【正文】 tegy proposals, to explore a sustainable, rapid, healthy development road, which will be on the Bank of China Insurance Company39。 the second part, strategic management and related basic theory research, relating to strategic management concepts, outlines strategic management theory research, and strategic management content and the design process is analyzed。本文在深入研究中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)行戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略的制定提出建議方案，探索出一條持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的道路，這將對中銀保險(xiǎn)公司的發(fā)展具有重要的意義。學(xué)位論文作者簽名： 校內(nèi)導(dǎo)師及企業(yè)導(dǎo)師簽名：年 月 日 年 月 日湖北大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息論文題目基于人本化視角的城市交通管理及對策探析—以東莞市為例姓 名學(xué)號答辯日期年 月 日論文級別博士□ 碩士■學(xué)院商學(xué)院專業(yè)工商管理聯(lián)系電話作者E_mail作者通信地址(含郵編)：備注：注：本論文如需保密，解密時(shí)間是 年 月。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。分類號 密 級 U D C 論文編號 碩士學(xué)位論文（工商管理碩士）論文題目：中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究研 究 生： 校內(nèi)導(dǎo)師： 企業(yè)導(dǎo)師： 研究方向（領(lǐng)域）： 2012年 6 月分類號： 學(xué)校代號：學(xué) 號： 秘密☆ 年湖北大學(xué)碩士學(xué)位論文中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究作者姓名： 校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱： 副教授企業(yè)導(dǎo)師姓名、職務(wù)、工作單位：申請學(xué)位類別：專業(yè)碩士 學(xué)科專業(yè)名稱： MBA研究方向：論文提交日期： 年 月 日 論文答辯日期： 年 月 日學(xué)位授予單位：湖北大學(xué) 學(xué)位授予日期： 年 月 日導(dǎo)師（簽字）： （校內(nèi)導(dǎo)師） 、 （企業(yè)導(dǎo)師）答辯委員會(huì)主席（簽字）： Bank of China Insurance Company insurance business development strategy researchA Thesis Submitted for the Degree of MasterCandidate：Supervisor：Hubei University Wuhan, China原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。論文作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文使用授權(quán)書本論文作者完全了解學(xué)校關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的管理辦法及規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。(保密學(xué)位論文在解密后適用于本授權(quán)書)1 / 61摘 要當(dāng)今世界的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，行業(yè)內(nèi)競爭加劇的同時(shí)也在產(chǎn)生很多機(jī)遇，如何審時(shí)度勢抓住稍縱即逝的機(jī)遇，考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)家及其管理層的戰(zhàn)略眼光。關(guān)鍵詞： 中銀保險(xiǎn)公司；戰(zhàn)略發(fā)展；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)ABSTRACTIn today39。 the third part is mainly on silver insurance pany active strategic management effectiveness evaluation, including the silver insurance pany basic situation and strategic management situation analysis, and on this basis to the Bank of China Insurance Company insurance business development strategic management in issues indepth analysis。s development has important significance.key word： Bank of China Insurance Company， development strategy， insurance business目 錄摘 要 IABSTRACT II目 錄 III 1 1 1 1 2 3 3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 4 5 5 6 6二．發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)基礎(chǔ)理論研究 8 8 8 8 9 9 9 9 10三．中銀保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析 12 12 13 14 14 15 18 21 21，高素質(zhì)專業(yè)人員儲(chǔ)備不足 21，尚未建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 22，員工管理考核與激勵(lì)相脫節(jié) 23，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不完善 23 25 25 25 25四、中銀保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)外部環(huán)境分析 27 27 27 27 28 29 29 31 33 36 36 37 39 39 39五．