員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關鍵性量化指標，并以此為基礎進行績效考核。公司秉著公平的原則對員工進行激勵和處罰。4. 維護公司重大利益，避免重大損失者。1. 上班時間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。5. 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。9. 擅離職守，致公司蒙受重大損失者。突出公司核心營業(yè)內(nèi)容，讓目標受眾第一時間產(chǎn)生對公司的印象。3. 在延續(xù)期，采取間斷的科學宣傳方式，防止大眾疲乏，建立服務信息回饋站，收集經(jīng)驗教訓，同時也讓學生群體體驗到公司對服務的重視，做到形象宣傳。 銷售費用：按同行業(yè)生產(chǎn)平均水平估算，同時考慮人員培訓。 根據(jù)重慶市財政扶持政策：區(qū)縣安排財政預算，向申請人撥付資金補助，補助比例控制注冊資本的50%以內(nèi)。（回收期=累計凈現(xiàn)值出現(xiàn)正值年數(shù)1+(未收回現(xiàn)金/當年現(xiàn)值)）內(nèi)部收益率根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率如下： nIRR）= ∑（CICO）t（1+IRR）t=0 t=0 %IRR=121%15%, 所以該項目可行。一個新公司的成立，沒有以往公司運作的成功事例作為行動指南，公司的管理始終是個問題。 我們的商業(yè)運作模式很容易被復制，我們必須爭取在較短時間內(nèi)開拓市場，做好保密工作，防止雷同項目的產(chǎn)生，從而導致的惡性競爭事件發(fā)生。 努力的方向現(xiàn)階段，本公司的工作重點是在永川各高校進行旅游服務工作的試運行，從而在公司運作過程中找到企業(yè)存在的不足。股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任。公司根據(jù)實際情況，可以改變經(jīng)營范圍，但須經(jīng)公司登記機關核準登記。首次出資應當在公司設立登記以前足額繳納。記載于股東名冊的股東，可以依股東名冊主張行使股東權利。股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分股權，毋須征得其他股東同意。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的股權，在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權。股東會由全體股東組成，是公司的權力機構(gòu)，行使下列職權：1. 決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；2. 選舉或者更換執(zhí)行董事、非由職工代表擔任的監(jiān)事，決定有關執(zhí)行董事、監(jiān)事的報酬事項；3. 聘任或者解聘公司經(jīng)理，決定其報酬事項；4. 審議批準執(zhí)行董事的報告；5. 審議批準監(jiān)事的報告；6. 審議批準公司年度財務預算方案、決算方案；7. 審議批準公司年度利潤分配方案和彌補虧損方案；8. 對公司增加或者減少注冊資本作出決議；9. 對發(fā)行公司債券作出決議；10. 對公司的合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；11. 修改公司章程；12. 對公司向其他企業(yè)投資或者為他人提供擔保作出決議；13. 決定聘用或解聘承辦公司審計業(yè)務的會計師事務所；14. 國家法律、行政法規(guī)和本章程規(guī)定的其他職權。股東會會議分為定期會議和臨時會議。經(jīng)全體股東一致同意，可以調(diào)整通知時間。股東會會議由股東按照認繳出資比例行使表決權。任期屆滿，可連選連任。股東代表出任的，由股東會選舉或更換；職工代表出任的,由公司職工通過職工代表大會民主選舉產(chǎn)生。1. 檢查公司財務；2. 對執(zhí)行董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務的行為進行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議 的執(zhí)行董事、高級管理人員提出罷免的建議；3. 