【正文】 視口碑交流，對(duì)該補(bǔ)什么教材很熟悉，這類家長也很挑剔，很驕傲，極其自信，對(duì)這類家長不要介紹教材的優(yōu)缺點(diǎn)，不要闡述太多的道理，而是告訴他們我們有一個(gè)精英班，這個(gè)班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精英的孩子挑選和培訓(xùn)的，進(jìn)度會(huì)更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進(jìn)度會(huì)比其他的學(xué)生更快，因?yàn)檫@個(gè)班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個(gè)班收費(fèi)也比較貴，通常的時(shí)候價(jià)格就是價(jià)值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價(jià)格對(duì)學(xué)校的益處很大，以后我會(huì)專門講到如何通過漲價(jià)避免學(xué)生流失的話題. 第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類家長關(guān)心什么呢，分析清楚這個(gè)問題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類家長關(guān)心時(shí)間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。例如：我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點(diǎn)是不背單詞，那么這句話會(huì)讓家長非常驚訝，怎么可能，他就會(huì)認(rèn)真聽講。您的孩子都補(bǔ)過什么課程？家長是說不清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報(bào)名決定于是否信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問:孩子上幾年級(jí)，回家是否會(huì)在您的督促下學(xué)英語。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。9．在學(xué)員注冊時(shí)應(yīng)讓其了解在我校的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提醒其在仔細(xì)看完各項(xiàng)條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時(shí)通知學(xué)校等）。5. 跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)新注冊的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。3. 當(dāng)班的課程顧問每天要認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛事件，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形象的行為，并及時(shí)向校長報(bào)告。C 如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。H 不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事。E 在介紹中首先要突出學(xué)校品牌；其次為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。：A 在咨詢開始后，要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受。3. 在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力?；卮鹨喚殹?zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待。10. 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。，要突出學(xué)校的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑。，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出學(xué)校的特點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來國音教育。4. 課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。B 把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與咨詢風(fēng)格。F 在咨詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。7. 對(duì)以下敏感問題的回答方式：A 退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及學(xué)校的規(guī)定。D 如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)學(xué)校的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等。6. 享受優(yōu)惠價(jià)格（比正常注冊價(jià)格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊不可以轉(zhuǎn)讓。 10．學(xué)員的注冊日期為當(dāng)日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能立即開始學(xué)習(xí)，經(jīng)校長同意后將其結(jié)束日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。課程顧問咨詢接待完整流程接待員的專業(yè)程度決定了家長報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開始約定時(shí)間，以為來的家長就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。或者問學(xué)生喜歡學(xué)英語嗎?孩子經(jīng)常背單詞嗎?