【正文】 服務(wù)，不能共享資源和成本。（三）、某建材汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀某建材目前從事汽車服務(wù)業(yè)的有一汽、五菱、風(fēng)神、廣本、三維、天旺六家子公司，一汽、風(fēng)神、廣本的汽車服務(wù)主要以“銷售捆綁，四位一體”的方式和汽車銷售捆綁經(jīng)營(yíng)，面對(duì)客戶單一，市場(chǎng)潛力較小。 汽車養(yǎng)護(hù)、美容行業(yè)剛剛起步，規(guī)模較小，但連鎖店比較多。汽車銷售汽車服務(wù)助推支撐汽車服務(wù)和汽車銷售相互支持，密切配合，通過(guò)整體的談判能力增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)領(lǐng)域的連鎖擴(kuò)張，最終形成相互滲透、相互支持的兩大汽車連鎖體系，某建材成為湖南省最大的中低檔轎車銷售商和最大的轎車服務(wù)提供商。第二節(jié) 汽車服務(wù)與銷售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案一、汽車銷售和汽車服務(wù)的融合汽車服務(wù)業(yè)務(wù)和汽車銷售業(yè)務(wù)，從戰(zhàn)略層面講，是一個(gè)整體，應(yīng)該協(xié)調(diào)規(guī)劃，綜合評(píng)價(jià)，任何一塊都不能出現(xiàn)能力透支或能力閑置，兩者應(yīng)該步調(diào)一致，共同發(fā)展。應(yīng)選取大專學(xué)歷以上、50歲以下，對(duì)公司忠誠(chéng)、愿意承擔(dān)重任的員工進(jìn)行培養(yǎng)，須簽訂培訓(xùn)協(xié)議進(jìn)行約束。 人才的引進(jìn)與培養(yǎng) 發(fā)展環(huán)保對(duì)人才的要求很高。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)融資力度、加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；辦公室應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與提升工作，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展創(chuàng)造良好的文化積淀；投資部門應(yīng)加大行業(yè)研究以及項(xiàng)目尋找和評(píng)審的力度；證券部門應(yīng)加大證券市場(chǎng)融資的力度。 （2）提出總部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。（2）三年之后。（2）對(duì)公司業(yè)務(wù)再次整合，使公司的主要業(yè)務(wù)保持在2~3個(gè)。（2）汽車服務(wù)與銷售成為國(guó)際知名品牌在湖南的重要代理商和服務(wù)的第一品牌。（3）環(huán)保已經(jīng)進(jìn)入城市水處理等業(yè)務(wù)，并發(fā)展成公司輔業(yè)。（4）進(jìn)行金屬材料流通業(yè)務(wù)的整合與挖潛。（3）2012年，銷售收入60億以上；環(huán)保是第一主業(yè)，收入30億，并在湖南同行業(yè)中排名第一；其他30億；通過(guò)公司業(yè)務(wù)的再次整合，使公司的主要業(yè)務(wù)保持在2~3個(gè)。酒店、汽車租賃、化工業(yè)：行業(yè)現(xiàn)狀不佳、行業(yè)前景不樂(lè)觀，缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)；業(yè)務(wù)現(xiàn)狀不佳、業(yè)務(wù)萎縮或增長(zhǎng)緩慢、對(duì)股份公司貢獻(xiàn)小，缺乏發(fā)展的能力；在公司相對(duì)比較缺乏資金與人才的情況下，應(yīng)收縮戰(zhàn)線，忍痛割愛(ài)，逐步退出酒店、汽車租賃、化工業(yè)務(wù)，讓有限的資源集中發(fā)揮作用。某建材目前尚不具備無(wú)關(guān)多元化能力，也不具備立即轉(zhuǎn)型的條件，公司的戰(zhàn)略主業(yè)應(yīng)主要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)里提升或培養(yǎng)。結(jié)構(gòu)性思路為：實(shí)施“一二一”戰(zhàn)略。建材股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案建材股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案目 錄第一節(jié) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 4一、戰(zhàn)略定位 4二、發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性思路 4三、戰(zhàn)略思路依據(jù) 5四、戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施步驟 6五、戰(zhàn)略實(shí)施保障 7第二節(jié) 汽車服務(wù)與銷售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 10一、汽車銷售和汽車服務(wù)的融合 10二、某建材汽車服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案 