【正文】 務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。在方案具體實(shí)施上要突出一個(gè)“快”字，快魚(yú)吃慢魚(yú)，大魚(yú)吃小魚(yú)，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)化，一個(gè)房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹(shù)立起來(lái)了。 （3）信息也是商品，這一點(diǎn)很久以前就得到了公認(rèn)，但是，這種回答問(wèn)題的信息值多少錢(qián)，會(huì)不會(huì)違反反暴利法就不得而知。當(dāng)然，這個(gè)價(jià)格通常是比較公道的。你可以問(wèn)一道初中物理題，也可以問(wèn)愛(ài)因斯坦的相對(duì)論。后面的這個(gè)可能陌生一些。（3）實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。這樣，消費(fèi)者將會(huì)成為中小企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立“小企業(yè)”的“大形象”。并且因?yàn)橹行∑髽I(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡(jiǎn)單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應(yīng)用合適的科研成果和先進(jìn)的技術(shù)工藝，進(jìn)行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來(lái)滿足日益變化的市場(chǎng)需求。?。?）有利于決策快速靈活中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，內(nèi)部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期內(nèi)能迅速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問(wèn)題。并且，一旦經(jīng)營(yíng)成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級(jí)換代，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。（1）擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。在這個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開(kāi)，中間商被消滅，極大地縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)成為直接面對(duì)消費(fèi)者的透明競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)虛擬的市場(chǎng)中，地理概念已經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。認(rèn)清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你懂得利用的話。一年前，當(dāng)失去耐心的人開(kāi)始疾呼互聯(lián)網(wǎng)是泡沫，大家不要陷進(jìn)去的時(shí)候，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將有90%關(guān)門(mén)的預(yù)言如今也不攻自破。傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可或缺的步驟；互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。1)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。（2）市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長(zhǎng)速度驚人，使這個(gè)新興的虛擬市場(chǎng)擁有著十分豐富的市場(chǎng)資源。（4）多極化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2）互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈和資金缺乏等。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。這樣，中小企業(yè)能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式－－企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。3）互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)俗話說(shuō)，“船小好調(diào)頭”，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。（3）適合發(fā)展個(gè)性化營(yíng)銷這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。4）互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1）了解競(jìng)爭(zhēng)者狀況，可通過(guò)直接訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)頁(yè)，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過(guò)閱讀與競(jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還能即時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)比情況。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過(guò)市場(chǎng)分析可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，因而他們會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，回答問(wèn)題的網(wǎng)站有如下運(yùn)作方式： （1）基本上你可以在上面提出你的任何問(wèn)題，或是針對(duì)某一方面提問(wèn)。當(dāng)然，并不是所有的問(wèn)題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進(jìn)入到下一步。而且和你拿這個(gè)答案做什么用途緊密相關(guān)。起碼可以確認(rèn)幾點(diǎn)：A目前沒(méi)有一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基本都是網(wǎng)站自行定價(jià)；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會(huì)獲得暴利。6）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。提供免費(fèi)服務(wù)。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)時(shí)尚變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及營(yíng)銷策略。最典型的事例是美國(guó)加州耐麗服裝公司成功的定制化營(yíng)銷。下表是若干名牌企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)參數(shù)對(duì)比。