這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級(jí)的話，我們接下來就可以就這個(gè)年級(jí)段的問題和家長開始討論，如果家長談到不喜歡學(xué)習(xí)英語的話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進(jìn)行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長這樣一種認(rèn)識(shí)，所有成績不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學(xué)習(xí)方法。那么接下來就開始第三個(gè)動(dòng)作.第三步，展示特點(diǎn) 一定記住，家長不會(huì)因?yàn)榻滩暮湍銓W(xué)習(xí)，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是咨詢員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因?yàn)槲覀內(nèi)绻蛟烀麕煹脑?，家長一定會(huì)要求試聽，本來該咨詢員促成的，我們等于拖延了成功，我們把咨詢員改成課程顧問，我們設(shè)計(jì)孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話，那么我們根本就沒必要進(jìn)行試聽，我們的核心是我們的理念領(lǐng)先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因?yàn)槊撾x語言環(huán)境背單詞將收效甚微，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學(xué)家亞歷山大說的，背單詞而不考慮他的用法是白白的浪費(fèi)時(shí)間。圍繞我們介紹方法的問題進(jìn)而建立家長的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一家學(xué)校，他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢過課程的問題，但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長一個(gè)深刻的印象是：沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，成績中等生是因?yàn)闆]有掌握一套高效的方法，那么家長一定會(huì)跟我們報(bào)名的。我們的教學(xué)結(jié)果是讓差生明顯提分，那么我們一定會(huì)成為當(dāng)?shù)刈钣懈偁巸?yōu)勢的學(xué)校。我們的課程亮點(diǎn)應(yīng)由咨詢員來闡述，也就是決定是否學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是課程顧問的問題。這是家長最影響他馬上報(bào)名的幾個(gè)問題，解釋清楚后基本上全會(huì)報(bào)名的。 告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個(gè)案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對(duì)學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會(huì)許諾我們做不到的事情，我們認(rèn)為沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法，一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。第一學(xué)期成績不會(huì)明顯提高，但是第二學(xué)期之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)考試對(duì)與我們的學(xué)生來講是件體驗(yàn)成功和成就感的事情。今天的孩子，很多不喜歡學(xué)英語，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)方法錯(cuò)了，我們將通過我們的設(shè)計(jì)讓孩子書山有路巧為徑，學(xué)海無涯樂作舟。是價(jià)格和價(jià)值的關(guān)系，家長如果看清價(jià)值后，我們的學(xué)費(fèi)就不貴，如果看不清的話，我們的學(xué)費(fèi)就會(huì)顯得貴，是否報(bào)名在于價(jià)格參照物，如果我們提供的是獨(dú)一無二的話，我們的報(bào)名就很簡單，但主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)才是作出高價(jià)的前提。另外我們的咨詢員不要直接收款，安排家長到財(cái)務(wù)交款，開具收據(jù)，拿到相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教育.各類培訓(xùn)學(xué)校及培訓(xùn)課程特色介紹(樣本)書法課程:硬筆書法，高效才是最好的廣告！誰能報(bào)名：小學(xué)２年級(jí)以上的學(xué)生均可直接報(bào)名參加巨人五天鋼筆字速成班的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)五天鋼筆字速成課程是打好漢字書寫基礎(chǔ)的關(guān)鍵。中級(jí)班：進(jìn)入多書體教學(xué)，根據(jù)學(xué)生不同個(gè)性特征，開展歐體、顏體、柳體、趙體的楷書教學(xué)，同時(shí)讓學(xué)生在科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)中接觸隸書、篆書，既打下扎實(shí)的書法基礎(chǔ)，又充分發(fā)揮個(gè)性與潛質(zhì)。教學(xué)特色：小班授課 (515人一班 )手把手VIP式教育因人而異 逐個(gè)輔導(dǎo)隨報(bào)隨學(xué) 一人一個(gè)進(jìn)度專業(yè)的書法教師完整 系統(tǒng)的教材體系【學(xué)費(fèi)學(xué)時(shí)】巨人鋼筆字五天速成班共需30課時(shí)完成學(xué)業(yè)。（4）自學(xué)：、習(xí)字貼、練習(xí)冊共128元。學(xué)會(huì)為止，無效退款。n 幾乎所有的小朋友都喜歡畫畫！他們作為社會(huì)群體中的一個(gè)獨(dú)特部分，由于年齡小知識(shí)單薄因而對(duì)一切事物都感到新奇，他們總是用一雙好奇的眼睛去認(rèn)識(shí)、觀察世界，并通過稚嫩的小手表現(xiàn)在畫面中，透出一種纖細(xì)的感情和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。n 多樣化的教學(xué)內(nèi)容，讓孩子們學(xué)的更豐富！秉承“興趣第一，快樂為本”的教學(xué)理念，通過不同層次的美術(shù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)孩子的藝術(shù)素養(yǎng)。幼兒園小班至大班（3至6歲）n 小小涂鴉班（開發(fā)潛能）通過啟蒙美術(shù)教育開發(fā)孩子的大腦潛能、智力及動(dòng)手能力，孩子可以在藝術(shù)的氛圍中學(xué)會(huì)不斷思考，不斷創(chuàng)新。