11（一）、汽車服務(wù)業(yè)概述 11（二）、行業(yè)政策現(xiàn)狀 11（三）、某建材汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 12（四）、企業(yè)理念 12（五）、價(jià)值觀 12（六）、遠(yuǎn)景目標(biāo) 12（七）、經(jīng)營(yíng)宗旨 13（八）、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 13（九）、經(jīng)營(yíng)范圍 13（十）、經(jīng)營(yíng)模式和手段 13（十一）、市場(chǎng)定位 14（十二）、品牌塑造 14（十三）、業(yè)務(wù)推進(jìn)步驟 15（十四）、區(qū)域拓展步驟 16（十五）、各階段發(fā)展目標(biāo) 16（十六）、資源建設(shè) 17（十七）、某建材汽車服務(wù)業(yè)近期規(guī)劃 20三、汽車銷售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案 24（一）、我國(guó)汽車銷售發(fā)展趨勢(shì) 24（二）、某建材汽車銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 26（三）、戰(zhàn)略定位 27（四）、戰(zhàn)略職責(zé) 27（五）、遠(yuǎn)景目標(biāo) 27（六）、產(chǎn)品定位 27（七）、銷售模式 27（八）、市場(chǎng)拓展 27（九）、業(yè)務(wù)發(fā)展步驟及各階段經(jīng)營(yíng)策略 28第三節(jié) 汽車出租業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 31一、出租車行業(yè)概述 31二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 31三、出租車業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職責(zé) 32四、出租車業(yè)務(wù)類型 32五、某建材出租車業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 32第四節(jié) 金屬材料流通業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 34一、某建材金屬材料流通業(yè)務(wù)現(xiàn)狀簡(jiǎn)析 34二、戰(zhàn)略職責(zé) 34三、功能定位 34四、整合手段及經(jīng)營(yíng)模式 34五、經(jīng)營(yíng)策略 35六、業(yè)務(wù)推進(jìn)步驟 37七、資源建設(shè) 37八、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析 38九、對(duì)物流特別是功能性物流重點(diǎn)關(guān)注 40第五節(jié) 環(huán)保業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案 42一、環(huán)保公司現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題 42二、某建材未來(lái)發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)的主要方向 46三、某建材環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 47四、總體目標(biāo)與實(shí)施步驟 50五、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析 51第六節(jié) 逐步退出業(yè)務(wù)退出方式備選方案 53一、酒店業(yè)務(wù)退出方式的備選方案 53二、汽車租賃業(yè)務(wù)退出方式的備選方案 55三、化工業(yè)務(wù)退出方式的備選方案 57（一）化工流通業(yè)務(wù)的退出方式 57（二）化工制造業(yè)務(wù)的退出方式 58四、富余員工的合理安置 59第七節(jié) 管理模式與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案 62第八節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)方案 62某建材股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃方案通過(guò)對(duì)某建材股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱某建材、公司）的內(nèi)部能力以及外部環(huán)境的分析，在某建材資源、能力有限而又不具備無(wú)關(guān)多元化能力的情況下，進(jìn)入完全陌生的行業(yè)并將之發(fā)展為主業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)太大，成功的可能性很小，某建材發(fā)展戰(zhàn)略的突破口仍在于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的挖潛，即通過(guò)明確戰(zhàn)略方向，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整合、提升、發(fā)掘、培育，逐步實(shí)現(xiàn)主業(yè)的樹立和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。