【正文】 有文獻(xiàn)已經(jīng)探討了包括顧客讓渡價值在內(nèi)的三個或者四個因素對顧客忠誠的影響作用，而在分析各種驅(qū)動因素對顧客忠誠的交互影響中，低壓電器行業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及各類影響因素的調(diào)節(jié)作用還沒有得到系統(tǒng)的理論分析和實證研究。本文通過理論研究的方法,得出的結(jié)論是:不能單單把顧客滿意作為顧客忠誠的影響因素,顧客忠誠受諸如顧客價值、轉(zhuǎn)換成本、信任程度等多個影響因素的影響。第2部分,首先論述了顧客忠誠度的的定義、現(xiàn)實意義、進(jìn)而在全面了解低壓電器行業(yè)的基礎(chǔ)上提出了影響顧客忠誠度的五大因素，即顧客的認(rèn)知價值、顧客的滿意度、轉(zhuǎn)換成本、替代者的吸引力以及顧客的信任程度。但新顧客對于企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)卻恰恰小于老顧客,在有些行業(yè),新顧客在短期內(nèi)甚至無法向企業(yè)提供利潤。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日內(nèi)容摘要本論文是基于低壓電器行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及工業(yè)品市場消費(fèi)者的特征而進(jìn)行的對于影響顧客忠誠度因素的研究。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。目錄摘要 2前言 4一、低壓電器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭狀況 5（一）低壓電器行業(yè)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀 5 5 5（二）低壓電器行業(yè)的市場競爭狀況 6（三）低壓電器行業(yè)的營銷特征……………………………………………………7二、顧客忠誠的內(nèi)涵及其影響因素 8（一）顧客忠誠內(nèi)涵 81. 顧客忠誠的定義 82. 顧客忠誠的現(xiàn)實意義 83. 顧客忠誠度與滿意度的區(qū)別 8（二）顧客忠誠的主要影響因素 91. 顧客的認(rèn)知價值 9 9………………………………………………………...................104. 替代者的吸引力…………………………………………………………….……105. .顧客的關(guān)系信任………………………………………………………………….10三、提升顧客忠誠度的策略 12（一）提高顧客的讓渡價值 121. 提高總顧客價值 12……………………………………………………………………12……………………………………………………………………12……………………………………………………………….…..13……………………………………………………………….…..13 13（二）提高顧客的滿意程度………………………………………………………..14（三）提高顧客的轉(zhuǎn)換成本......................................................................................15（四）提高顧客對于企業(yè)的信任..............................................................................16（五）與顧客建立密切的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系..............................................................16四、結(jié) 語....................................................................................................................18五、參考文獻(xiàn)..............................................................................................................19畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。研究目的是全面揭示影響低壓電器行業(yè)的顧客忠誠因素以及各個影響因素之間的相互關(guān)系。制定與實施顧客忠誠管理策略,為顧客提供綜合性、差異化的服務(wù),提高顧客讓渡價值,履行高度的顧客承諾,塑造品牌形象是企業(yè)保持與顧客長期、雙向互動關(guān)系的重要保障。論文的第3部分，在充分了解了影響顧客忠誠度的基礎(chǔ)上提出了提高顧客忠誠的解決措施，即提高顧客的讓渡價值、提高顧客的滿意度、提高顧客的轉(zhuǎn)換成本、提高顧客的信任程度以及與顧客建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。關(guān)鍵詞顧客忠誠；顧客價值；轉(zhuǎn)換成本；低壓電器行業(yè)營銷策略前言隨著低壓電器市場競爭的日趨加劇與顧客爭奪成本的提高，培育和維護(hù)忠誠的顧客群體已經(jīng)成為企業(yè)市場制勝的重要策略。論低壓電器行業(yè)一、低壓電器行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場競爭狀況（一）低壓電器行業(yè)的定義及發(fā)展現(xiàn)狀低壓電器是用于交流電壓至1200V，直流電壓至1500V的電路中起通斷、控制或保護(hù)等作用的電器。每增加1萬kW發(fā)電設(shè)備，約需4萬件左右的各類低壓電器元件與之配套。在上報的111家企業(yè)中，工業(yè)總產(chǎn)值完成情況我們按照大小劃分了幾個檔次，其中上億元的企業(yè)共有58家。 2．區(qū)域結(jié)構(gòu)趨同，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重?！　〉谝唬袌龊艽?，國內(nèi)低壓電器制造企業(yè)數(shù)量太多，國外一些公司已進(jìn)入國內(nèi)市場，競爭非常激烈?！　〉谌?，在科技含量較高的產(chǎn)品競爭中，原來的骨干企業(yè)（或重點企業(yè)）與民營企業(yè)相比仍占有很展大優(yōu)勢。企業(yè)負(fù)擔(dān)重，再加上受拖欠貨款的影響，資金緊張是國企的通病，技術(shù)改造資金投入太少，產(chǎn)品水平不高，形不成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)批量。加入WTO后，許多國際先進(jìn)的電壓電器企業(yè)還要大舉搶灘我國市場?！　? 有了來自外部的壓力，就迫使我們的低壓電器企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)資料，形成先進(jìn)的生產(chǎn)力。工業(yè)品產(chǎn)品的屬性決定了工業(yè)品營銷具有以下特征：（1）需求特征：需求由工業(yè)品組裝、生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的需求帶動；工業(yè)品購買者對產(chǎn)品的需求受價格變動的影響不大；購買者對工業(yè)品的購買是連續(xù)進(jìn)行的；工業(yè)品之間有連帶性；工業(yè)品的技術(shù)性較強(qiáng)，需要性能、操作、維護(hù)方面的服務(wù)；工業(yè)品需求的波動性較大且波動速度快。（5）產(chǎn)品特征：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)規(guī)范性強(qiáng)，技術(shù)含量較高。奧利弗將忠誠定義為：由于對某產(chǎn)品或服務(wù)的喜好而愿意再次購買或者再次使用的傾向，而這種傾向不會因環(huán)境和營銷努力的影響而轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或服務(wù)。滿意的顧客構(gòu)成公司的關(guān)