【正文】 之道。這是因為麥當勞對北京的市政規(guī)劃研究得很透徹，所以才能始終占據(jù)有利地勢。麥當勞大量的利潤并不是來自于賣漢堡，而是來自于房地產(chǎn)零售。結(jié)果，“紅高粱”很快失敗了?！凹t高粱”的主要目的是要用民族快餐業(yè)和麥當勞一爭高下。這樣空而大的、沒有經(jīng)過科學論證的發(fā)展目標會使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問題。所以，企業(yè)的領導者要為自己的組織設定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實的目標。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設和提高公司執(zhí)行能力以適應野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機制。執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術(shù)。明確知道企業(yè)目前面臨的關(guān)鍵性問題對競爭對手了然于胸【自檢】請你根據(jù)下表的考察項目，對自己制定的或所在企業(yè)最新的戰(zhàn)略計劃進行簡單評估，如果下表中有哪一項沒有做到，請你試著提出你的改良計劃。通過以上案例可知，企業(yè)制度的建設和執(zhí)行都是在一點一滴的具體過程中堅持下來的，大的制度要堅持執(zhí)行，小的制度也不能放松。有一次，他又像往常一樣在這個地方點著了香煙，卻剛好被公司的副總經(jīng)理迎面撞上。員工甲在走向領導崗位之后，更加積極肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀。這條規(guī)定看似簡單，執(zhí)行起來卻有很大難度。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。聯(lián)想強大的組織能力主要通過其制度的剛性來體現(xiàn)，這種剛性的制度可以克服知識分子創(chuàng)業(yè)隊伍的先天性弊端，使組織的制度落到實處。只有嚴格貫徹制度，才能從根本上尊重執(zhí)行，才能使企業(yè)這個組織運營通暢。簡而言之，企業(yè)的組織是一個隨時面臨生死抉擇的組織，企業(yè)越大，它所面臨的風險也越大。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐，其中一個原因就是執(zhí)行力會直接影響企業(yè)的組織能力。第三節(jié)：執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響通過這個例子可以看出，制定出策略并不意味著一切萬事大吉。但是好景不長，三個月后其銷售量猛然下降，與此同時還出現(xiàn)了客戶投訴，而且有些小報甚至報道出Ｘ企業(yè)以送錢為名欺詐顧客的不實消息。Ｘ企業(yè)也曾經(jīng)采用了送打火機的促銷方式，但是效果并不理想，因為在商家紛紛送打火機的市場中，消費者根本分不清也記不住是哪家企業(yè)送出的打火機，于是Ｘ企業(yè)準備改變促銷手段。3．跟進與戰(zhàn)略執(zhí)行一般來說，許多公司在制定了發(fā)展戰(zhàn)略后，緊接著會根據(jù)戰(zhàn)略制定出與之配套的實施策略，如廣告策略、促銷策略、公共關(guān)系策略等等。通過以上的案例能夠直接看到，該品牌的戰(zhàn)略是很優(yōu)秀的，而且還有優(yōu)秀的團隊以及比較合理的組合。此時，公司的董事會發(fā)生了沖突。4．該產(chǎn)品的營銷團隊非常豪華，主要來自于樂百事的一個營銷團隊。2．采取的運營模式是品牌運營模式。2002年正值韓日世界杯，這個品牌一開始就與世界杯緊密相連。沒有持之以恒的毅力，自然就不會有成功的喜悅?？吹竭@樣的情形，曾經(jīng)身為白龍馬同事的毛驢心中非常不平，他跑去問白龍馬：“你憑什么這么風光，我們過去是同事呀，你也不見得就比我能干，憑什么你就成功了，我卻還在這兒圍著這個磨轉(zhuǎn)圈呢？”白龍馬回答道：“因為你始終沒有選定一個目標堅定的做下去，所以你永遠在原地轉(zhuǎn)圈，你永遠不可能成為一個勝利者。小故事：白龍馬與毛驢話說當初唐僧去西天取經(jīng)，選中了白龍馬做他的坐騎。