【正文】 系統(tǒng)企業(yè)CRM系統(tǒng)企業(yè)OA系統(tǒng)溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)ERP管理系統(tǒng)段二：溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)是一個(gè)軟件設(shè)計(jì)和運(yùn)行平臺(tái)。信息化之路，不失為戰(zhàn)略上的一條明智之舉?。┪淖诌x擇——段一：據(jù)調(diào)查顯示，CEO、CFO等高層決策者關(guān)注是戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略制定的依據(jù)和戰(zhàn)略方案如何保障實(shí)施等，中國(guó)的90%的企業(yè)缺少的不是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略如何制定和保障實(shí)施。一、封面設(shè)計(jì)圖片選擇—— 封面人物：諸葛亮。溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)以下功能，并在畫冊(cè)中以以下人物為代言人： →企業(yè)OA系統(tǒng)功能 ——————代言人：曹操→企業(yè)CRM系統(tǒng)功能 ——————代言人：項(xiàng)羽→企業(yè)分銷系統(tǒng)功能 ——————代言人：張飛→企業(yè)電子商務(wù)功能 ——————代言人：周瑜→企業(yè)ERP管理功能 ——————代言人：劉備 （諸葛亮為溫州數(shù)碼城Uniplat的代言人，作封面。 （2）溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)。（這幾個(gè)字要特別顯示）輸完后，立即，只聽到門“咔喀”地一聲。門邊，男人很使勁地弄門鎖。男人的人不規(guī)矩地在單薄的女孩的肩頭觸摸。 （4）廣告男人的選角標(biāo)準(zhǔn)： 別人一看到他就感覺到有幽默感，值得信任，能產(chǎn)生好感的人。而要解決這一問題，把Uniplat內(nèi)涵、特征、特性表現(xiàn)出來(lái)，主要的形式就是：第一、靜態(tài)介質(zhì)，如：個(gè)性鮮明畫冊(cè)（文案）；第二、動(dòng)態(tài)介質(zhì)，如：個(gè)性獨(dú)特的廣告片（文案創(chuàng)意）（三）特別說(shuō)明——廣告片，其實(shí)不再多，關(guān)鍵是有個(gè)性、能把Uniplat產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征表現(xiàn)出來(lái)。溫州數(shù)碼城Uniplat產(chǎn)品定義廣告方案一、包裝 （一）問題眼——“產(chǎn)品是什么？”“產(chǎn)品有什么用？”聽取過(guò)與電子政務(wù)部總經(jīng)理程凱想法：目前，我公司開發(fā)的Uniplat軟件產(chǎn)品需要一種更好包裝，即解決“Uniplat是什么？”“Uniplat有什么優(yōu)勢(shì)？”這么一個(gè)問題。在這一思路下，提供兩種表達(dá)方式：A、電視廣告片：主題：（1）突出“溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)”這一產(chǎn)品。 （5）廣告女孩的選角標(biāo)準(zhǔn)： 樣子很可愛，但又略顯得狡猾（這在短短幾秒的廣告片她特別要表現(xiàn)出來(lái)），并給人很純真的感覺。女孩子臉上也一臉壞笑。（鏡頭中，男人的這使勁的表情、動(dòng)作要很夸張）突然，門消失了（男人表情又一陣竊喜），門被一個(gè)數(shù)字屏幕所取代。（男人表情又一陣竊喜）。（聲音開始說(shuō)話：“溫州數(shù)碼城Uniplat群件平臺(tái)，全心幫您解決信息化問題。）代言人形象可叫圖片設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)（三國(guó)中有圖片可參考）。 （設(shè)計(jì)臺(tái)詞：決策者，能清晰每一環(huán)業(yè)務(wù)流程，方能百無(wú)一失，奪得戰(zhàn)略要地。集團(tuán)企業(yè)分工不同，這決定其“工作比”的不同，如市場(chǎng)主管關(guān)心的是把產(chǎn)品賣出去；生產(chǎn)主管關(guān)心的是成本、質(zhì)量、生產(chǎn)效率等；CIO們作為信息化的主管，希望依托一件綜合管理軟件產(chǎn)品，以達(dá)足企業(yè)的動(dòng)成長(zhǎng)需求。設(shè)計(jì)開發(fā)人員通過(guò)該平臺(tái)可以根據(jù)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)需求，自由構(gòu)建所需的功能，然后滿足企業(yè)不斷變化的動(dòng)成長(zhǎng)需求。文字選擇—— 段一：OA的實(shí)施存在幾個(gè)問題：（1）傳統(tǒng)工作習(xí)慣的障礙。（3）OA推動(dòng)者不是主角。沈陽(yáng)計(jì)委每天處理公文400余件，系統(tǒng)運(yùn)行后，主管領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員對(duì)需要處理的公文做到了責(zé)任分明，公文提交運(yùn)轉(zhuǎn)清晰，再?zèng)]有出現(xiàn)公文因?yàn)榕既辉虺霈F(xiàn)的積壓情況，提高了辦事效率。