【正文】 、醫(yī)托多、治安環(huán)境復雜等特點,建立病房提醒制度。（六）建立各項管理制度管理制度包括：崗位職責、工作規(guī)程和工作制度。（五）安全保衛(wèi)工作流程常規(guī)管理安全保衛(wèi)部門依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和制度實施管理。 178。 服務風格人性化； 178。 緊貼現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趁勢。 安全保衛(wèi)工作必須堅持四個緊貼的基本原則： 178。 醫(yī)療秩序維護及安全管理萬無一失 其相對開放的就醫(yī)環(huán)境給醫(yī)患人員的人身安全和設施及財產(chǎn)安全構成較大的威脅。 完善醫(yī)院突發(fā)事件領導小組和完善預防、應急網(wǎng)絡。 保證醫(yī)院管理服務的各個方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地避免服務提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實保證管理服務的全面性、快捷性和能動性。 建立人才培訓基地，編寫培訓教材，走專業(yè)化培訓模式；強化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務意識、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓練制，在各主要部門設立專職或兼職培訓主管，保證培訓工作的連續(xù)性和有效性。 就是堅持抓服務質量持續(xù)改進、堅持抓人員素質持續(xù)提升，解決服務質量的兩大關鍵要素。 五、整體管理服務策劃 策劃的程序是：通過醫(yī)院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進，實現(xiàn)管理方案措施的有效實施，全面履行安保工作責任和義務，達到醫(yī)院服務方案的策劃效果，達成管理服務目標。醫(yī)院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯混雜，特別是在醫(yī)院的入口處，人、車交織在一起，非常容易出現(xiàn)事故。醫(yī)院是一個特殊的場所，常常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆的事件，影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災，后果不堪設想?，F(xiàn)代醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作已不再局限于傳統(tǒng)的治安保衛(wèi)范疇。XXXXXXX醫(yī)院保安部服務方案 1醫(yī)院保安服務方案3 10醫(yī)院保安服務方案 20醫(yī)院保安服務方案4 29醫(yī)院保安服務方案2 66醫(yī)院保潔、保安服務方案 77XXXXXXX醫(yī)院保安部服務方案 一、安全保衛(wèi)組織結構圖管理處主任保安部部長消防監(jiān)控班治安巡邏班交通管理班交通指揮門崗停車場地下負二樓科教管理樓地下負一樓后勤管理樓住院部ABC棟VIP門診樓消防中心監(jiān)控中心二、具體人員部署工作地點崗位人員上班時間工作范圍備注管理處主任11行政班保安部部長11行政班負責保安內部管理科教管理樓33實行24小時值班制，每班8小時工作范圍、內容及要求見具體規(guī)定內容急診樓66VIP22住院部ABC棟44后勤管理樓11地下負一樓11地下負二樓11停車場22門崗24交通指揮12監(jiān)控（消防）中心324三、 醫(yī)院概況 XXXXXXXXXXXXXXXX。比如?醫(yī)托、地陪、非法醫(yī)療廣告、醫(yī)患糾紛等，這些新問題直接損害醫(yī)院形象，侵害醫(yī)患利益，破壞社會和諧。因此，嚴格加強對易燃危險品的妥善管理。另外，還有一些偷盜之徒想乘人之危，將病人的治病救命之錢竊為己有，因此醫(yī)院的掛號處、住院處、出院處、交費處等場所，都是安保人員重點防范的區(qū)域。物業(yè)管理公司的車輛管理人員一定要規(guī)范管理車輛，認真疏導車輛，注意保持應急車道的暢通，以使救護車能夠順利通行。 堅持一個中心。 抓服務質量持續(xù)改進。 因地制宜強化治安管理。實行服務受理中心24小時運作模式，保障病人、就診者、醫(yī)護人員的需要。 針對快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機電安全、消防安全等各類風險多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗和做法以及相關法律條款，結合醫(yī)院實際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，予以總結、提練，建立健全全方位一體化的應急網(wǎng)絡和響應機制，重點在如何預防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對策，確保醫(yī)院聲譽、誠信度和財產(chǎn)等不受損失。同時，較多貴重的醫(yī)療設備也是防護的重點。 緊貼醫(yī)院的特點； 178。 （二）安全保衛(wèi)工作的基本模式 178。 服務標準星級化； 178。 ?三心：愛心、熱心、專心； 178。指揮系統(tǒng)安全保衛(wèi)部門在醫(yī)院的領導下，負責各項安全工作的組織、管理和下屬部門的指揮。崗位職責：保安部部長職責、保安部副部長職責、保安員崗職責。由巡邏保安員到病區(qū)每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財物,同時做好《病區(qū)提醒記錄》。（9）具備較強的處理突發(fā)事件的安保、消防等應急能力，能夠及時派出足夠人員制止違法亂紀行為，保證醫(yī)院人員、財物及財產(chǎn)安全，及時消除安全隱患，保障醫(yī)院安全。 （3）按照消防法規(guī)定落實醫(yī)院每日防火巡查制度。每月組織一次醫(yī)院全面消防安全檢查，防火檢查應包括下列內容：（一）消防車通道、消防水源；（二）安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；（三）消防安全標志的設置情況；（四）滅火器材配置及其完好情況；（五）建筑消防設施運行情況；（六）消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；（七）用火、用電有無違章情況；（八）消防安全重點部位的管理；（九）每日防火巡查落實情況及其記錄；（十）火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；（十一）易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；（十二）消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。 （6）安全保衛(wèi)部門通過多種形式在醫(yī)院內開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓。（8）消防控制室的值班、操作人員應接受公安消防機構或其他具有消防安全培訓資質的機構組織發(fā)證的專業(yè)消防安全知識培訓：停車場工作及交通管理（1）嚴格遵照醫(yī)院規(guī)定，做好車輛的出入引導，認真做好院區(qū)內車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內亂停放車輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻； （2）醫(yī)院在院區(qū)內安裝設置停車場智能管理系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)歸服務管理單位使用，醫(yī)院對停車場場地、設備（軟件）、輔助設施擁有完全所有權，如停車場設備（軟件）、輔助設施老化導致功能不能正常使用，維修無果的情況下，報醫(yī)院高層領導解決； （3）安全保衛(wèi)部門負責停車場的場地管理、人員管理、車輛擺放； （4）負責進入醫(yī)院停車場內車輛的看護和安全管理，確保停放車輛的安全，若因看管不當造成停放車輛損失或丟失的，由當班責任人承擔；（5）醫(yī)院停車場實行收費管理； （6）安全保衛(wèi)部門負責依法辦理關于停車場管理的全部證照手續(xù)；依照法律規(guī)定負責停車場的經(jīng)營與管理，負責停車場發(fā)票的購買、發(fā)放及收費管理；（7）嚴格按照醫(yī)院的規(guī)定收費價格向社會公示停車收費價格后進行收費；對持醫(yī)院的免費通行證及政府、軍、警等特種車輛給予免費停放。