第二節(jié)：執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響只有具有強大的實戰(zhàn)能力，才能用自己頭腦中的學問去和生活中的驚濤駭浪對抗?！闭軐W家接著說：“哎呀！太遺憾了，那你將失去80%的生命呀。小故事：哲學家與船夫一位哲學家乘船到河對岸，劃船的船夫雖然年齡已經(jīng)很大了，卻一直在使勁地劃船，非常的辛苦。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，如果沒有組織手段作為企業(yè)的保障，這個戰(zhàn)略將永遠只是心中的一個夢想，不能變成現(xiàn)實。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個長遠的發(fā)展思路。企業(yè)成長主要取決于兩個主要因素——戰(zhàn)略因素和組織因素。企業(yè)執(zhí)行力與上述兩大因素密切相關(guān)，對上述兩大因素影響重大。于是哲學家就對船夫說：“老先生，你學過哲學嗎？”船夫回答道：“哎呀，抱歉，先生，我沒有學過哲學。”就在這個時候，突然一個巨浪把船打翻了，兩個人同時落入水中，船夫看著哲學家如此費勁地在掙扎，就說：“先生，你學過游泳嗎？”哲學家說：“我沒有學過游泳。商海無情是現(xiàn)今社會人人皆知的事實，在無情的商海中搏擊需要強大的競爭力，而這種競爭力的核心就是強大的執(zhí)行力。戰(zhàn)略是企業(yè)成長的最主要動力之一，企業(yè)無論大小都需要戰(zhàn)略，無論一項戰(zhàn)略的具體內(nèi)容如何，它的基本目標都非常簡單——為企業(yè)贏得更多的客戶，建立起一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時為股東贏取足夠豐厚的回報。1．目標與戰(zhàn)略執(zhí)行目標是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素，沒有目標，戰(zhàn)略將無法執(zhí)行，更無法堅定執(zhí)行。其實，在唐僧出發(fā)之前，毛驢曾經(jīng)和白龍馬是同事，他們兩個一起在磨坊里為他們的主人工作?！币韵率且粋€非常有名的案例，通過這個案例，人們對執(zhí)行戰(zhàn)略的毅力會有一個深刻的認識。以下列舉的是該公司的具體戰(zhàn)略以及制定相關(guān)戰(zhàn)略的原因：1．投資商將這種飲料定位為高端功能性飲料。品牌運營模式：只經(jīng)營這一個品牌，全部生產(chǎn)均外包出去。5．當時的戰(zhàn)術(shù)指標——2002年一年完成1．2個億的銷售收入。許多董事提出：原計劃本來是第一期投資2000萬，半年后在第二期再投資2000萬，這樣可以用4000萬的投資換回一個1．2億的收入，但是半年才收取了3000萬的收入，這比預期相差太多。而這樣強勢的品牌僅僅維持了幾個月就煙消云散，主要的問題就在于公司的領導和執(zhí)行團隊缺乏毅力，他們不知道一個高端品牌的樹立需要一個培育過程，不是一天兩天也不是一年半年，需要不斷地積累。也有許多公司在制定了具體的策略之后，就放手讓相關(guān)部門具體實施，他們認為下一步的工作就是等待收獲成果了。【案例】Ｘ企業(yè)是我國北方一家知名的白酒企業(yè)，在競爭激烈的白酒市場中，眾商家為了在營銷策略中出奇制勝，想盡了各種辦法。經(jīng)過研究，他們推出的最新促銷禮物是人人都喜歡的現(xiàn)金。面對這樣的情況，公司高層決定一查到底，看看究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。企業(yè)還要對策略的具體實施進行持續(xù)的跟蹤檢查，要關(guān)注每一個執(zhí)行的環(huán)節(jié)，才能保障策略執(zhí)行到底，才能保證企業(yè)的成功。圖1－1 戰(zhàn)略與組織如圖1－1所示，對一個企業(yè)而言，在其發(fā)展過程中，如果將戰(zhàn)略比作企業(yè)家的心，那么組織就是企業(yè)家的手。企業(yè)是一個特殊的組織，雖然沒有硝煙大炮，卻有生死存亡。企業(yè)要學會尊重執(zhí)行，只有這樣才能使組織運行順暢。以下是如何尊重制度、尊重執(zhí)行的案例，通過這兩個案例可以看出，尊重執(zhí)行絕不是一句空話，而一個組織的良好運作是絕對離不開堅定的執(zhí)行的。聯(lián)想文化的第一個階段被稱作制度文化，即斯巴達方陣文化。