【正文】 有效），合同中止日為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算日。 合同期滿，雙方或其中任意一方不同意繼簽的，本合同中止 乙方認(rèn)可：在乙方維修過程中，因乙方人員操作不當(dāng)，而損壞的部件，甲方不負(fù)責(zé)、應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，甲方許可后例外（四）保密條款：甲方每月 日付 月維護(hù)費(fèi)協(xié)議期內(nèi)，甲方設(shè)備的元件級(jí)維修（如主板燒了返廠修主板……），設(shè)備升級(jí)、配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。 4．甲方員工未經(jīng)許可，不得隨意打開電腦主機(jī)。 乙方檢測(cè)、維護(hù)、維修時(shí)，給予合理時(shí)間完排，配合乙方技術(shù)人員工作。 乙方在檢修甲方設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障或隱患，需要更換部件的，寫出《零配件申購(gòu)表》并提供市場(chǎng)參考價(jià)格以便甲方采購(gòu)。甲方IT設(shè)備出現(xiàn)任何問題，均由乙方即時(shí)處理。3.甲方：深圳市**************有限公司乙方：深圳市**************有限公司2 努力做到將客戶的各種IT故障消滅在萌芽狀態(tài)。商隆科技永遠(yuǎn)向客戶提供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)。服務(wù)方式及時(shí)間： 提供5*8小時(shí)（每周五個(gè)工作日內(nèi)）的及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，從客戶申請(qǐng)服務(wù)起3個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)保證：1 商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四種期限為客戶進(jìn)行IT外包服務(wù)。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有商隆科技出據(jù)相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。IT外包期限： 年 月 日到 年 月 日。5.經(jīng)甲方同意，也可由乙方代購(gòu)！2.對(duì)內(nèi)部硬件隨意更換。本協(xié)議期內(nèi)，甲方增加設(shè)備的，按增加 /月/臺(tái)次。（五）免責(zé)條款1.（六）合同的續(xù)簽與中止 本合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可續(xù)簽一年，本合同的所有條款均繼續(xù)有效。 合同期內(nèi)。（七）其它附屬協(xié)議：如甲方公司在本市內(nèi)搬遷，本協(xié)議所規(guī)定的地點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)，經(jīng)通知乙方，本合同依然有效。 保密期限外包合同中止后，本保密協(xié)議仍然有效至國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定的時(shí)限！協(xié)議生效后，乙方將對(duì)甲方的清單中所列出的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認(rèn)，如檢測(cè)出故障，則及時(shí)進(jìn)行維修。　　?。场！　　。?。乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案?！　　　。?。乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)（維護(hù)換件除外）?！　　。薄８鶕?jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。在維護(hù)過程中，如需更換部件，部件費(fèi)用由甲方另行支付?！　　。?。在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)乙方維護(hù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點(diǎn)。因第三服務(wù)商提供的服務(wù)導(dǎo)致的故障?！鶓?zhàn)爭(zhēng)、罷工、停電、政府行為。因甲方私自拆裝服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備部件導(dǎo)致的故障。由乙方提供配件型號(hào)和報(bào)價(jià)。若甲方機(jī)器為品牌機(jī)又未過保修期。3. 打印機(jī)：打印機(jī)的通常保養(yǎng)和使用方面的指導(dǎo)，清理灰塵，按時(shí)檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機(jī)出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負(fù)責(zé)維修。