當執(zhí)行董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；4. 提議召開臨時股東會會議，在執(zhí)行董事不依職權召集和主持股東會會議時負責召集和主持股東會會議。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司有前款第（一）項情形的，可以通過修改公司章程而存續(xù)。 公司章程的解釋權屬股東會。第九章 附錄附錄一：重慶湖之夢旅游發(fā)展有限公司LOGO重慶湖之夢旅游發(fā)展有限責任公司logo附錄二：旅游消費市場調(diào)查問卷旅游消費市場調(diào)查問卷親愛的同學：為了了解大學生外出旅游的相關信息，希望同學們可以用幾分鐘的時間認真填寫，您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們會認真閱讀并對您提供的信息嚴格保密。我們將在對您的反饋進行細致分析的基礎上，結(jié)合公司戰(zhàn)略、業(yè)務模式制定切實有效的旅游培訓計劃。 附錄五：儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷親愛的同學：為了更好地匹配您的儀表儀態(tài)培訓要求，也使本公司的儀表培訓更具針對性和實用性。感謝您的協(xié)助與支持，祝您工作愉快！ 您的性別是（）A. 男 % %您是大幾的同學（） % % % % 您的月收入（）% ~% ~% D. %您的學歷是（）A. 在讀本科 % %您對自身儀表儀態(tài)的重視程度如何（）A．% % % D. % %您認為此培訓對您的旅游需求能否起到實際幫助作用，你是否愿意參加培訓（）A. 非常有幫助，愿意 % ，不反對 % ，不愿意 %您認為自己對旅游培訓需求的迫切程度如何（）A. 非常迫切 % % ，不足緊迫 % D. 無所謂 % %目前您參加過有關儀表儀態(tài)的培訓沒（）A. 參加過 % %您參加培訓的主要目的是（）A. 以后有利于找工作 % %C. 自身要求 % %您對現(xiàn)目前有關儀表儀態(tài)的培訓的是否滿意（）A. 滿意 % %C．一般 %1您對儀表儀態(tài)培訓的希望是： 附錄五： 學校 系（學院）2010—2011學年第二學期學生消費情況分月記錄單姓名性別出生年月年紀專業(yè)學號干部職務聯(lián)系電話特長愛好20 年 月至20 年 月收入項目收入金額（元）支出項目學月消費總額（元）家庭支付費用購買書籍及學習用具獎學金學習培訓（不含學費）活動獎勵（含科研）餐飲費（含朋友聚餐）勤工儉學水電費自主創(chuàng)業(yè)交通費（含購買交通工具）學校資助通訊費其它購買服裝購買化妝品抽煙、買零食人際交往上網(wǎng)旅游日常生活用品其它本月合計本月合計。我們將在對您的反饋進行細致分析的基礎上，結(jié)合公司戰(zhàn)略、業(yè)務模式制定切實有效的旅游培訓計劃。感謝您的協(xié)助與支持，祝您工作愉快！ 您的性別是（）A. 男 % %您的年齡階段是（）A. 20~30歲 % ~40歲 % ~50歲 % D. 51~60歲 % %您的月收入（）A. % ~3500 % ~5000占 % D. %您的學歷（）A. 初中及以下 % % % D. %您對旅游培訓工作的重視程度如何（）A．非常重視 % % % D. 不夠重視 % %您認為此培訓對您的旅游需求能否起到實際幫助作用，你是否愿意參加培訓（）A. 非常有幫助，愿意 % ，樂意參加 % C. 多少有點幫助，沒時間參加 % ，不會參加 %您認為自己對旅游培訓需求的迫切程度如何（）A. 非常迫切 % % ，不足緊迫 % D. 無所謂 % %目前您參加過有關旅游培訓的培訓沒（）A. 參加過 % %您的學習態(tài)度是（）A. 主動學習，有計劃地持續(xù)進行 % ，不能堅持 %C. 有學習的念頭或打算，但沒有時間 % %您認為一下哪個因素對于公司培訓工作的開展效果影響最大（）A. 領導的重視程度 % % C. 培訓方式與手段 % % E. 培訓內(nèi)容的實用性 % 1您認為個人旅游培訓重點在哪個方面（）A. 旅游基本知識 % % % D. 旅游線路設計 % %1您希望的培訓地點是（）A. 公司培訓教室/會議室 % % C. 酒店多功能廳/會議室 % %1您希望的或者所能接受的培訓的頻率是怎樣的（）A. 半月一次 % % C. 每季度一次 % %1您對現(xiàn)目前有關旅游培訓的是否滿意（）A. 滿意 % %經(jīng)過初步的市場問卷調(diào)查可得出旅游培訓具有很大的潛在需求，該旅游產(chǎn)品的發(fā)展也擁有較大的市場發(fā)展?jié)摿?。您的?