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進會議室。但是經(jīng)過一件事后，康佳的這條規(guī)定在員工中得到了認真的貫徹。但是，他有一個無法克服的習慣，那就是喜歡吸煙。副總經(jīng)理當時雖然沒說什么，但是很快從人力資源部發(fā)出了三條通告：第一，免除員工甲車間副主任的職務；第二，罰款；第三，全廠公示。如果只建立制度而不談如何執(zhí)行，那么這個制度本身的威信就會蕩然無存?？疾祉椖扛牧加媱澰u估外部環(huán)境確定企業(yè)具有實施該項戰(zhàn)略的能力非常了解如何使企業(yè)保持持久的贏利執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎，所以它必須同時成為戰(zhàn)略的決定因素?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________執(zhí)行是一個科學而又復雜的流程，一個企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖2－1所示的六個主要方面去尋找原因，并設法改進。第一節(jié)：決策因素在確定了清晰的目標之后，還要將其簡化，讓每個人都能對該目標很好地理解、評估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織的共識。以下案例通過對“紅高粱”和麥當勞兩個企業(yè)在確定目標時的不同，來告訴人們決策在執(zhí)行中的重要作用。經(jīng)過研究，“紅高粱”認為麥當勞之所以能夠在全球快速擴張，它的核心競爭力主要來自于連鎖的規(guī)模效應。“紅高粱”失敗的主要原因在于沒有科學地考察目標，在沒有弄清楚競爭對手的真正本質(zhì)之前，就制定了錯誤的營銷策略，不能知己知彼，當然百戰(zhàn)百敗了。以北京為例，麥當勞在北京選擇店址的時候，都會提前對各個地點幾年后的人流量進行科學的預測。選擇店址只是麥當勞的第一步，找好位置之后，接下來要做的就是將這些地點長期地購買或者租賃下來，比如30年。有些時候，麥當勞也會將自己店面位置對面的地也租賃下來，然后將其賣給自己的競爭對手。往往是企業(yè)的領導者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴格按制度辦事，致使上行下效，導致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。以下是一個小故事，這個故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹立個人威信，才能使制度落實下來。陳阿土沒出過遠門，沒見過世面，第一次住進五星級酒店里，覺得非常舒服，于是不免有點誠惶誠恐的?！狈丈恢涝趺椿厥?，趕緊把早餐放在桌子上就走了。服務生走了以后，陳阿土覺得第二次那個小伙子的反應很奇怪，于是他跑去問導游。第三天7：30，一聽門鈴準時響了，一開門陳阿土就說了一句：“Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，結(jié)果服務生說了一句“我是陳阿土”，陳阿土聽了這句話更加奇怪了，順口就說了一句：“你怎么是陳阿土？”小伙子也正在奇怪：“客人怎么說早晨好呀，怎么回事？”還沒聽完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。下面的這個小故事來自春秋時代的吳國，它很生動地告訴人們領導者具備執(zhí)行的勇氣多么重要，組建軍隊如此，打造企業(yè)亦是如此。你給我一支軍隊，我一定能把它訓練成非常優(yōu)秀的軍隊。于是，孫子和吳王的宮女們都站在了訓練場上?！钡菦]人聽他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧。這時孫子又說話了：“我第一次講話大家沒聽明白，那是我的錯；第二次沒聽明白，可能還是我的錯。來人，把那兩個隊長帶到一邊去，立刻斬首?！笔勘沁莾傻栋褍蓚€妃子砍了?！睂O子說：“我明白了，大王你不是要看我的指揮藝術(shù)。第三節(jié)：教育因素很多企業(yè)在執(zhí)行過程中之所以不能執(zhí)行得非常到位，就是因為很多員工特別是在關(guān)鍵崗位上的人員不能充分理解執(zhí)行的眾多要素。