責(zé)任限制：　　　協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時(shí)，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本合同的總金額。及未列出的硬件設(shè)備。即每次服務(wù)結(jié)束后結(jié)算當(dāng)次費(fèi)用。2. 本協(xié)議一式兩份。任何一方欲修改或終止本協(xié)議。雙方在期滿前30天內(nèi)加議。補(bǔ)充說明：甲方若在合同期內(nèi)增加設(shè)備，不屬本合同范圍。5．乙方根據(jù)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障的報(bào)修通知，乙方優(yōu)先安排人上門維修。7．乙方上門維修不收取上門費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。一般情況下，每四個(gè)月一次上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。4．甲方有義務(wù)對(duì)乙方工作人員進(jìn)行必要的作業(yè)安全教育。8． 甲方有權(quán)視情節(jié)輕重處罰或辭退乙方不稱職的員工，乙方不得無故拒絕。如雙方均有過失，將按過失程度分別承擔(dān)責(zé)任。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份。 　　一、職責(zé)劃分： 　　甲方負(fù)責(zé)對(duì)電氣設(shè)備日常的管理、協(xié)調(diào)處理檢維修中與生產(chǎn)相關(guān)的事宜，積極配合乙方做好維護(hù)工作。 　　乙方在工作范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格服從甲方有關(guān)職能部門的工作安排，切實(shí)為生產(chǎn)設(shè)備保駕護(hù)航。 　　乙方應(yīng)配合甲方做好貫標(biāo)認(rèn)證工作,根據(jù)甲方的進(jìn)度要求按時(shí)完成相應(yīng)的工作。乙方確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)周期運(yùn)行。 　　1乙方應(yīng)根據(jù)甲方生產(chǎn)運(yùn)行安排，合理安排檢修，對(duì)到檢修周期，但因裝置長(zhǎng)期運(yùn)行沒有檢修機(jī)會(huì)而且必須檢修的的電氣設(shè)備，甲方應(yīng)為乙方提供檢修條件，乙方應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成檢修，如因甲方不能停工造成的損失由甲方承擔(dān)，但排除以下情況： 　　二、雙方權(quán)利： 　　未經(jīng)甲方安排的電氣技措項(xiàng)目施工,甲方有權(quán)不予結(jié)算。 　　乙方在維護(hù)時(shí),對(duì)使用不正常、有故障的電氣設(shè)備有權(quán)提出電氣改造項(xiàng)目的建議權(quán),并進(jìn)行換型和選型，報(bào)甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部及甲方相關(guān)職能部門批準(zhǔn)。 　　三、維護(hù)范圍：　?、俑鶕?jù)甲方項(xiàng)目工程管理部或相關(guān)職能部門的要求，對(duì)所管轄范圍內(nèi)的電氣設(shè)備的故障處理、搶修等負(fù)責(zé)。 　?、輽z查測(cè)量直流電源及蓄電池電壓、電流和溫度是否正常，定期進(jìn)行充電活化。 　?、嵋曳綉?yīng)在每個(gè)月底派專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與甲方項(xiàng)目生產(chǎn)管理部及甲方相關(guān)職能部門一起對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題乙方應(yīng)在下月10日前進(jìn)行整改。 　　⑵乙方保證甲方電氣設(shè)備的完好率達(dá)97以上，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，不推、不拖，一般問題處理不過天，重要設(shè)備、主要設(shè)備故障處理不過夜，特殊情況由雙方協(xié)商解決，乙方在接到通知后半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并開始工作。　?、且曳饺藛T在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)和甲方有關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)禁違章操作，拒絕違章指揮，檢修中作到文明施工，保證工完料盡場(chǎng)地清，沒有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(7)乙方在工作范圍內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格服從甲方職能管理部門的工作安排，切實(shí)為生產(chǎn)保駕護(hù)航，沒有做到每一項(xiàng)次扣一分。 　　