中銀保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對策 41 41 42 43 43 43 44 44，加快轉(zhuǎn)型步伐，促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變 44，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境 45，營造合規(guī)和諧的企業(yè)文化氛圍 4專業(yè)化的員工隊(duì)伍，及時(shí)化解客戶抱怨 46結(jié)論 48參考文獻(xiàn) 49一 緒 論隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及我國人民生活水平的不斷提高，自我國二十世紀(jì)八十年代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)被恢復(fù)辦理以來，我國的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速：之后，我國的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年增長速度達(dá)30%以上，2001年我國的全年保費(fèi)總收入達(dá)兩千多億元，%，；我國有中外合資保險(xiǎn)公司五十多家，較比1992年增長了8倍；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)170多家。華安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)行8億元次級債，償付能力重新達(dá)標(biāo)。作為中國銀行的全資附屬機(jī)構(gòu)，中銀保險(xiǎn)公司是國內(nèi)第一家采取“銀行保險(xiǎn)”經(jīng)營模式的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，也是中國銀行多元化金融服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。筆者以中銀保險(xiǎn)公司作為具體分析對象，結(jié)合中銀保險(xiǎn)公司所處內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展趨勢的分析，從整體和全局上把握中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的正確方向，采取有效的管理工具，不斷推進(jìn)和加強(qiáng)中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理體系建設(shè)，成為中銀保險(xiǎn)公司在激烈的市場競爭中取勝的關(guān)鍵，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文研究的目的在于構(gòu)建對中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理的一種較科學(xué)合理和可行的評價(jià)方法，對公司保險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略做出客觀的評價(jià)。同時(shí)，通過這一課題的研究加深了作者對工商管理理論知識運(yùn)用于實(shí)際中的理解，并通過對戰(zhàn)略分析方法的學(xué)習(xí)，給發(fā)展中的中銀保險(xiǎn)公司帶來了許多有益的啟示，將為中銀保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供一個(gè)范本，并可以為中銀保險(xiǎn)公司未來期間的經(jīng)營活動(dòng)提供方向。選擇適合保險(xiǎn)行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出適合中銀保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略定位，探索出一條持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的道路是中銀保險(xiǎn)公司急需解決的關(guān)鍵問題。國外研究現(xiàn)狀外國的學(xué)者對企業(yè)戰(zhàn)略研究主要分為兩種：組織的戰(zhàn)略型、企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和對企業(yè)轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型的研究。 T指出企業(yè)的轉(zhuǎn)型將使企業(yè)組織適應(yīng)環(huán)境的變化，從而改善企業(yè)績效、維持和提高企業(yè)的競爭力。 E研究指出轉(zhuǎn)換與選擇是企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)，企業(yè)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化從而對戰(zhàn)略做出選擇和轉(zhuǎn)換。Nelson等從企業(yè)資源對企業(yè)歷史績效的反映與企業(yè)資源對其外部條件變化的影響兩個(gè)方向入手，他的研究表明，擁有充裕資源的企業(yè)，其經(jīng)營策略的選擇彈性往往更大，同時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的可能性也相對較大。德魯克在其所寫的《管理實(shí)踐》一書中區(qū)分了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性決策的不同，戰(zhàn)略性決策被其定義為“為了企業(yè)目標(biāo)與其實(shí)現(xiàn)方法所進(jìn)行的全部決策”。洛帕克和新澤西標(biāo)準(zhǔn)石油）的發(fā)展歷史研究，以及對四大公司戰(zhàn)略思想和結(jié)構(gòu)變化的歷史進(jìn)行深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于公司在成長過程中，地理區(qū)域的擴(kuò)大和多樣化程度迅速增加，公司的組織結(jié)構(gòu)在外力作用下上會(huì)被迫出現(xiàn)變化來適應(yīng)公司戰(zhàn)略方向的改變。學(xué)者們還對競爭力進(jìn)行了系統(tǒng)的探究，逐步形成了以知識、資源以及能力為基礎(chǔ)的核心競爭力理論。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心能力的養(yǎng)成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其戰(zhàn)略選擇的根本依據(jù)即其核心能力。李業(yè)、朱七一還認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的動(dòng)因主要有兩方面：企業(yè)資源優(yōu)勢；企業(yè)面臨變化時(shí)出現(xiàn)的經(jīng)營環(huán)境壓力。李垣等研究發(fā)現(xiàn)，組織資源在動(dòng)態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的響應(yīng)程度和組織資源的柔性程度可以相互發(fā)揮作用。張黎明卻認(rèn)為主要有八大障礙：利益障礙、缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃、缺乏變革的強(qiáng)化、營銷障礙、行為習(xí)慣障礙、溝通障礙、人才障礙以及觀念障礙等。另一方面，有利于實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)的研究理念實(shí)現(xiàn)接軌，盡快提升國內(nèi)戰(zhàn)略管理研究的水平；同時(shí)，先進(jìn)理論的引進(jìn)不但使戰(zhàn)略研究者對現(xiàn)實(shí)問題的解釋功能不斷提高，而且使國內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)踐者對于戰(zhàn)略和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本質(zhì)的理解大大增強(qiáng)。