作為同事的職業(yè)經(jīng)理-wenkub
2023-07-07 06:34:06 本頁面
【正文】 變化，需要我這里做些什么準備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”服務有明確的對象，信息有明確的流向。(2)內部供應鏈的特征①內部客戶是按內部供應鏈次序形成的。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產(chǎn)品。企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。主動為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗報告、權威機構認證、產(chǎn)品等等?！颈局v重點】同事是我的內部客戶常見誤區(qū)如何讓“內部客戶”滿意同事是我的內部客戶然后，陪客人吃飯、觀光……每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。這是傳統(tǒng)的做法。(1)內部供應鏈的內容企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶?！臼吕堪捶展湥贺攧詹坎窠?jīng)理是供應商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商。在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。常見誤區(qū)例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。不提前約定，推門進來就要求辦事。某部門讓人力資源部在十天之內招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。如何讓“內部客戶”滿意也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃為前提的。【事例】通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進行目標對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否
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