建立一個(gè)完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，分類合理，訪問(wèn)快捷，添加方便，管理科學(xué)。因此設(shè)計(jì)不同的語(yǔ)言界面，會(huì)讓不同地域講不同語(yǔ)言的用戶有更親切溫馨的感覺(jué)。 （3） 閱讀郵件： 提供郵件預(yù)覽功能，在用戶瀏覽郵件目錄時(shí)將Email顯示在頁(yè)面上； 可以將整封郵件的原文及附件保存到瀏覽者的本地硬盤(pán)中。（3）高可靠性，提供全天24小時(shí)，全年365天的不間斷服務(wù)。（6）標(biāo)準(zhǔn)性，支持Email的各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。該功能既方便了郵箱用戶，又為服務(wù)商提供了一個(gè)可聚集大量用戶和訪問(wèn)量的商業(yè)運(yùn)作載體。2）功能概述：（1）類別管理 類別管理為整個(gè)網(wǎng)站的靈活高效提供了可能性，它使網(wǎng)站管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別（包括總類別下的二級(jí)類別、新聞專題），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括類別、標(biāo)題、日期、文字與圖片等）；根據(jù)類別、日期順序以確定信息在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的排序；修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁(yè)或網(wǎng)站首頁(yè)（焦點(diǎn)新聞?lì)悾?）優(yōu)點(diǎn)：大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的引用，將網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡(jiǎn)化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群，時(shí)時(shí)保持網(wǎng)站的活動(dòng)力和影響力。這對(duì)于網(wǎng)站上新聞信息的分類調(diào)整以及網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極大地減少二次開(kāi)發(fā)的工作量。具體包括以下功能：固定欄目信息查詢，只在某些常用的欄目信息中查找滿足條件的產(chǎn)品（如產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品編碼等），可以加快數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢速度。 客戶可以將選購(gòu)的貨物擺放到購(gòu)物車中； 客戶可以對(duì)購(gòu)物車中的貨物進(jìn)行刪除、數(shù)量更改等操作； 下定單：客戶將購(gòu)物車中的貨物以定單的方式發(fā)送給供應(yīng)商。3）優(yōu)點(diǎn)：　 大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的引用，將網(wǎng)站的更新維護(hù)工作簡(jiǎn)化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使網(wǎng)站的更新速度大大縮短，最大限度加快了產(chǎn)品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群來(lái)了解并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)保持網(wǎng)站的活動(dòng)力和影響力。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。總部通過(guò)接受人員呢稱來(lái)接受分銷商上報(bào)的訂購(gòu)單，通過(guò)回復(fù)（輸入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量）將訂購(gòu)確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。公司服務(wù)：提供公司在后臺(tái)輸入和上傳一些公司的內(nèi)部資料（合同書(shū)、合作協(xié)議、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等）。2）功能概述：（1）后臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查管理：?jiǎn)柧碚{(diào)查管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除調(diào)查問(wèn)卷（問(wèn)卷類別、問(wèn)卷內(nèi)容、問(wèn)卷答案問(wèn)卷答案問(wèn)卷狀態(tài)等），通過(guò)修改問(wèn)卷狀態(tài)來(lái)確定該問(wèn)卷是否在網(wǎng)站首頁(yè)顯示。3）優(yōu)點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展各行各業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，可以迅速了解社會(huì)不同層次、不同行業(yè)的人員需求，客觀地收集需求信息，調(diào)整修正產(chǎn)品策略營(yíng)銷策略，滿足不同的需求，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售，同時(shí)也吸引了更多的長(zhǎng)期用戶群。2）功能概述：（1）用戶注冊(cè)：新用戶需輸入個(gè)人的基本資料（呢稱、密碼、生日、簡(jiǎn)介等）。進(jìn)入設(shè)置好友界面，輸入您的好友的名字和您對(duì)您的好友的說(shuō)明就可以了。 3）優(yōu)點(diǎn)：我們的社區(qū)具有獨(dú)特的From和To的文章結(jié)構(gòu)，能輕易過(guò)濾出回復(fù)給某個(gè)用戶的文章。體貼的社區(qū)ICQ系統(tǒng)，多種聲音可以選擇，并有查看過(guò)往留言的功能。便利店、工會(huì)、銀行及隨機(jī)事件，為社區(qū)增加許多樂(lè)趣。目前,上海、廣州和北京建成了各自的ATM試驗(yàn)網(wǎng),在其ATM試點(diǎn)工程主干線上提供155/622Mbps的傳輸速率，為實(shí)時(shí)交互多媒體通訊提供了一條理想的交換和傳輸通道，可為用戶提供高速數(shù)據(jù)互連，高清晰度會(huì)議電視，多媒體工作站通信，隨意視像點(diǎn)播等先進(jìn)的多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)。數(shù)字視頻服務(wù)系統(tǒng)（HTVOD）,是一套采用數(shù)字寬帶技術(shù)的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)用了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，簡(jiǎn)化、方便了節(jié)目的管理；系統(tǒng)運(yùn)用了當(dāng)前流行Web的技術(shù),減少、簡(jiǎn)化了客戶段端的應(yīng)用程序,增強(qiáng)了系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性,減少了系統(tǒng)維護(hù)的工作量；系統(tǒng)運(yùn)用了國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議、技術(shù),如:網(wǎng)絡(luò)選用IP協(xié)議、視頻采用MPEG 1/2的壓縮技術(shù)、應(yīng)用框架采用Web 技術(shù)，系統(tǒng)可以毫無(wú)修改的移植到Internet上運(yùn)用。