即做強(qiáng)一個(gè)業(yè)務(wù)，汽車服務(wù)與銷售業(yè)；穩(wěn)定兩個(gè)業(yè)務(wù)，金屬材料流通和汽車出租；培育一個(gè)業(yè)務(wù)，環(huán)保業(yè)。汽車服務(wù)與銷售業(yè)：行業(yè)前景好、發(fā)展空間大、WTO對(duì)汽車服務(wù)與銷售業(yè)利大于弊，為我們提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)；公司已經(jīng)具備了較強(qiáng)的實(shí)力、并具有較高的市場(chǎng)占有率，為我們加強(qiáng)汽車服務(wù)與銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件、提供了可能；競(jìng)爭(zhēng)的加劇、銷售利潤(rùn)的攤薄，要求我們必須在服務(wù)上做文章、提升業(yè)務(wù)能力、拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。四、戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施步驟（一） 戰(zhàn)略目標(biāo)總體目標(biāo)：用三到五年的時(shí)間做強(qiáng)，五到十年的時(shí)間做大。（二） 主要實(shí)施步驟第一年（2003年底之前）：（1）開始逐步進(jìn)行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的收縮與整合。（5）在資金條件許可的情況下，如有機(jī)會(huì)，出租業(yè)務(wù)可考慮適度小規(guī)模擴(kuò)張。（4）金屬材料流通業(yè)務(wù)爭(zhēng)取走高附加值路線。（3）金屬材料流通成為華菱薄板的主要經(jīng)銷商，并成為國(guó)際產(chǎn)品的代理商。（3）實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略定位。環(huán)保：汽車服務(wù)與銷售：金屬材料流通：出租=5：3：2：0。 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，對(duì)總部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。只有全公司各部門的整體管理水平和協(xié)作配合提升到一個(gè)新的高度，才能全面保障公司戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)。公司可通過(guò)外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的方式實(shí)現(xiàn)人才的配置，特別是要下大力氣進(jìn)行內(nèi)部人才的培養(yǎng)。在公司內(nèi)部員工培養(yǎng)出來(lái)之前，應(yīng)引進(jìn)關(guān)鍵環(huán)保人才來(lái)建立和發(fā)展環(huán)保業(yè)務(wù)。 汽車銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)由某建材汽車部門統(tǒng)一管理 汽車銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌 汽車銷售和汽車服務(wù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行分離，進(jìn)行專業(yè)化分工。二、某建材汽車服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案（一）、汽車服務(wù)業(yè)概述汽車服務(wù)業(yè)的概念界定汽車服務(wù)業(yè)是指以汽車銷售為開端，為汽車消費(fèi)者提供全方位汽車相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。 其他汽車服務(wù)雖有開展，但都在各品牌車的專賣店、汽車超市、經(jīng)銷商等處零散分布，服務(wù)介入程度深淺不一，完善的一條龍的服務(wù)體系尚未建立。三維通過(guò)汽車維修廠的方式為客戶提供維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)。（四）、企業(yè)理念：永遠(yuǎn)追求最人性的服務(wù)（五）、價(jià)值觀： 誠(chéng)信、創(chuàng)新汽車服務(wù)特別是維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)，提供商和客戶之間存在較大的技術(shù)信息不對(duì)稱，再加上我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范引起的大量欺詐行為，誠(chéng)實(shí)地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)明確的服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。手段：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化手段對(duì)各個(gè)連鎖店進(jìn)行高效資源配置和管理監(jiān)控。 