必須落實人員每天24小時值班監(jiān)控，并配備一名責任人負責對監(jiān)控室的管理。安全保衛(wèi)部門應嚴格按照有關規(guī)定使用視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，對所拍攝內容進行嚴格管理，做好安防監(jiān)控保密工作，不得任意公開，不得擅自向他人提供查看監(jiān)控錄像或調閱有關資料。嚴禁無關人員進入；嚴禁帶入、使用與工作無關的光盤、音像、硬盤等。（二）安全保衛(wèi)質量標準 嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》，保護醫(yī)院內的財產(chǎn)和人身安全；如發(fā)生財產(chǎn)失竊，中標人應承擔相應的賠償責任。實行24小時值班巡邏，重點崗位每小時不少于2次并做好 記錄。（三）人員配備要求： 主要管理人員應具有大專以上學歷，有較高的政治思想素質和組織管理能力；一般管理人員應具有高中以上學歷，經(jīng)過保安管理專門培訓，責任心強，服務態(tài)度好，工作經(jīng)驗豐富；其他保安人員應經(jīng)過保安培訓；特殊工種應持證上崗。（四）服務管理標準流程保安管理：1）堅持?預防為主、防治結合、服務第一、患者至上的方針。5）高效的巡視和值班制度：保安員24小時巡視、值班，分為：門衛(wèi)、電視監(jiān)控和巡邏三方面。C、巡邏：明確人員巡邏范圍。2） 建立符合消防法的消防制度和規(guī)定。保安員服務工作標準：1）儀表整潔、言行舉止得體。做到不停巡視，對一切可疑人進行詢問，發(fā)生事件及時制止。8）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進行治安防范和管理方面宣傳。 2. 推行崗位責任制和量化管理，使責任落實到人，強化危機意識要求每個員工嚴格執(zhí)行1+3崗位責任制，并將工作成績納入績效考評機制，實行量化管理和末位淘汰制。建立健全各類消防管理的制度，定期開展防火安全檢查和消防知識的培訓，組建志愿消防隊，定期進行消防演習，從根本上做好消防安全工作，有效預防和減少火災事故的發(fā)生。 醫(yī)院保安服務方案3第一部分：豐寧縣中醫(yī)院警衛(wèi)配制方案按照貴院提出的保安服務工作要求及崗位配置明細，通過我公司實地考察，結合貴院實際崗位需求，經(jīng)我公司專題會議研究，科學、合理配置警衛(wèi)如下：崗位框架圖：班長1人 分院監(jiān)控室2人康復科車管1人總院車管崗1人總院后門崗2人總院前門崗2人總院監(jiān)控室2人 崗位值班表如下: 班長：1人 （8小時） 早 8：00————12：00 14：00————18：00晝夜24小時崗有前門崗，后門崗，兩個監(jiān)控室共4個崗8個人；車管崗8小時兩個兩人，共計10人。共 需：警衛(wèi)11人四、費用預算：班長1人月薪 2500元保安隊員10人月薪 2200元10人=22000元服務費合計：24500元。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。 醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管理難度大，我們應狠抓內部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。 通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務質量的有效控制與提升，從而提高醫(yī)院的整體形象。 項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。我們將在安保人員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體?！胺老Y合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。（2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作 a、消防教育宣傳工作： 培訓部將在轄區(qū)內不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。七、重視各級制度建設 項目部內部崗位責任制 各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。 （3）績效考核主要包括：日常考勤、獎懲、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》。 （4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。 保安服務達標率98％。 投訴處理率100%。 （3）其他重大意外情況。 實施： （1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。 （5）要求： 為增強應變能力，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。 每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。 1做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。 嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。 接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。 門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。 1愛護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。 監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。 非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。四、夜間巡邏崗崗位職責 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 掛號高峰時段協(xié)助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。 負責門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。 負責門（急）診部消防安全工作。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度 按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 著裝規(guī)定： 1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。 2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。 6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。 門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。 根據(jù)違法犯罪分子的