其中理論分析法包括企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析。第四部分，對中銀保險(xiǎn)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，提出中銀保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅，并制定相應(yīng)的SWOT分析表；第五部分，根據(jù)上文的研究，初步確定中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理指導(dǎo)思想，并分別從中銀保險(xiǎn)公司企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、戰(zhàn)略實(shí)施的具體操作，落實(shí)保障措施等方面進(jìn)行深入探討；第六部分，結(jié)論。博弈論學(xué)者摩根斯坦與紐曼認(rèn)為“戰(zhàn)略是一種完全的計(jì)劃，它規(guī)定了在不同情況下選手可能選擇的行動(dòng)”。企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。發(fā)展是指事物從小變大，從簡變繁，從低級變高級，舊得物質(zhì)變成新的物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)變化過程。企業(yè)戰(zhàn)略是層出不窮的，例如信息化就是一個(gè)全新的戰(zhàn)略。各種企業(yè)戰(zhàn)略有同也有異，相同的是基本屬性，不同的是謀劃問題的層次與角度。原美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯Hammer）是企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人。哈默（M本文使用波士頓組合分析法來明晰了案例公司在保險(xiǎn)行業(yè)中所處于的競爭地位，通過這種方法，可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位，進(jìn)而梳理出公司的主業(yè)。學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，中銀保險(xiǎn)公司應(yīng)通過新的觀念和信息確定新的需要并滿足這些需要來提高其價(jià)值，它并不是依靠物質(zhì)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提高。明茨伯格（）認(rèn)為，戰(zhàn)略決策是解決戰(zhàn)略問題的過程，戰(zhàn)略是由管理、組織和環(huán)境三者之間的相互作用而形成的。然而，戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)過程在相當(dāng)程度上是一個(gè)實(shí)踐問題，并不是一個(gè)規(guī)則的、連續(xù)的過程。實(shí)踐中的設(shè)計(jì)過程如圖13所示。本公司秉承百年中銀的文化和經(jīng)營理念，著力構(gòu)建完善的法人治理結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新銀行保險(xiǎn)經(jīng)營模式，不斷提升綜合金融服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，建立了科學(xué)的決策體系、內(nèi)部控制機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并逐漸打造了一支融合銀行與保險(xiǎn)專家的人才隊(duì)伍?！爸秀y安心意外保障計(jì)劃”榮獲“2008中國保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜——年度創(chuàng)新”獎(jiǎng)，2009年作為國內(nèi)唯一一家由銀行全資控股的保險(xiǎn)公司，本公司榮獲“2009中國保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜——年度渠道創(chuàng)新”獎(jiǎng)，2010年憑借銀保業(yè)務(wù)的良好表現(xiàn)，本公司榮獲“2010中國保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜——年度最具發(fā)展?jié)摿Α豹?jiǎng)。開發(fā)并改良了包括：“康兒住院保險(xiǎn)計(jì)劃”、 “航空險(xiǎn)”、 “核心綜合保障”等產(chǎn)品。目前，中銀集團(tuán)人壽在香港經(jīng)營個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，于北京設(shè)有代表處。2007年，中銀保險(xiǎn)的注冊資本金增至20億港元，償付能力顯著增強(qiáng)。中銀保險(xiǎn)與多家國際知名的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和再保險(xiǎn)公司建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。一般銷售協(xié)議更適合于銷售簡單的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這為中銀保險(xiǎn)公司拓展其理財(cái)業(yè)務(wù)、推出較為復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品提供了機(jī)會(huì)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中銀保險(xiǎn)公司營銷隊(duì)伍不斷壯大，已經(jīng)成為全國保險(xiǎn)行業(yè)重要標(biāo)桿型企業(yè)，對于推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。從年齡結(jié)構(gòu)看，40歲以上的營銷員占比較高，占營銷員隊(duì)伍的51%左右，是營銷員隊(duì)伍的主流。2004年以來，中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷員總保費(fèi)收入總體呈穩(wěn)步上漲勢頭，但中銀保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷員人均保費(fèi)波動(dòng)較大，從實(shí)際情況看，近年來總保費(fèi)收入的增長主要靠人力增長拉動(dòng)。中銀保險(xiǎn)公司營銷員年均傭金收入總體上呈增長趨勢，且高于同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收入，%。保障期限：一年。家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品名稱：個(gè)人貸款抵押房屋綜合保險(xiǎn)。中銀保險(xiǎn)公司家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)種類眾多，除上文所介紹的“愛家”個(gè)人責(zé)任保險(xiǎn)外，還包括：“愛家