【正文】 料、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、市場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望和/或其它的實(shí)際情況而定。確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。同步工程同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是遲早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。下面所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和前面已描述的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。1 計(jì)劃和確定項(xiàng)目描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。這種信息收集方法包括：通過(guò)市場(chǎng)研究有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)/需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性：l 對(duì)顧客的采訪；l 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查；l 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告；l 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；l 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究；l 運(yùn)行情況良好（TGR）報(bào)告。顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。標(biāo)桿確定將對(duì)確定產(chǎn)品/過(guò)程績(jī)效指標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供標(biāo)桿和概念的想法。這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的聲音不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)該依據(jù)初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程假設(shè)發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并寸步促進(jìn)他們的的承諾和支持。設(shè)計(jì)目標(biāo)(設(shè)計(jì)任務(wù))產(chǎn)品保證計(jì)劃(設(shè)計(jì)要求)顧客聲音可靠性目標(biāo)產(chǎn)品/過(guò)程假設(shè)初始材料清單初始過(guò)程流程圖初始特殊特性清單2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)討論策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式時(shí)的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客聲音目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)責(zé)任部門的輸出：（DFMEA）DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)驗(yàn)證是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客要求。設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。樣件制造為小組和顧客提供機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客聲音目標(biāo)的程度。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出：、工裝和設(shè)施要求DFMEA、產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。小組必須確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)對(duì)制造廠的質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)該包括在生產(chǎn)控制計(jì)劃中。它用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程說(shuō)明書，這些說(shuō)明書的制訂依據(jù)以下資料：l 失效模式及后果分析；l 控制計(jì)劃；l 工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、外觀標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；l 過(guò)程流程圖；l 工廠平面布置圖；l 特性矩陣圖；l 包裝標(biāo)準(zhǔn)；l 過(guò)程參數(shù)；l 生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；l 搬運(yùn)要求；l 過(guò)程的操作者。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程研究計(jì)劃。任何情況下包裝設(shè)計(jì)必須保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和拆封的過(guò)程中保持不變。4 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)輸出：l 試生產(chǎn)；l 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；l 初始過(guò)程能力研究；l 生產(chǎn)件批準(zhǔn)；l 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；l 包裝評(píng)價(jià)；l 生產(chǎn)控制計(jì)劃；l 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持。試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：l 初始過(guò)程能力研究；l 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；l 最終可行性；l 過(guò)程評(píng)審；l 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；l 生產(chǎn)件批準(zhǔn)；l 包裝評(píng)價(jià)；l 首次合格能力（FTC）；l 質(zhì)量策劃認(rèn)定。生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程要求。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)零件經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新，以反映控制計(jì)劃的增加/刪減（可能需要顧客采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。建立產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：l 控制計(jì)劃對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃；l 過(guò)程說(shuō)明書驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已強(qiáng)調(diào)了所有PFMEA建議。該評(píng)審的目的是將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾，以在未決議題中得到其幫助。應(yīng)該提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議，以供顧客評(píng)審。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改進(jìn)。在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來(lái)建議通過(guò)簡(jiǎn)化過(guò)程、降低庫(kù)存和質(zhì)量成本以達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。生產(chǎn)設(shè)定卡上規(guī)定了在機(jī)器所有控制的規(guī)格，按規(guī)格調(diào)整機(jī)器后即生產(chǎn)出一件樣品，要對(duì)該樣品安裝孔和周邊配合性進(jìn)行關(guān)鍵控制尺寸的檢驗(yàn)，并對(duì)該樣品進(jìn)行目測(cè)檢驗(yàn)。生產(chǎn)設(shè)定規(guī)格成為影響產(chǎn)品特性的過(guò)程特性；178?！鯓蛹? □試生產(chǎn) 生產(chǎn)控制計(jì)劃編號(hào) 001主要聯(lián)系人/電話日期(編制)12692日期(修訂)2292零件編號(hào)/最新更改等級(jí)22521221/G 11292核心小組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組（E01）見(jiàn)名單顧客工程批準(zhǔn)/日期