（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　　本系統(tǒng)是一個(gè)分布式的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)協(xié)同工作。我們用一個(gè)特別的協(xié)議來(lái)檢測(cè)服務(wù)器本身故障的發(fā)生。（3）應(yīng)用系統(tǒng) 　　從用戶操作上，應(yīng)用系統(tǒng)包括管理工具和播放工具兩大部分。可以提供的操作有：加載節(jié)目、卸下節(jié)目、處理調(diào)度請(qǐng)求、播放工具、播放節(jié)目等。節(jié)目的播放采用按需點(diǎn)播的方式：，可以使用類似錄象機(jī)的播放控制功能（暫停、停止、快進(jìn)、快退）來(lái)收看需要的片斷。 2）功能概述（1）訊息區(qū)訊息區(qū)是顯示聊友對(duì)話內(nèi)容的區(qū)域。 （2）在線名單區(qū)線上名單中間的數(shù)字是在線聊友的人數(shù)。人員管理功能（設(shè)定幾級(jí)以上聊友才能看見(jiàn)和使用）：高級(jí)聊友可以將違反聊天室規(guī)定的聊友踢出本聊天室或禁止其發(fā)言。查找聊友功能：可以查找你想找的聊友。在線論壇系統(tǒng)1）簡(jiǎn)介：在線論壇系統(tǒng)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)。（2）版主功能版面顯示版主主頁(yè)地址（版主只需在個(gè)人信息中維護(hù)自己的信息，輸入主頁(yè)地址即可） 版主ICQ在線提示功能，方便和版主ICQ交流。（3）查詢功能超強(qiáng)帖子查詢功能（按發(fā)言人、主題、內(nèi)容等），以便快速獲得信息。帖子點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，方便了解熱點(diǎn)話題 。是否允許顯示前貼內(nèi)容（如同回復(fù)EMAIL一樣回復(fù)帖子）。支持ABC Code提供ABC Code編輯器，ABC代碼，全稱是Active Board Code, 引入這個(gè)功能，以方便網(wǎng)友使用顯示圖片/聯(lián)接/加粗字體等常見(jiàn)功能。CSS樣式表，輕松保持界面統(tǒng)一。（2）會(huì)員自我信息管理，在線修改個(gè)人信息：可以修改會(huì)員的基本資料。支持（Apache服務(wù)器）頁(yè)面保護(hù)功能。那么，如何來(lái)管理這大量的信息呢？無(wú)疑就是使用數(shù)據(jù)庫(kù)；如何才能從大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全文檢索。（3）分布式全文檢索系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)：分布式全文檢索系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)中，分外網(wǎng)部分和內(nèi)網(wǎng)部分，外網(wǎng)部分與INTERNET連接，內(nèi)網(wǎng)部分提供控制和數(shù)據(jù)服務(wù)?！　BS SERVER 是系統(tǒng)的總控服務(wù)器；它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度、用戶及權(quán)限控制的工作，管理所有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)的輸出進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，對(duì)用戶的操作進(jìn)行日志記錄。TBS 是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具，用它可以對(duì)本地和遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理；如：數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、增加記錄、修改記錄、刪除記錄、建立索引，等等。檢索速度快，支持字、詞、長(zhǎng)句子等的混合檢索；例：。分布式全文檢索系統(tǒng)的應(yīng)用很廣：商品信網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁(yè)面訪問(wèn)計(jì)數(shù)、排行和訪問(wèn)分析服務(wù)，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。（4）Web頁(yè)面方式查看分析報(bào)表，方便、快捷統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)情況。3）優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁(yè)面的訪問(wèn)流量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并對(duì)網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨時(shí)可以了解網(wǎng)站乃至任意頁(yè)面的流量動(dòng)向和受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。做B to B，也要考慮到客戶回饋等。然后是服務(wù)。那樣就算你有了一定的用戶，忠誠(chéng)度也會(huì)從降低到清空。如：在旅游餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站的社區(qū)內(nèi)，可以在旅游餐飲用品生產(chǎn)廠家和星級(jí)賓館之間建立平臺(tái)，從信息源那里獲取增值性信息，通過(guò)平臺(tái)給客戶，收取會(huì)員費(fèi)或交易費(fèi)，最重要的是你的信息足夠大而且價(jià)值很高。訪問(wèn)者會(huì)根據(jù)他們自己的標(biāo)準(zhǔn)做衡量，看我們是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)布信息，看整個(gè)過(guò)程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。1）定義社區(qū)的類型 一個(gè)成功的網(wǎng)上社區(qū)必須要有一個(gè)明確的目標(biāo)。一旦定義了目標(biāo)用戶，就應(yīng)該開(kāi)始為網(wǎng)上社區(qū)的發(fā)布寫(xiě)一個(gè)社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)聲明。目標(biāo)聲明定義了網(wǎng)上社區(qū)的屬性和個(gè)性風(fēng)格，訪問(wèn)者將從其表現(xiàn)出的風(fēng)格上選擇是否加入這個(gè)社區(qū)。2）建立獨(dú)特的聚會(huì)地點(diǎn) 所有的社區(qū)都需要有公有和私有的混合場(chǎng)所進(jìn)行交流。有共同興趣愛(ài)好的聊天室將最先得到光顧。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個(gè)站點(diǎn)的層次索引結(jié)構(gòu)，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好定制自己的索引圖。一個(gè)很討厭的注冊(cè)方式就是需要填寫(xiě)一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。在這一點(diǎn)上，HotWired站點(diǎn)就做得很好，其用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程非常簡(jiǎn)單易行。管理員配備有固定的管理程序，一些事務(wù)可以由程序自動(dòng)去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。可以讓自愿者得到一定的回報(bào)如免費(fèi)軟件、購(gòu)物折扣等，這樣