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)所屬下級(jí)部門上報(bào)的計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而制定出單位的統(tǒng)一計(jì)劃。 3. 辦公平臺(tái)； 　　提供統(tǒng)一的工作處理入口，不同的工作均可在同一模塊中處理。 5. 黨建群團(tuán)工作； 　　 實(shí)現(xiàn)黨務(wù)管理、紀(jì)委公文、紀(jì)委工作、案件查處、公共資訊、計(jì)委論壇等功能。 9. 系統(tǒng)管理。”有些公司把CRM理解為就是較早前流行的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的翻版，是一些慣常所見的“折扣銷售”或“優(yōu)惠券營(yíng)銷”等等。這種關(guān)系不是“優(yōu)惠卡”，而是從顧客利益與公司利益兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最大化。在德國(guó)，如果你買了一輛保時(shí)捷(Porsche)轎車，不管什么時(shí)候你要乘飛機(jī)旅行，只要駕駛保時(shí)捷車到機(jī)場(chǎng)，把它停在Vias汽車租賃行，那里的工人會(huì)為你提供免費(fèi)洗車、泊車服務(wù)，并將負(fù)責(zé)你的汽車的安全。但只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結(jié)合必定產(chǎn)生最大的價(jià)值回報(bào)。如果不能讓全體員工意識(shí)到CRM對(duì)大家將產(chǎn)生長(zhǎng)期的好處，實(shí)行過(guò)程中的阻力可能產(chǎn)生致命的作用。把CRM做為一項(xiàng)長(zhǎng)期的商業(yè)過(guò)程對(duì)待，員工在這一過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)了解提高客戶價(jià)值和公司價(jià)值的方法，學(xué)習(xí)通過(guò)“對(duì)話”這一最基本但又最重要的方法與客戶保持長(zhǎng)期的關(guān)系。 Company就25個(gè)流行工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。相反，45%的CRM實(shí)施為使用者帶來(lái)了效益。Caribou Lake公司的Dick Lee(這次報(bào)告的作者之一)這樣說(shuō)：“沒有遵從以客戶為中心的策略的公司通常會(huì)失敗，其中很多是CRM咨詢商和軟件投資商鼓勵(lì)的結(jié)果。讓一線員工清楚看到CRM系統(tǒng)給他們帶來(lái)的方便，這樣他們就明白怎樣利用這些工具直接獲利。不愿意改變組織控制模式將很可能導(dǎo)致執(zhí)行失敗?！　「鶕?jù)研究，選擇何種工具不是決定一個(gè)CRM項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。CRM帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益中的大多數(shù)來(lái)源于那些吸引客戶并鼓勵(lì)他們?cè)黾雍瓦@個(gè)公司的營(yíng)業(yè)額的項(xiàng)目。 　　CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)等，當(dāng)然CRM近年來(lái)又有了更長(zhǎng)足的發(fā)展，加入了CTI技術(shù)，軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等。按照蓋玉興的說(shuō)法，這一系統(tǒng)使得魯花的銷售體系避免了管理失控，“這是魯花繼續(xù)擴(kuò)張的前提”。另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)已批復(fù)請(qǐng)示的實(shí)際執(zhí)行情況無(wú)法落實(shí)，造成了管理上的漏洞?！皡R多匯少，什么時(shí)候匯，都由分公司主管說(shuō)了算，總公司很難把控。解決　　當(dāng)時(shí)，乃至后來(lái)，魯花的營(yíng)銷都是采取總部、大區(qū)、分公司、辦事處4級(jí)管理模式，5個(gè)大區(qū)下轄44個(gè)分公司。這樣，所有的數(shù)據(jù)都在總部、大區(qū)、分公司和辦事處的層級(jí)上被擁有權(quán)限的人共享，每一層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都了解自己的下屬在做些什么，這樣就讓信息孤島所造成的暗箱操作風(fēng)險(xiǎn)降至最低?！　≡谛碌南到y(tǒng)中，魯花對(duì)分銷系統(tǒng)提出了明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。但是因?yàn)橄到y(tǒng)提供了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，因此總部能夠把根據(jù)測(cè)算所提供的大量庫(kù)存放在