于是，該企業(yè)的員工除了白天工作之外，再沒有其他事可作，當然晚上的生活更是單調(diào)。偶然的機會他得知外省某個地方的一位激勵大師很會培訓員工，于是，Ｍ老板果斷地挑選了300名他認為最好的員工，用幾輛大轎車將他們送到了那個大城市，去接受那位激勵大師的培訓。通過以上案例可知，培訓和其他的工作一樣，必須要有明確的目的。第四節(jié)：機制因素以下是一個小故事，這個小故事告訴人們：評估方式制定者的想法與被評估人自己的想法如果有了出入，其結(jié)果就會越來越背離評估方式的初衷。老漁夫一直這樣生活著，每天都覺得舒心快樂。可是，如果我把蛇打死，蛇也是生命呀！”情急之下，老漁夫突然想到了一個招數(shù)，他往酒杯里倒了兩滴酒，接著馬上跑到蛇面前，沖著蛇嘴將酒滴了下去。他走過去一看，發(fā)現(xiàn)剛剛游走的蛇又回來了，它的嘴里叼著兩只青蛙，瞪著兩只眼睛看著老漁夫。這樣雖然每天要消耗許多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合當時的評估標準。從執(zhí)行的角度來說，企業(yè)更多關(guān)注的應該是執(zhí)行操作是否合理，雖然業(yè)績指標也很重要，但是，建立績效評估體系最難設定的往往就是指標，尤其對民營企業(yè)來說更是如此?！景咐课鳡査蛊嚲S修中心西爾斯是美國非常大的一個百貨零售商家，它下設一個汽車維修中心。因為它的日常工作內(nèi)容比較單一，無非是處理一些類似給有劃痕的汽車噴漆或者安裝玻璃等繁雜的工作。很快維修中心的營業(yè)額大幅度上升，與此同時，消費者的投訴也如雪片般飛來。后來，上級調(diào)整了評估標準，將其改為首先要以客戶的滿意度為主，也就是既要保證降低客戶投訴率，又要讓客戶的滿意度增加，并為此設計了一系列以客戶滿意度為基礎的指標。單從理論的角度來說，比較完美的情況是將戰(zhàn)略績效和短期績效結(jié)合起來，但是，這在現(xiàn)實的企業(yè)中很難實現(xiàn)。【案例】安然的失利安然，這個曾經(jīng)在世界500強中排名第七的企業(yè)，其垮臺的速度迅速的驚人。安然的淘汰方式非常殘酷，一個員工如果今年沒有完成規(guī)定的營業(yè)額，明年公司中就不再有他的位置了。一個員工的創(chuàng)新計劃如果成功，公司會獎勵其高額的獎金；即使失敗了，不管投入了多少成本，員工只要離開公司就可以補償損失了。第五節(jié)：組織因素三個和尚的故事反映了合理的執(zhí)行組織體系的重要性，企業(yè)是一個特殊的組織，要想成為一個執(zhí)行力組織體系，就要具備三個基本特征：合理的決策權(quán)分配、適當?shù)莫劻P體制和明確的責任機制。所以，決策權(quán)的分配是執(zhí)行力組織的第一個特征，因為權(quán)力得到了分配，明確了“誰說了算，誰應該服從誰的”問題。【案例】巴林銀行的垮臺巴林銀行是19世紀歐洲赫赫有名的銀行，它是當時歐洲金錢的象征。一開始，里森交易的權(quán)力非常有限，交易額超過幾百萬必須要經(jīng)過上級領導批準，幾百萬以下可以自己處理。在這種情況下，組織就要推出適當?shù)莫劻P體制，不管是領導者還是員工，只要表現(xiàn)出色就給予獎勵；表現(xiàn)不好就要受到懲罰。3．明確的責任機制有了適當?shù)莫劻P機制，明確了領導者和被領導者，一個組織還缺少明確的責任機制。過程因素也是影響執(zhí)行力的一個重要因素。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。圖3－2 執(zhí)行力心態(tài)的三個層次執(zhí)行力的第一個要素就是心態(tài)要素，在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的。它們層層深入，不斷加強。我國的許多企業(yè)都缺乏對員工的職業(yè)化訓練，在這種情況下，強調(diào)態(tài)度對企業(yè)來說是非常重要的。任何職業(yè)都需要工作者去維護它的尊嚴，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。國家需要信念，企業(yè)也需要信念。適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。現(xiàn)今社會變化莫測，對企業(yè)來說，客戶在變，合作商在變，環(huán)境也在變。小故事：鼠與貓從前有一窩大老鼠生了一窩小老鼠，這些小老鼠長大了以后要出去