【正文】 力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人 等。 消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的 “ 人財(cái) ” ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 客戶是職業(yè)化的核心概念。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。裁掉算了！ 人材 —— 態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。他是老板最喜歡的人。他們是 “ 剛才 ” 的 “ 才 ” 。這類人只能用 “ 人裁 ” 形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲ 勇敢，做事不計(jì)后果； ▲ 有將才，也有野心。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 在理解 “ 職業(yè)人 ” 之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類： ● 不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他； ● 不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他； ● 經(jīng)營(yíng)自己； ● 經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 第一類人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無(wú)為 ，可稱為 “ 活著的人 ” ；第四類人就是我們稱之為 “ 老板 ” 的人；而第三類人，就是本課程的中心， “ 職業(yè)人 ” 。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 圖 1－ 1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆ 金山公司 —— 肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆ 大洋公司 —— 能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。 ● 右下角：態(tài)度很好，能力很差。對(duì)這類人才，老板很難用他。 老板喜歡的人才是能給企 業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。將就用吧！ 人才 —— 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。在他一籌莫展的時(shí)候， 有人向他推薦了羅文。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二講 什么是職業(yè)化 (下 ) 第一節(jié) 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng) 一 第二節(jié) 職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 第三節(jié) 職業(yè)化的煩惱 第四節(jié) 課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分 我們?cè)陂_(kāi)篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過(guò)四類人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以 這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。 20 年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說(shuō)，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有 450 家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有 300家左右。 （ 2）擁有良好的資質(zhì) 資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。 職業(yè)人的特點(diǎn)： 合作 —— 總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作 資質(zhì) —— 提供客戶滿意的服務(wù)能力 兩類人的比較 由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人： ◆ 打工的 ◆ 企業(yè)的合作者 ◆ 老板讓干什么就干什么 ◆ 干得比老板希望的還要好 ◆ 熬年頭 ◆ 有良好的資質(zhì) ◆ 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆ 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) ◆ 風(fēng)險(xiǎn)大 ◆ 風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng) 2020 年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。 ● 理解能力。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用 “ 這個(gè)人很有看法 ” 、 “ 很偏激 ” 之類的話語(yǔ)來(lái)形容。 ● 職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。 ● 態(tài)度。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是 “ 借鑒 ” ，最忌 “ 生搬硬套 ” 。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要 —— 尊重需要的滿足。 ”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。 職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn) 職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 職業(yè)化的中心是提供客戶滿意 的服務(wù)，從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義： ◆ 有能力產(chǎn)生影響 ◆ 互賴（互相信賴） ◆ 不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 ◆ 關(guān)注對(duì)整體的把握 第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)： （ 1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。 【自檢】 試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。 職業(yè)煩惱人的煩惱： 企業(yè)新人 —— 我不知道我會(huì)做什么。 職業(yè)煩惱的根源 歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。 準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)： （ 1）有必定成功公式 ◆ 決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái) ◆ 注意找出你要進(jìn)行的步驟 ◆ 立即行動(dòng) ◆ 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 ◆ 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止 （ 2）你要成為職業(yè)人 （ 3）過(guò)去已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在從零開(kāi)始 （ 4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲 【自檢】 請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下： 【本講總結(jié)】 本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。本課程體系包括三個(gè)部分：信 念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。這個(gè)時(shí) 代最大的挑戰(zhàn)就是變革。中國(guó)進(jìn)入 WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。 ” 這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消 除這種思想。從事 IT 業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。 有些人不具備職業(yè)道德。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四講 挑戰(zhàn) (下 ) 第一節(jié) 引言 第二節(jié) 變革的三個(gè)層次 第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因 第四節(jié) 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 第五節(jié) 企業(yè)變革的類型 引 言 前面講述的是常見(jiàn)的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的?？萍既招略庐悾钋ё?nèi)f化。 （ 3）私有化的變革。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。何謂個(gè)性化？ 個(gè)性化 —— 為你定制產(chǎn)品。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致： （ 1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。這種模式，可以形容為 “ 先瞄準(zhǔn)后射擊 ” 。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。 企業(yè)變革的類型： ? 公司所有權(quán) ? 組織 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 政策 ? 流程 ? 職位 /利益 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化： ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 技術(shù) ? 市場(chǎng) ? 銷售渠道 ? 銷售地域 ? 工作分工 (1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變 對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到： ◆ 你要掌握最多的信息。 演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。 圖 4－ 2 個(gè)人情感變革曲線 個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段： 第一階段：震驚、不相信；情緒開(kāi)始低落。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來(lái)的諸多不便。 第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。 什么是態(tài)度 人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面： （ 1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？ （ 2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？ （ 3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否 敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。 （ 4）態(tài)度是 心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。 在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過(guò)來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。 （ 2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？ （ 1）對(duì)事物的看法。這包括兩個(gè)方面： ① 時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響； ② 交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語(yǔ) 氣、表情、動(dòng)作以及言語(yǔ)里所傳達(dá)的信息等等。對(duì)于前者， 你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。 強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素 下圖四個(gè)箭頭 分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。 圖 5－ 3 蘋果樹(shù) 【自檢】 試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。 ：期望值越高，成功的可能性越大 以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話： “ 我們必勝！ ” 這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。 通過(guò)對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧?kù)o的心境。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。 心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。 簡(jiǎn)化法 簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問(wèn)題的報(bào)告。并不是報(bào)告寫得越多越能說(shuō)明問(wèn)題。一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以