【正文】 017監(jiān)理日志填寫要求ZY018旁站監(jiān)理有關(guān)規(guī)定ZY0192000版ISO9001質(zhì)量管理體系2 6文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 9 頁質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)表 續(xù)表3質(zhì)量管理體系程序文件作業(yè)文件章節(jié)號(hào)要 求名稱編碼備注名 稱編碼備注7生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)監(jiān)理服務(wù)特殊過程確認(rèn)程序CX008標(biāo)識(shí)和可追溯性監(jiān)理服務(wù)及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定ZY020顧客財(cái)產(chǎn)顧客提供財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定ZY021產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)理資料防護(hù)與交付規(guī)定ZY022監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制檢測(cè)儀器及設(shè)備的管理規(guī)定ZY0232000版ISO9001質(zhì)量管理體系2 7文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 10 頁質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)表 續(xù)表4質(zhì)量管理體系程序文件作業(yè)文件章節(jié)號(hào)要 求名 稱編碼備注名 稱編碼備注8顧客滿意顧客滿意度測(cè)量與分析程序CX009內(nèi)部審核內(nèi)部審核控制程序CX010自我評(píng)定作業(yè)指南ZY024過程的監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)理服務(wù)過程及產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量程序CX011產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制不合格品控制程序CX012數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析控制程序CX013統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用指南ZY025持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)控制程序CX014糾正措施預(yù)防措施2000版ISO9001質(zhì)量管理體系2 8文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 11 頁2000版ISO9001質(zhì)量管理體系2 9文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 12 頁2000版ISO9001質(zhì)量管理體系3 0文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 13 頁、文件控制：質(zhì)量管理體系的所有文件應(yīng)予以控制。本“質(zhì)量手冊(cè)”編制了14個(gè)程序文件，詳見監(jiān)理公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)表。監(jiān)理公司共編制14個(gè)程序文件，其中包括標(biāo)準(zhǔn)所要求的6個(gè)程序文件；⑷、作業(yè)文件—是程序文件的支持性文件，是確保活動(dòng)或過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需文件。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系2 1文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 4 頁、文件要求。、文件規(guī)定了每一過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。對(duì)管理職責(zé)；資源提供；服務(wù)實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大類過程逐一進(jìn)行分析，共識(shí)別39個(gè)主要過程，明確了過程的順序和相互作用，形成了過程網(wǎng)絡(luò)。其他未闡明的術(shù)語可參閱《GB/T503192000建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》。、旁站：是指在關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序施工過程中，由監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。、專業(yè)監(jiān)理工程師：是指根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理崗位職責(zé)分工和總監(jiān)理工程師的指令，負(fù)責(zé)實(shí)施某一專業(yè)或某一方面的監(jiān)理工作，具有相應(yīng)監(jiān)理文件簽發(fā)權(quán)的監(jiān)理工程師。、建設(shè)單位：是指工程建設(shè)中的投資主體單位，在監(jiān)理行業(yè)稱業(yè)主。GB/T190012000 idt ISO9001：2000“質(zhì)量管理體系 要求”。、本質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品包括：工業(yè)與民用建筑工程、市政公用工程的建設(shè)監(jiān)理產(chǎn)品。、本手冊(cè)規(guī)定了監(jiān)理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系要求，著重向顧客或第三方證實(shí)監(jiān)理公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的工程建設(shè)監(jiān)理產(chǎn)品的能力。換版：當(dāng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)重大問題或運(yùn)行機(jī)制發(fā)生修改，管理者代表應(yīng)寫出書面報(bào)告，按“文件控制程序”（CX001）報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，實(shí)施換版。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系1 2文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第0章 前 言文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 5 頁、質(zhì)量手冊(cè)的管理。、質(zhì)量手冊(cè)的持有。質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，成為公司今后質(zhì)量管理與質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)和法規(guī)性文件。質(zhì)量手冊(cè)編寫是在公司管理者代表的主持下，結(jié)合公司的實(shí)際情況，同時(shí)征求顧客、員工、供方的意見，組織有實(shí)際監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，發(fā)動(dòng)全員予以評(píng)論、編制而成。、質(zhì)量手冊(cè)的版本。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系0 9文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第0章 前 言文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 2 頁、質(zhì)量手冊(cè)頒布令。公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員195名，其中教授級(jí)高級(jí)職稱10名，高級(jí)職稱61名，中級(jí)職稱82名，90%以上技術(shù)人員接受過建設(shè)部、交通部及省、市建設(shè)監(jiān)理工程師的培訓(xùn)，擁有國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師近40名，擁有一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師、一級(jí)注冊(cè)建筑師、國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師十余名。公司成立于1992年，具有國(guó)家甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：全面履行監(jiān)理合同，實(shí)現(xiàn)合同的承諾，使顧客較滿意率達(dá)到90%以上江蘇建發(fā)建設(shè)項(xiàng)目咨詢有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 2003年6月16日2000版ISO9001質(zhì)量管理體系0 7文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱首 頁文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 4 頁第 4 頁管理者代表任職通告為保證本公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，任命吳建東同志為管理者代表，履行管理者代表職責(zé)。