(11)由于乙方維護(hù)問題造成甲方的生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，視情況一次可扣乙方1030分。 　　報(bào)酬： 　?、茈姎庠O(shè)備的電氣預(yù)防性試驗(yàn)，根據(jù)甲方生產(chǎn)管理部每月的檢維修計(jì)劃按規(guī)定程序進(jìn)行施工，無計(jì)劃不得施工?！　〖追?jīng)]有按本合同條款約定時(shí)間進(jìn)行及時(shí)結(jié)算，按協(xié)議價(jià)款**℅支付違約金；甲方?jīng)]有執(zhí)行本合同約定的相關(guān)條款，乙方有權(quán)中止本合同的執(zhí)行?！　”緟f(xié)議是雙方就電氣設(shè)備日常維護(hù)檢修工程的年度協(xié)議，有效期限為： 　　發(fā)生不可抗力及未盡事宜時(shí)，雙方通過協(xié)商決定。 『細(xì)解』：指非IT類企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）基于“專注自身業(yè)務(wù)管理，簡(jiǎn)化IT管理，有效降低IT維護(hù)成本”的需要，采取把自身IT基礎(chǔ)硬件（產(chǎn)品涵蓋：服務(wù)器、筆記本電腦、臺(tái)式電腦、局域網(wǎng)、外設(shè)、辦公設(shè)備等）的軟件服務(wù)和硬件維修外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司。主要包括與管理系統(tǒng)應(yīng)用或套裝應(yīng)用軟件有關(guān)的全部專門活動(dòng)和技能。說的簡(jiǎn)單點(diǎn)就是，我只想用IT資產(chǎn)，還想了解IT資產(chǎn)使用的情況報(bào)告，但不想知道管理的具體過程。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門服務(wù)的客戶的主機(jī)、存儲(chǔ)、應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、配置變更等工作?！驹O(shè)備搬遷】客戶地址遷移、新建系統(tǒng)、機(jī)房或新增設(shè)備時(shí)，需要對(duì)舊系統(tǒng)實(shí)施遷移服務(wù)提出可行方案并實(shí)施。【故障處理】有效地發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，提高對(duì)于主機(jī)和存儲(chǔ)的故障解決效率，從而保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主機(jī)和存儲(chǔ)的可用性和容量的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠確保更可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備利用率，避免不必要的網(wǎng)絡(luò)投資浪費(fèi)，合理利用主機(jī)和存儲(chǔ)資源。對(duì)于磁盤不足的情況，及時(shí)通知客戶擴(kuò)充磁盤空間。，定期對(duì)重點(diǎn)客戶的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行警告日志及跟蹤日志文件的檢查，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運(yùn)行。保證系統(tǒng)正常運(yùn)作?！拘阅茉\斷及調(diào)優(yōu)】幫助用戶解決他們所關(guān)心的系統(tǒng)性能問題。由于目前大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)都是基于分布式架構(gòu)進(jìn)行部署，除應(yīng)用服務(wù)器外，系統(tǒng)性能還與所涉及的各個(gè)組件有關(guān)：包括操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、甚至網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備等。運(yùn)維服務(wù)包括很多方面，以下為簡(jiǎn)單的概括：【電話報(bào)修流程】最傳統(tǒng)的報(bào)修流程，由企業(yè)員工直接通過電話打給信息中心的值班人員，告知基本的故障原因，有值班人員填寫保修工單（包括故障發(fā)生時(shí)間、物理位置、IP地址、故障原因等），填寫完畢提交后，ApexOSSWorkshop將根據(jù)故障類型自動(dòng)將此工單派發(fā)到相應(yīng)運(yùn)維組（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組、服務(wù)器組、數(shù)據(jù)庫組、應(yīng)用系統(tǒng)組等）的一線運(yùn)維技術(shù)員。由Apex OSSWorks自動(dòng)派發(fā)后，后面故障處理流程同上，最終也要形成運(yùn)維知識(shí)庫，不過不用進(jìn)行用戶回訪了。由Apex OSSWorks運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)后，后面故障處理流程同上，最終也要形成運(yùn)維知識(shí)庫，并且用戶也可以在自助運(yùn)維服務(wù)臺(tái)里看到自己申請(qǐng)工單的處理進(jìn)度，問題解決后還需填寫滿意度調(diào)查?！