n 小小提高班（想象創(chuàng)作）教學(xué)目的在于讓已有一定繪畫基礎(chǔ)的孩子們，能夠根據(jù)自己不同的性格氣質(zhì)發(fā)揮特長，充分發(fā)揮其想象力，開發(fā)孩子與生俱來的藝術(shù)天賦，培養(yǎng)藝術(shù)興趣，提高藝術(shù)修養(yǎng)。n 寶寶提高班（鞏固創(chuàng)新）讓對(duì)繪畫已有一定了解和認(rèn)識(shí)的孩子們進(jìn)一步鞏固已有知識(shí)系統(tǒng)，強(qiáng)化繪畫技巧，提高刻畫細(xì)節(jié)的水平。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等）。（水彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎(chǔ)素描、手工、寫生等）。歡迎小朋友們試聽,可以插班學(xué)習(xí)!n 少兒美術(shù)培訓(xùn)對(duì)象：416歲的小朋友，按年齡能力分組學(xué)習(xí)。歡迎小朋友們試聽,可以插班學(xué)習(xí)!n 少兒美術(shù)培訓(xùn)貼心提示：畫畫的工具請(qǐng)小朋友自己準(zhǔn)備好哦，需要用到的基本工具有：四開大畫夾一個(gè)，水彩筆、油畫棒（顏色越多越好），彩色鉛筆，油性記號(hào)筆（大號(hào)、小號(hào)各準(zhǔn)備一支），鉛筆，美術(shù)專用橡皮，水粉顏料，顏料盒，小水桶，毛巾一條，水粉筆，八開素描紙。在小學(xué)奧數(shù)中,許多數(shù)學(xué)基本原理和解題方法比較多地運(yùn)用到初中、高中的知識(shí),大大地超出了國家教育部規(guī)定的小學(xué)教學(xué)大綱的教學(xué)內(nèi)容。 校本數(shù)學(xué)訓(xùn)練—— 知識(shí)擴(kuò)展、拓寬思路、發(fā)散思維、提高能力，只要兩個(gè)月，讓你的同學(xué)刮目相看！【培養(yǎng)目標(biāo)】拓展數(shù)學(xué)思維領(lǐng)域，培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維技巧，挖掘思維潛能，挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)思維極限，讓90%以上的學(xué)生都可以提高數(shù)學(xué)成績。北京市重點(diǎn)初中招生時(shí)，往往通過“綜合素質(zhì)考察+面試”的方式來選擇學(xué)員。北師大奧小三級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)體系n 第一級(jí)：教育部教材（人教版或北師大版教材），全體同學(xué)參加，完成教育大綱規(guī)定的基本教學(xué)任務(wù)。北師大奧小校本數(shù)學(xué)（滿分?jǐn)?shù)學(xué)）首創(chuàng)三步階梯法，采用階梯法教學(xué)，循序漸進(jìn)，達(dá)到大多數(shù)同學(xué)能夠作出較難習(xí)題（數(shù)學(xué)競賽一般難度的習(xí)題，小升初測試題）的教學(xué)目標(biāo)。章節(jié)進(jìn)度與當(dāng)?shù)厮鶎W(xué)教材一一對(duì)應(yīng)，例題設(shè)計(jì)生活化、趣味化，難度高于教材難度，學(xué)完初級(jí)中級(jí)內(nèi)容，獲得數(shù)學(xué)期中期末考試滿分，做出選作題不再困難。 學(xué)完滿分?jǐn)?shù)學(xué)初級(jí)中級(jí)部分，學(xué)員的實(shí)力已經(jīng)超過期中期末測驗(yàn)的100分水平，這也是“校本數(shù)學(xué)”被外校學(xué)員稱為“滿分?jǐn)?shù)學(xué)”的原因。分為小學(xué)13年級(jí)課程，46年級(jí)課程。1. 人生無處不口才——口才的重要性 2. 我會(huì)講話嗎？——口才自我測試3. 與人溝通的基本技巧——老師，家長，同學(xué)，客人4. 如何讓大家喜歡你——贊美是交際的通行證5. 微笑是人類最美的語言——目光和表情訓(xùn)練6. 廢話少說，條理自如——講話條理的黃金法則7. 演講臺(tái)上最美麗——演講的禮儀規(guī)范8. 掌聲最迷人——如何和聽眾互動(dòng)，贏得掌聲9. 小小主持人——主題、幽默、現(xiàn)掛10. 我是故事大王——運(yùn)用事例的基本方法【受訓(xùn)益處】我們的口才訓(xùn)練可以提高學(xué)生的：1. 學(xué)習(xí)能力：口才能力、閱讀能力、寫作能力、記憶能力2. 綜合素質(zhì)：心理素質(zhì)、思維訓(xùn)練、溝通能力、智力潛能3. 人格養(yǎng)成：性格養(yǎng)成，競爭意識(shí)、樂觀精神、積極態(tài)度【訓(xùn)練時(shí)間】一般是安排在暑假和寒假中進(jìn)行， 45節(jié)課/15次/隔日，可以提前報(bào)名預(yù)留名額。【效果承諾】如果您學(xué)不好,都是我們的責(zé)任！ 1. 所有課程均先免費(fèi)試聽，滿意后報(bào)名學(xué)習(xí)。）4. 我們信奉：沒有學(xué)不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。 ***學(xué)校，讓你敢“說”會(huì)“寫”隨著社會(huì)的發(fā)展，少年兒童的早期教育越來越受到家長的重視，特別是在培養(yǎng)孩子的語言表達(dá)能力中，更多的家長開始尋求各種方法來鍛煉孩子的語言表達(dá)能力，源自美國教育演說家卡耐基的教學(xué)理念證明：如果從小鍛煉孩子的演講、解說、辯論、主持等能力便可以增強(qiáng)孩子的自信心，提高孩子的心理素質(zhì)，對(duì)孩子的前途將產(chǎn)生非常大的影響。適當(dāng)?shù)募倨诤驮⒔逃跇?，更有利于提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，可以讓您的孩子打開自己、交流心聲、感恩父母，更加有目標(biāo)地努力學(xué)習(xí)。n 學(xué)生為什么會(huì)喜歡上滿分作文課？因?yàn)樗谏险n時(shí)候可以和同伴討論，有大量的互動(dòng)游戲讓他參與，有分組競賽讓他體會(huì)成功與失敗……n 學(xué)生學(xué)知識(shí)怎樣記得最牢？課堂上老師不僅僅傳授知識(shí),更多的時(shí)候會(huì)組織引導(dǎo)孩子們自學(xué)自習(xí)，孩子們通過競賽、討論中學(xué)到的知識(shí)印象最深刻。培訓(xùn)對(duì)象：小學(xué)16年級(jí)學(xué)生，分滿分作文預(yù)備級(jí)、滿分作文一級(jí)特訓(xùn)、滿分作文二級(jí)特訓(xùn)、滿分作文三級(jí)特訓(xùn)、滿分作文競賽一級(jí)特訓(xùn)?？茖W(xué)有效的指導(dǎo)孩子在寫作中充分發(fā)揮想