為了能證明公司可以提供滿足顧客和有關(guān)適用法律、法規(guī)的服務(wù)能力，持續(xù)保持并提高公司監(jiān)理人員隊(duì)伍素質(zhì)和監(jiān)理工作水平，進(jìn)而樹立企業(yè)的品牌形象，公司據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，特編制《質(zhì)量手冊(cè)》?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系的文字闡述，是質(zhì)量工作的基本法規(guī)，是公司進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。 公司各部門、駐地監(jiān)理部要積極配合管理者代表的工作，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。2003年改制成為股份制企業(yè)。監(jiān)理人員專業(yè)齊全，結(jié)構(gòu)合理，具有設(shè)計(jì)階段監(jiān)理、工程招投標(biāo)階段服務(wù)、工程施工及保修階段監(jiān)理、決算審核等全過程為業(yè)主服務(wù)的能力。見首頁。本手冊(cè)是根據(jù)GB/T190012000 itd ISO9001：2000“質(zhì)量管理體系 要求”對(duì)公司2000年5月15日發(fā)布的JFZLSC2000版本的修訂。、質(zhì)量手冊(cè)的審核。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系1 1文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第0章 前 言文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 4 頁、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放。公司人員持有質(zhì)量手冊(cè)，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，并妥為保存，崗位調(diào)動(dòng)或人員流動(dòng)時(shí)須向辦公室交回手冊(cè)或辦理變更手續(xù)。、復(fù)審、變更、換版。換版工作由管理者代表主持，換版后重新批準(zhǔn)、分發(fā)，同時(shí)舊版本收回作廢。、監(jiān)理公司通過建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。、本公司質(zhì)量管理體系中沒有設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)，故對(duì)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)中“ 設(shè)計(jì)和開發(fā)”的要求予以裁剪。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系1 6文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第0章 前 言文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 10 頁第 9 頁、術(shù)語和定義：本手冊(cè)除采用《GB/T190012000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)語外，監(jiān)理行業(yè)的一些重要術(shù)語分述如下：、工程建設(shè)監(jiān)理：是指對(duì)工程參與者的行為所進(jìn)行的監(jiān)控、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)。質(zhì)量手冊(cè)中的“顧客”一般是指“建設(shè)單位”。、監(jiān)理規(guī)劃：是指在總監(jiān)理工程師的主持下編制、經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，用來指導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)全面開展監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件。、巡視：是指監(jiān)理人員對(duì)正在施工的部位或工序在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的定期或不定期的監(jiān)督活動(dòng)。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系1 8文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 1 頁第一章 質(zhì)量管理體系、總要求：、監(jiān)理公司根據(jù)《GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)》要求和監(jiān)理行業(yè)的特點(diǎn)，采用過程方法建立質(zhì)量管理體系。下圖所示為本公司質(zhì)量管理體系的過程及其過程的順序和相互作用，它包括一個(gè)主過程——服務(wù)實(shí)現(xiàn)，和三個(gè)間接過程——管理職能、資源管理、測(cè)量、分析和改進(jìn)。、規(guī)定了每個(gè)過程必須獲得的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視，以使過程滿足要求。、總則：監(jiān)理公司依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了質(zhì)量管理體系文件。監(jiān)理公司共編制25作業(yè)文件；⑸、質(zhì)量記錄—是監(jiān)理服務(wù)所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件，包括所需要的表單；⑹、規(guī)范—是編制作業(yè)文件的依據(jù)之一，包括技術(shù)規(guī)范、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，以確保過程的有效性；⑺、其它—監(jiān)理公司為確保過程有效運(yùn)作所需的其他文件。本“質(zhì)量手冊(cè)”對(duì)質(zhì)量管理體系過程之間的順序和互相作用進(jìn)行了表述。編制《文件控制程序》（CX001），以確保使用有效的文件。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系3 1文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第一章 質(zhì)量管理體系文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 16 頁第 14 頁文件使用：文件發(fā)放至使用者手中，持有者應(yīng)妥為保存，防止文件丟失、破壞、涂改、受污。表單控制必須經(jīng)過策劃、批準(zhǔn)、印發(fā)、使用、標(biāo)識(shí)，由總工辦對(duì)口管理。質(zhì)量記錄的作用是提供符合要求的證據(jù)和提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。Ⅱ、超出保存期內(nèi)：需要超期保存的或到期銷毀的均應(yīng)得到批準(zhǔn)。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系3 4文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第二章 管理職責(zé)文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 15 頁第 1 頁第二章 管理職責(zé)、管理承諾。、總經(jīng)理應(yīng)建立公司員工的評(píng)估機(jī)制，激勵(lì)員工創(chuàng)新并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。、通過顧客要求的評(píng)審，理解并識(shí)別顧客要求，并轉(zhuǎn)化為公司可實(shí)施的要求，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行確保實(shí)現(xiàn)。2000版ISO9001質(zhì)量管理體系3 6文件類別質(zhì) 量 手 冊(cè)文件名稱第二章 管理職責(zé)文件編號(hào)SC022003文件版本02生效日期2003年6月18日共 15 頁第 3 頁、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。公司通過各種形式將質(zhì)量方針傳達(dá)到每位員工。公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施，修改時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理重新批準(zhǔn)和發(fā)布。監(jiān)理公司應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和本公司的質(zhì)量目標(biāo)的要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，運(yùn)用過程方法，系統(tǒng)的識(shí)別全部過程及其相互作用，并形成文件，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和持續(xù)改進(jìn)作出明確的規(guī)定。為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理 總工程師人 質(zhì) 總 市 辦力 量 場(chǎng) 資 管 工 發(fā) 公源 理 展 部 部 辦