痉?wù)管理規(guī)范】l 實(shí)施業(yè)務(wù)關(guān)系管理l 實(shí)施供應(yīng)商管理l 定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)級(jí)別l 服務(wù)級(jí)別的談判和協(xié)商；l 服務(wù)級(jí)別的監(jiān)控評(píng)價(jià)和報(bào)告實(shí)際達(dá)到的服務(wù)級(jí)別，確定所需的資源及核算提供服務(wù)的成本；l 服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施l 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的評(píng)價(jià)和調(diào)整l 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的階段性評(píng)審【可用性管理規(guī)范】l 確定可用性和服務(wù)持續(xù)性服務(wù)要求l 可用性和服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的制訂和評(píng)審l 變更管理流程應(yīng)對(duì)可用性和服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃的任何變更所造成的影響加以評(píng)價(jià)。服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求加以檢測(cè)。l 服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)控并報(bào)告預(yù)算成本，評(píng)審財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)及相應(yīng)的管理成本。二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁遲到和無故失約。 D、處理完客戶的問題后幫助客戶清理一下系統(tǒng)垃圾，并做適當(dāng)優(yōu)化再填寫服務(wù)單。 C、征求客戶同意方可打開機(jī)箱。切勿故障不清，倉(cāng)促開始處理，或隨意點(diǎn)評(píng)故障原理。 D、對(duì)于一時(shí)無法修理的或疑難的故障，應(yīng)和客戶協(xié)商，將機(jī)器帶回或與客戶約定下次上門服務(wù)的時(shí)間。 G、需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)機(jī)器內(nèi)重要數(shù)據(jù)做好備份，避免數(shù)據(jù)丟失。H、在客戶輸入保密信息（如開機(jī)密碼等）、進(jìn)行工作信息處理時(shí)，服務(wù)人員要回避。 C、對(duì)機(jī)箱打開的設(shè)備要對(duì)其進(jìn)行清潔操作。 F、上門服務(wù)，原則上要求一次解決問題，工作要求細(xì)心，不遺漏任何一項(xiàng)工作。 問題記錄規(guī)范【接聽故障訴求電話】1. 服務(wù)要求用戶的設(shè)備、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，情緒往往不是很好。 C. 對(duì)方不滿時(shí)應(yīng)告誡自己：用戶是對(duì)事不滿，并非對(duì)自己不滿。 B. 講話簡(jiǎn)明，不要給用戶留下反應(yīng)遲鈍、不負(fù)責(zé)任、慢條斯理、含糊不清等不好印象。去前少打了一個(gè)電話，就有可能會(huì)因少做一些必要的準(zhǔn)備而導(dǎo)致維修的延誤。 C. 詳細(xì)列出因維護(hù)需要攜帶的技術(shù)資料、軟件、磁介質(zhì)、硬件材料與設(shè)備、工具等清單，包括因備份所需的空白磁介質(zhì)。 F. 攜帶維修合同、維護(hù)合同，以備在維護(hù)中發(fā)現(xiàn)銷售點(diǎn)或費(fèi)用結(jié)算時(shí)簽約。到用戶機(jī)房具體維護(hù)工作開展前也是一樣，應(yīng)先拜會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)；然后與用戶具體配合人員審核確認(rèn)維護(hù)計(jì)劃后，再開展維護(hù)工作。 III. “維修計(jì)劃書”審核1. 服務(wù)要求維修計(jì)劃書是非常必要的，雙方確認(rèn)后的“維修計(jì)劃書”是整個(gè)維護(hù)工作開展的重要依據(jù)?！熬S修計(jì)劃書”中應(yīng)說明安全注意事項(xiàng)，尤其是一些重要操作，注意引導(dǎo)用戶，避免引發(fā)更大事故。 2. 操作規(guī)范及注意點(diǎn)A. 保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，勿以專家自居、沖撞用戶。 C. 不要吝惜你的表揚(yáng)詞句。 2. 操作規(guī)范及注意點(diǎn)A. 當(dāng)維修任務(wù)較為復(fù)雜和費(fèi)時(shí)的時(shí)候，在故障處理的每個(gè)階段，都是向用戶的匯報(bào)點(diǎn)，而且越是故障大匯報(bào)越頻繁。不要