【正文】 的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上 8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持 ! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半 會(huì)能達(dá)到的。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。后來他甚至向旁邊 的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。 剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。我在工作中，彷佛 在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到 理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化，依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。 針對(duì)公眾客戶，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合 G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。 4．開展三類客戶群精準(zhǔn)營(yíng)銷 針對(duì)集團(tuán)客戶，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強(qiáng)日常走訪， 強(qiáng)化服務(wù)，提升品牌影響力。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù)，堅(jiān)持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用；推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng) 銷開展。五是提高 GPRS業(yè)務(wù)和 3G應(yīng)用滲透率。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保 有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng) 2G客戶發(fā)展。針對(duì)增量市場(chǎng)，一是通過交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施 。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維 系，完善客戶三級(jí)挽留機(jī)制，對(duì)拆機(jī)用戶采取一對(duì)一針對(duì)營(yíng)銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù)，延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。四是通過 3G行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。增量市場(chǎng)方面，以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶群規(guī)模。 篇二：聯(lián)通公司年終總結(jié) 述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 2020年，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤(rùn)指標(biāo)，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了 2020年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)沒有最好只有更好。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。四、綜合事務(wù)工作。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。 1．外部會(huì)議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。在即將過去的 2020年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) 2020年的工作做一個(gè)總結(jié)。 聯(lián)通線路查修個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 (共 10篇 ) ：聯(lián)通 個(gè)人工作總結(jié) 線路 報(bào)告 abs 線路查修 修理汽車線路多少錢 線路維修 篇一： 2020年聯(lián)通公司職員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 2020年 6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司 Xx縣分公司，光榮地成為 Xx聯(lián)通的職員。 一、前臺(tái)接待方面。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《 Xx*文選》。 2．內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好 相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。 2020 年 7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。報(bào)送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。 3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。 加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息 服務(wù)提供商，下面，我將 2020年工作述職如下： 一、 2020年主要工作： （一）加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 按照“ 3G 實(shí)現(xiàn)新突破，寬帶和 2G 取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收，針對(duì)三類客戶群開展精準(zhǔn)營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)思路，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好客戶群篩選工作，針對(duì)異網(wǎng) 手機(jī)高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等方式進(jìn)行3G 業(yè)務(wù)推介。針對(duì)性維系 3G客戶，有效提升客戶價(jià)值。三是結(jié)合 3G定制終端 24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng) 的推廣，提升客戶忠誠(chéng)度。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探?設(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)，迅速搶占農(nóng)村市場(chǎng)。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場(chǎng)以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。針對(duì)存量市場(chǎng)，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)于使用量較少的業(yè)務(wù)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。針對(duì)家 電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。一是加強(qiáng)宣傳推介 3G業(yè)務(wù)，開展重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn) 3G有效發(fā)展。 針對(duì)商務(wù)客戶，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展 3G業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷工作，并不斷拓展 3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現(xiàn)一攬子解決 方案的產(chǎn)品化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號(hào)碼、合帳付費(fèi)；在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。 5．大力開展降本增效 一是加強(qiáng)支出效益性分析，公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析、 篇三：聯(lián)通分公司個(gè)人工作業(yè)績(jī)報(bào)告 個(gè)人工作業(yè)績(jī)報(bào)告 察右中旗聯(lián)通分公司 賈海霞 我叫賈海霞，現(xiàn)一名聯(lián)通營(yíng)業(yè)員。至 2020年和聯(lián)通合并我一直從事聯(lián)通營(yíng)業(yè)受理 8 年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。 營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有人問我，你一個(gè)大學(xué)生什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么 ?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。您好 !歡 迎光臨 !、您好 !交費(fèi)是嗎 ?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼 amp?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。（一個(gè)月我們中心安裝了4218 張裝機(jī)工單，是裝維歷史 上沒有過的）。今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整，把催裝、催修納入考 核重要內(nèi)容，從 4 月份開始，我們對(duì)催修、催裝實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對(duì)催修、催裝 實(shí)行層 層責(zé)任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對(duì)催修、催裝實(shí)施科學(xué)化、人性化管 理。對(duì)發(fā)生的久拖不決的障礙實(shí)行障礙升級(jí) 制度。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本 領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其 沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。今年年初，裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān) 注下。在硬件方面，將著力改善裝維班組 的工作條件，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。 a、寬帶測(cè)速工作。這項(xiàng)工作是省公司考核市公司月度績(jī)效指標(biāo)的重要工作，我們 按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，層層抓落實(shí)，人人背指標(biāo)，使 itv的部署率 達(dá)到省市公司的要求。全年裝 維中心共接到政企綠色通 道工作單 117 份，為 54 家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。共計(jì) 下鄉(xiāng)幫扶 85 次。 11 月 12 月10 日共完成光衰整治 501戶， 此項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行中。全年我中心不斷 加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題活動(dòng)和安全生產(chǎn)月 活動(dòng)，提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線路維護(hù)工作中，一是確保了人身、車輛、 線路安全無事故。服務(wù)工作事關(guān)全 局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)” 的理念，做到時(shí)時(shí)講服務(wù)，事事講服務(wù)，把服務(wù)工作印在人人 的腦海里，落實(shí)到人人的行動(dòng) 上。 c、走出去、沉下去的時(shí)間教少、頻次較低。 b、深化中心 內(nèi)部制度建設(shè)。其次，對(duì)故 障的處理不夠徹底，個(gè)別對(duì)用戶解釋不夠清晰，導(dǎo)致二次故障的發(fā)生。 3， 嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限提高裝機(jī)效率，人員少，就 要求每人效率高 減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。篇三：客戶端裝維中心 2020 年度工作總結(jié) 客戶端裝維中心 2020年度工作總結(jié)一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修” 服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦 法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè) 方 面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維 護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、 ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處 理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我 中心積極組織全體員工進(jìn) 行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替 培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的 ftth 改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行 ftth 改造的實(shí)踐培訓(xùn)。我 中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開 展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工 找出解決問題有效方 法。為了 擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi) 的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行 ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為 障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。 年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分 線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒 50 多個(gè)，急需處理的 故障電纜 20 多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管 控，確保裝移修及時(shí)。 （二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七 個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一 雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服 務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。同時(shí)，也體 驗(yàn)了一線裝維工作的艱辛，發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題，提出自己的建議以供商榷與參 考。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是