優(yōu)點(diǎn)：配件純正，一站服務(wù)到位缺點(diǎn)：必須與銷售捆綁，品牌單一，發(fā)展空間有限，發(fā)展區(qū)域受限制。 缺點(diǎn)：涉及經(jīng)營(yíng)實(shí)體多，對(duì)管理要求程度高，需要具有一套規(guī)范化的管理制度和調(diào)控體系，以保證龐大而又分散的連鎖經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)部的各類機(jī)構(gòu)能協(xié)調(diào)、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，減少個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。 三維公司已經(jīng)具備了強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，而且在長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)等地區(qū)已經(jīng)具有了很好的知名度和美譽(yù)度，曾作為行業(yè)楷模被政府授予“雙文明服務(wù)”“信得過(guò)企業(yè)”等稱號(hào)，維修車輛返修率也在3%以下，從而成為政府車輛定點(diǎn)維修廠之一。 “三維” 中“三”是“多”的意思，“維”是“護(hù)”的意思，兩者結(jié)合充分體現(xiàn)了某建材的汽車業(yè)務(wù)從各個(gè)角度為汽車消費(fèi)這一群體提供全方位服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念?！叭S”可以通過(guò)品牌上下延伸，比如隨著業(yè)務(wù)的拓展可以開發(fā)“三為”“五維”、“車維”、“多維” 等延伸品牌。 選車咨詢、汽車信貸、代理保險(xiǎn)、驗(yàn)車、代上牌照，為客戶提供購(gòu)車一條龍服務(wù)，為汽車銷售提供有力支持第二層面 車務(wù)服務(wù)：車輛年檢、駕照年審、代繳養(yǎng)路費(fèi) 救援服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)急救、拖帶服務(wù)、代用車提供、代辦理賠第三層面汽車用品銷售、二手車經(jīng)紀(jì)、舊車置換第四層面 汽車旅游信息提供、汽車維修信息提供、汽車技術(shù)咨詢 汽車禮品銷售、汽車書店、汽車娛樂(lè)在有足夠能力和機(jī)會(huì)的時(shí)候，可以進(jìn)行異業(yè)聯(lián)盟，和酒店、機(jī)場(chǎng)、餐飲等建立合作關(guān)系，進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條。成為“一點(diǎn)一線”六市中最大的汽車服務(wù)提供商，成為該區(qū)域第一品牌第五年，依靠強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)、資金優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)湖南省拓展汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，成為湖南省汽車服務(wù)提供商的區(qū)域壟斷者。（1）設(shè)立嚴(yán)格的招聘程序，從外部引進(jìn)急需的管理人才和技術(shù)人才。通過(guò)校企聯(lián)合，逐步培養(yǎng)一批精通汽車維修技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。（2）借助合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)水平提升。（3）資金資源的解決固然要通過(guò)各種資本運(yùn)營(yíng)手段，但有力的談判技能和靈活的合作方式更能讓某建材在低成本的情況下達(dá)到每個(gè)階段希望的戰(zhàn)略目標(biāo)。在汽車維修過(guò)程中，信息投入所占的成本日益提高，而且產(chǎn)生的價(jià)值也越來(lái)越大。（5）在連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體內(nèi)部實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，實(shí)現(xiàn)汽車維修程序化、信息網(wǎng)絡(luò)化。（1）物有所值。（3）服務(wù)創(chuàng)新。（2）借助引入的合作伙伴的品牌，實(shí)施雙品牌推進(jìn)戰(zhàn)略?？蛇m當(dāng)引入民營(yíng)資本和高素質(zhì)的管理者參股。B、區(qū)域定位：長(zhǎng)沙市C、連鎖店推進(jìn)方法和步驟對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的客戶資源庫(kù)。 某建材對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)可以從兩個(gè)角度入手： 第一、自我建設(shè) 充分利用公司現(xiàn)有汽車“4s”店的理念、管理、服務(wù)內(nèi)容等現(xiàn)有資源，結(jié)合長(zhǎng)沙市汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際，參考企業(yè)、行業(yè)、政府等汽車服務(wù)規(guī)范，按照“服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，增加顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度為目標(biāo)”的原則自我開發(fā)從顧客提車、維修保養(yǎng)到保險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤和顧客投訴的一系列具體服務(wù)規(guī)范要求，并建立相對(duì)應(yīng)的專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的工作程序。推薦企業(yè)：美國(guó)特路普國(guó)際公司、澳大利亞NRMA有限公司、ＢＯＹＳ公司、藍(lán)星集團(tuán)、藍(lán)霸（NAPA）、全美汽車俱樂(lè)部（ＡＡＡ）、ＡＵＴＯＺＯＮＥ、ＰＥＰ直營(yíng)連鎖連鎖店的門店均由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。如麥當(dāng)勞。再次， 通過(guò)優(yōu)質(zhì)低價(jià)配件、配送、價(jià)格、技術(shù)、品牌等優(yōu)勢(shì)，迅速?zèng)_垮長(zhǎng)沙中小競(jìng)爭(zhēng)者，然后趁機(jī)低成本做大，最后按照標(biāo)準(zhǔn)有選擇地將長(zhǎng)沙現(xiàn)有的汽修廠、特約維修店納入某建材的管理范疇。所以某建材應(yīng)該以汽車零配件銷售、配送和維修技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，對(duì)汽車維修和養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行整合。 進(jìn)入保有量比較大的桑塔納、夏利等主流車型領(lǐng)域，占領(lǐng)制高點(diǎn)。趨勢(shì)二 中低檔轎車的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，今后5年內(nèi)普通級(jí)家用轎車，將成為市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品，這是由我國(guó)整體消費(fèi)水平?jīng)Q定的。 從當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)群體的消費(fèi)意識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢驗(yàn)的結(jié)果看，消費(fèi)者還是相當(dāng)認(rèn)可和接受“市場(chǎng)”的概念，目前我國(guó)類似于亞運(yùn)村汽車交易的富有中國(guó)特色的集貿(mào)式汽車交易市場(chǎng)會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)存在，并在銷售形式上逐步從“散打”向超市化轉(zhuǎn)變，完成從普通市場(chǎng)向超級(jí)市場(chǎng)的提升。 附：長(zhǎng)沙市“4s”店投資額測(cè)算表格土地價(jià)格、租金50萬(wàn)/畝100萬(wàn)/畝120萬(wàn)/畝6萬(wàn)/畝/年土地要求量（凈地皮）1015畝同左同左同左土地成本500750萬(wàn)10001500萬(wàn)12001800萬(wàn)12001800萬(wàn)（按照20年租期計(jì)算）加：房屋設(shè)備成本700萬(wàn)同左同左同左 合計(jì)12001450萬(wàn)17002200萬(wàn)19002500萬(wàn)19002500萬(wàn)流動(dòng)資金10002000萬(wàn)不等，進(jìn)口轎車很多超過(guò)2000萬(wàn)（二）、某建材汽車銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀某建材的4家汽車銷售子公司，經(jīng)銷的轎車主要以中高檔為主，各子公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，互相很少有技術(shù)、資金、經(jīng)驗(yàn)、人才等方面的交流與合作。這是某建材汽車銷售業(yè)務(wù)的首要戰(zhàn)略職責(zé)，同時(shí)，獲取一定的銷售利潤(rùn)。 充分利用某建材在貿(mào)易領(lǐng)域同其他事業(yè)單位、工商界建立的友好關(guān)系，開拓非私車消費(fèi)市場(chǎng)（九）、業(yè)務(wù)發(fā)展步驟及各階段經(jīng)營(yíng)策略：先做強(qiáng)、做特，再做大隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均收入的不斷提高，以及人們消費(fèi)觀念的變化，未來(lái)幾年內(nèi)我國(guó)轎車銷量，尤其是中低檔轎車銷量將大幅增加，在市場(chǎng)迅速擴(kuò)大的背景下，長(zhǎng)沙市汽車銷售商家雖然眾多，我們?nèi)匀淮嬖诤艽髾C(jī)會(huì)，尤其是在中低檔轎車市場(chǎng)，長(zhǎng)沙有相當(dāng)大的空間需要填充，某建材應(yīng)該抓住該機(jī)會(huì)，以助推汽車服務(wù)業(yè)為第一目的，通過(guò)各種合作手段擴(kuò)大汽車銷售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一采購(gòu)，增強(qiáng)談判能力，降低采購(gòu)成本。 需要